FAQS
Acerca de Portugal Vineyards
¿Qué es Portugal Vineyards?
Somos un comerciante de vinos independiente especializado en vinos y licores portugueses perfectos para todos los entusiastas del vino. Para saber un poco más sobre nosotros, puede consultar la página Acerca de nosotros .
¿Dónde puedo ver sus términos y condiciones?
Puede consultar aquí nuestros términos y condiciones .
También cuando se registra en nuestro sitio web o cuando realiza un pedido, puede comprobarlo.
¿Tiene una política de privacidad?
Seguro. Nos tomamos muy en serio la política de privacidad de nuestro sitio web. Siga este enlace para saber más sobre cómo gestionamos la información de nuestros miembros.
¿Debo ¿Tiene que registrarse para ver sus ofertas?
No. Puede navegar por cada parte del sitio web sin necesidad de registrarse en nuestro sitio web. Solo te pedimos que lo hagas cuando haces un pedido.
¿Cómo debo navegar por el sitio web?
Simplemente selecciona el tipo de productos que prefieres Vinos, Licores y Gourmet y poner algunos filtros en las funciones disponibles en el lado izquierdo de la pantalla. También puede navegar por nuestro menú, poner algunas palabras clave en el cuadro de búsqueda o simplemente seleccionar la opción Ver más en los bloques Promociones, Selección de personal, Nuevos productos o Mejores ventas en nuestra página principal. Estamos seguros de que encontrará algo que le gustará, pero siempre puede ponerse en contacto con nosotros para obtener algunas recomendaciones.
¿Puedo invitar a mis amigos?
Seguro que puedes. Vaya a la opción Amigos recomendados en "Su cuenta" y escriba el nombre y el correo electrónico de los amigos que desea invitar. También puede utilizar las redes sociales para promocionar nuestro sitio web o puede enviar invitaciones directas al correo electrónico de su amigo.
¿Y obtengo algo por recomendar el sitio web?
Por supuesto que sí. Te obsequiamos un vale de 5 euros por cada amigo que invites y se convierta en cliente de nuestra tienda. Y cuando tu amigo haga el primer pedido con nosotros, también le obsequiaremos un vale de 5 euros para el próximo pedido con nosotros.
Somos un comerciante de vinos independiente especializado en vinos y licores portugueses perfectos para todos los entusiastas del vino. Para saber un poco más sobre nosotros, puede consultar la página Acerca de nosotros .
¿Dónde puedo ver sus términos y condiciones?
Puede consultar aquí nuestros términos y condiciones .
También cuando se registra en nuestro sitio web o cuando realiza un pedido, puede comprobarlo.
¿Tiene una política de privacidad?
Seguro. Nos tomamos muy en serio la política de privacidad de nuestro sitio web. Siga este enlace para saber más sobre cómo gestionamos la información de nuestros miembros.
¿Debo ¿Tiene que registrarse para ver sus ofertas?
No. Puede navegar por cada parte del sitio web sin necesidad de registrarse en nuestro sitio web. Solo te pedimos que lo hagas cuando haces un pedido.
¿Cómo debo navegar por el sitio web?
Simplemente selecciona el tipo de productos que prefieres Vinos, Licores y Gourmet y poner algunos filtros en las funciones disponibles en el lado izquierdo de la pantalla. También puede navegar por nuestro menú, poner algunas palabras clave en el cuadro de búsqueda o simplemente seleccionar la opción Ver más en los bloques Promociones, Selección de personal, Nuevos productos o Mejores ventas en nuestra página principal. Estamos seguros de que encontrará algo que le gustará, pero siempre puede ponerse en contacto con nosotros para obtener algunas recomendaciones.
¿Puedo invitar a mis amigos?
Seguro que puedes. Vaya a la opción Amigos recomendados en "Su cuenta" y escriba el nombre y el correo electrónico de los amigos que desea invitar. También puede utilizar las redes sociales para promocionar nuestro sitio web o puede enviar invitaciones directas al correo electrónico de su amigo.
¿Y obtengo algo por recomendar el sitio web?
Por supuesto que sí. Te obsequiamos un vale de 5 euros por cada amigo que invites y se convierta en cliente de nuestra tienda. Y cuando tu amigo haga el primer pedido con nosotros, también le obsequiaremos un vale de 5 euros para el próximo pedido con nosotros.
Configuración de la cuenta
¿Puedo recibir ofertas y promociones especiales?
Por supuesto que puede. Simplemente regístrese en nuestra lista de correo o realice el proceso de registro para convertirse en miembro. Siempre tenemos ofertas especiales, lanzamientos de vinos nuevos, ofertas de cupones, descuentos por tiempo limitado y mucho más para ofrecer a los miembros de nuestra lista de correo.
¿Cómo me inscribo en su lista de correo?
Simplemente ingrese su correo electrónico en el cuadro "Únase a nuestra lista de correo" o visite nuestra página de registro para convertirse en miembro. de nuestro sitio web. Recibirás un correo electrónico para confirmar tu suscripción a nuestra lista de correo y luego comenzarás a recibir todas nuestras ofertas especiales.
¿Cómo me doy de baja de la lista de correo?
Puede cancelar la suscripción haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de todos nuestros boletines.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Tiene para iniciar sesión en su cuenta y luego actualizar su contraseña en el menú Mi información personal .
¿Puedo cambiar el correo electrónico? que estoy usando para recibir promociones?
Sí, puedes. Deberá iniciar sesión en su cuenta y luego cambiar el campo de correo electrónico en el menú Mi información personal .
¿Cómo cambio mi información de envío y facturación?
Puede cambiar esta información ingresando a su cuenta y visitando el Mis direcciones o puede hacerlo cuando realice un pedido. Cuando realiza un pedido, actualizaremos su información de envío y facturación cada vez. De esta forma tendrás tus datos siempre correctos.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Vaya a la página de su cuenta y haga clic en enlace para olvidar contraseña y luego siga los pasos para restablecer su contraseña anterior y definir una nueva. Recibirá un correo electrónico para continuar con el restablecimiento de la contraseña anterior, así que verifique el correo no deseado de su casilla de correo en caso de que no la haya recibido. La nueva contraseña estará activa cuando inicie sesión en su cuenta, así que seleccione algo que pueda recordar más tarde.
¿Cómo puedo comunicarme con usted?
La forma más fácil Para ponerse en contacto con nosotros, utilice nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a [email protected] . Después de contactarnos, recibirá un número de ticket y lo mantendremos informado sobre el estado de su contacto. Respondemos a todos los contactos que recibimos, y por orden de llegada hasta un plazo máximo de dos días hábiles. Siempre estaremos encantados de saber de usted.
¿Cómo me informan del estado del ticket?
Usamos el sistema de gestión de tickets de Zendek para tratar con todos los contactos. de nuestros miembros. Enviaremos nuestra respuesta a la cuenta de correo electrónico que utilizó para contactarnos en primer lugar. Para respondernos o agregar más información a su último contacto, simplemente use el correo electrónico automático que le enviamos cuando abrió el ticket o el correo electrónico con nuestra respuesta. Tenemos acceso a todos los contactos más recientes que hizo, así que de cualquier manera, tendremos suficiente información para responder de manera eficiente.
Y si necesito contactarlo nuevamente después de cerrar el ticket ?
Incluso si su boleto ya está cerrado, siempre puede responder a nuestro último correo electrónico y el boleto se abrirá automáticamente.
Por supuesto que puede. Simplemente regístrese en nuestra lista de correo o realice el proceso de registro para convertirse en miembro. Siempre tenemos ofertas especiales, lanzamientos de vinos nuevos, ofertas de cupones, descuentos por tiempo limitado y mucho más para ofrecer a los miembros de nuestra lista de correo.
¿Cómo me inscribo en su lista de correo?
Simplemente ingrese su correo electrónico en el cuadro "Únase a nuestra lista de correo" o visite nuestra página de registro para convertirse en miembro. de nuestro sitio web. Recibirás un correo electrónico para confirmar tu suscripción a nuestra lista de correo y luego comenzarás a recibir todas nuestras ofertas especiales.
¿Cómo me doy de baja de la lista de correo?
Puede cancelar la suscripción haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en la parte inferior de todos nuestros boletines.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Tiene para iniciar sesión en su cuenta y luego actualizar su contraseña en el menú Mi información personal .
¿Puedo cambiar el correo electrónico? que estoy usando para recibir promociones?
Sí, puedes. Deberá iniciar sesión en su cuenta y luego cambiar el campo de correo electrónico en el menú Mi información personal .
¿Cómo cambio mi información de envío y facturación?
Puede cambiar esta información ingresando a su cuenta y visitando el Mis direcciones o puede hacerlo cuando realice un pedido. Cuando realiza un pedido, actualizaremos su información de envío y facturación cada vez. De esta forma tendrás tus datos siempre correctos.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Vaya a la página de su cuenta y haga clic en enlace para olvidar contraseña y luego siga los pasos para restablecer su contraseña anterior y definir una nueva. Recibirá un correo electrónico para continuar con el restablecimiento de la contraseña anterior, así que verifique el correo no deseado de su casilla de correo en caso de que no la haya recibido. La nueva contraseña estará activa cuando inicie sesión en su cuenta, así que seleccione algo que pueda recordar más tarde.
¿Cómo puedo comunicarme con usted?
La forma más fácil Para ponerse en contacto con nosotros, utilice nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a [email protected] . Después de contactarnos, recibirá un número de ticket y lo mantendremos informado sobre el estado de su contacto. Respondemos a todos los contactos que recibimos, y por orden de llegada hasta un plazo máximo de dos días hábiles. Siempre estaremos encantados de saber de usted.
¿Cómo me informan del estado del ticket?
Usamos el sistema de gestión de tickets de Zendek para tratar con todos los contactos. de nuestros miembros. Enviaremos nuestra respuesta a la cuenta de correo electrónico que utilizó para contactarnos en primer lugar. Para respondernos o agregar más información a su último contacto, simplemente use el correo electrónico automático que le enviamos cuando abrió el ticket o el correo electrónico con nuestra respuesta. Tenemos acceso a todos los contactos más recientes que hizo, así que de cualquier manera, tendremos suficiente información para responder de manera eficiente.
Y si necesito contactarlo nuevamente después de cerrar el ticket ?
Incluso si su boleto ya está cerrado, siempre puede responder a nuestro último correo electrónico y el boleto se abrirá automáticamente.
Información del producto
¿Cómo puedo buscar un producto específico?
La mejor manera de encontrar algo en nuestro sitio web es poner algunas palabras clave en el cuadro de búsqueda o para hacer algunos filtros en nuestro menú en el lado izquierdo de la pantalla. Esto le permitirá refinar los resultados con algunos filtros adicionales que seguramente le brindarán los resultados más precisos que busca.
¿Dónde puedo ver sus promociones?
Puede ver todos los productos con precio promocional haciendo clic en el enlace "ver más" en el bloque Promociones en la página de inicio o en el lado izquierdo. menú seleccionando la opción Promociones .
¿Dónde puedo ver sus recomendaciones?
Puede ver todos nuestros productos recomendados haciendo clic en el enlace "ver más" en el Staff Pick debajo de la página de inicio o en el menú del lado izquierdo seleccionando la opción Staff Pick .
¿Tengo acceso a sus últimos lanzamientos?
Siempre mantenemos a nuestros miembros informados sobre todos los lanzamientos más recientes en nuestro boletín, pero puede verificarlo en cualquier momento yendo a el bloque Nuevos productos en nuestra página de inicio.
Me gusta un tipo de vino específico. ¿Cómo lo encuentro?
La mejor manera de encontrar algo en nuestro sitio web es usar el menú del lado izquierdo porque puede usar filtros para refinar su búsqueda. También intente poner algunas palabras clave relevantes en el cuadro de búsqueda. Si no puede encontrarlo de esta manera, nos complace ayudarlo en nuestra área de contacto .
Disfruto de una variedad de uva específica. ¿Puedo ver los vinos por variedad de uva?
Nuestros filtros te permiten seleccionar por variedad de uva pero también los tienes disponibles en la sección " Nuestros Vinos "menú las variedades de uva más relevantes disponibles. O simplemente ponga el nombre de la variedad de uva en el cuadro de búsqueda y revise nuestras propuestas ordenadas por nivel de relevancia.
¿Solo vende vinos?
Estamos especializados en vinos y licores, pero queríamos ir más allá y darles a nuestros miembros los verdaderos sabores de Portugal. Así que ahora tienes disponibles productos portugueses gourmet como aceite de oliva, vinagre, café, té, conservas de pescado y mermeladas. Simplemente haga clic en la pestaña Gourmet para acceder a esos productos.
¿Qué información puedo esperar tener en el producto? área?
En el área de producto tratamos de darte toda la información sobre cada producto. Dependiendo del tipo de productos, se puede encontrar información relevante como: proceso de elaboración del vino, método de elaboración, notas de cata, variedades de uva, composición, instrucciones de servicio, maridaje con alimentos, los premios y reseñas que recibió cada producto en los grandes eventos o especializados. revistas. Intentamos dar a nuestros miembros toda la información que consideramos relevante para una decisión de compra.
¿Los precios de los productos incluyen impuestos?
Dependerá de donde quieras que enviemos tu pedido. Si se encuentra dentro del espacio de la UE, los precios incluirán el IVA local. Si se encuentra fuera del espacio de la UE, los precios se mostrarán sin el IVA. La etiqueta de impuestos incluidos o excluidos siempre está presente por debajo del precio del producto. No obstante, todos los precios mostrados son precios finales y salvo el coste del transporte, ese es el precio que se pedirá en el carro de la compra. Dependiendo de su destino, no podemos garantizar que no se le solicite ningún impuesto o tasa local, así que infórmese si existe algún impuesto local en su destino.
¿Puedo recomendar un producto específico para mis amigos?
En el área de productos tienes todo lo que necesitas para recomendar a tus amigos. Puede hacerlo por correo electrónico, Facebook, Twitter, etc. Simplemente haga clic en los iconos en la parte inferior de la información del producto. También puedes crear tus listas de deseos con tus productos favoritos y compartirlas con tus amigos en el menú " Mis favoritos .
Quiero hacer una reseña de un producto. ¿Es posible?
Las reseñas siempre son bienvenidas porque ayudan a nuestros miembros a decidir qué vino comprar. Debes iniciar sesión para publicar una reseña. Si es así, simplemente seleccione el producto, haga clic en la pestaña de revisión, ponga una calificación de evaluación y escriba su opinión sobre el producto.
Disfruté de un vino de un productor específico. ¿Puedo ver los otros vinos de ese productor?
Por supuesto. Elige el vino que te guste y debajo del nombre del vino encontrarás el nombre del productor. Si hace clic allí, se le enviará a la página de productores donde podrá consultar todo su portafolio. Además, puede seleccionar un productor específico de la lista desplegable en el cuadro " Productores en el lado izquierdo de nuestro sitio web.
Me gustó un producto específico. ¿Puedo ver productos relacionados?
Seguro. Cada vez que navegas por un producto específico puedes encontrar en la parte inferior de la página los productos relacionados, un bloque con los productos de la misma categoría y otro bloque con los productos que se compraron con ese. Los productos de la misma categoría suelen ser productos muy similares a aquél en cuanto a perfil, el cliente que compró este bloque muestra los productos más relevantes que se compraron junto con el que está comprobando.
La mejor manera de encontrar algo en nuestro sitio web es poner algunas palabras clave en el cuadro de búsqueda o para hacer algunos filtros en nuestro menú en el lado izquierdo de la pantalla. Esto le permitirá refinar los resultados con algunos filtros adicionales que seguramente le brindarán los resultados más precisos que busca.
¿Dónde puedo ver sus promociones?
Puede ver todos los productos con precio promocional haciendo clic en el enlace "ver más" en el bloque Promociones en la página de inicio o en el lado izquierdo. menú seleccionando la opción Promociones .
¿Dónde puedo ver sus recomendaciones?
Puede ver todos nuestros productos recomendados haciendo clic en el enlace "ver más" en el Staff Pick debajo de la página de inicio o en el menú del lado izquierdo seleccionando la opción Staff Pick .
¿Tengo acceso a sus últimos lanzamientos?
Siempre mantenemos a nuestros miembros informados sobre todos los lanzamientos más recientes en nuestro boletín, pero puede verificarlo en cualquier momento yendo a el bloque Nuevos productos en nuestra página de inicio.
Me gusta un tipo de vino específico. ¿Cómo lo encuentro?
La mejor manera de encontrar algo en nuestro sitio web es usar el menú del lado izquierdo porque puede usar filtros para refinar su búsqueda. También intente poner algunas palabras clave relevantes en el cuadro de búsqueda. Si no puede encontrarlo de esta manera, nos complace ayudarlo en nuestra área de contacto .
Disfruto de una variedad de uva específica. ¿Puedo ver los vinos por variedad de uva?
Nuestros filtros te permiten seleccionar por variedad de uva pero también los tienes disponibles en la sección " Nuestros Vinos "menú las variedades de uva más relevantes disponibles. O simplemente ponga el nombre de la variedad de uva en el cuadro de búsqueda y revise nuestras propuestas ordenadas por nivel de relevancia.
¿Solo vende vinos?
Estamos especializados en vinos y licores, pero queríamos ir más allá y darles a nuestros miembros los verdaderos sabores de Portugal. Así que ahora tienes disponibles productos portugueses gourmet como aceite de oliva, vinagre, café, té, conservas de pescado y mermeladas. Simplemente haga clic en la pestaña Gourmet para acceder a esos productos.
¿Qué información puedo esperar tener en el producto? área?
En el área de producto tratamos de darte toda la información sobre cada producto. Dependiendo del tipo de productos, se puede encontrar información relevante como: proceso de elaboración del vino, método de elaboración, notas de cata, variedades de uva, composición, instrucciones de servicio, maridaje con alimentos, los premios y reseñas que recibió cada producto en los grandes eventos o especializados. revistas. Intentamos dar a nuestros miembros toda la información que consideramos relevante para una decisión de compra.
¿Los precios de los productos incluyen impuestos?
Dependerá de donde quieras que enviemos tu pedido. Si se encuentra dentro del espacio de la UE, los precios incluirán el IVA local. Si se encuentra fuera del espacio de la UE, los precios se mostrarán sin el IVA. La etiqueta de impuestos incluidos o excluidos siempre está presente por debajo del precio del producto. No obstante, todos los precios mostrados son precios finales y salvo el coste del transporte, ese es el precio que se pedirá en el carro de la compra. Dependiendo de su destino, no podemos garantizar que no se le solicite ningún impuesto o tasa local, así que infórmese si existe algún impuesto local en su destino.
¿Puedo recomendar un producto específico para mis amigos?
En el área de productos tienes todo lo que necesitas para recomendar a tus amigos. Puede hacerlo por correo electrónico, Facebook, Twitter, etc. Simplemente haga clic en los iconos en la parte inferior de la información del producto. También puedes crear tus listas de deseos con tus productos favoritos y compartirlas con tus amigos en el menú " Mis favoritos .
Quiero hacer una reseña de un producto. ¿Es posible?
Las reseñas siempre son bienvenidas porque ayudan a nuestros miembros a decidir qué vino comprar. Debes iniciar sesión para publicar una reseña. Si es así, simplemente seleccione el producto, haga clic en la pestaña de revisión, ponga una calificación de evaluación y escriba su opinión sobre el producto.
Disfruté de un vino de un productor específico. ¿Puedo ver los otros vinos de ese productor?
Por supuesto. Elige el vino que te guste y debajo del nombre del vino encontrarás el nombre del productor. Si hace clic allí, se le enviará a la página de productores donde podrá consultar todo su portafolio. Además, puede seleccionar un productor específico de la lista desplegable en el cuadro " Productores en el lado izquierdo de nuestro sitio web.
Me gustó un producto específico. ¿Puedo ver productos relacionados?
Seguro. Cada vez que navegas por un producto específico puedes encontrar en la parte inferior de la página los productos relacionados, un bloque con los productos de la misma categoría y otro bloque con los productos que se compraron con ese. Los productos de la misma categoría suelen ser productos muy similares a aquél en cuanto a perfil, el cliente que compró este bloque muestra los productos más relevantes que se compraron junto con el que está comprobando.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Solo necesita navegar a través de nuestras ofertas de productos, agregar productos al carrito de compras y seleccionar las cantidades que desee. quiero ordenar. Cuando esté satisfecho con su selección, simplemente vaya a la caja, complete el formulario con su información de envío y facturación y finalmente haga clic en el método de pago de su preferencia.
Su pedido estará en nuestro sistema, y usted simplemente debe seguir las instrucciones sobre cómo utilizar el método de pago seleccionado.
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Cuando realices un pedido, recibirás una confirmación automática por correo electrónico, informándote de los artículos pedidos. y el total. Si elige pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, el estado del pedido se confirmará de la manera correcta.
Si elige pagar mediante transferencia bancaria, Multibanco o MBWay, recibirá las instrucciones de pago en su correo electrónico y después de que confirmemos su pago, cambiaremos su pedido al estado confirmado. Cada vez que cambiemos el estado de su pedido, recibirá un correo electrónico con el nuevo estado. Te informaremos cuando empecemos a gestionar tu pedido en nuestro almacén, cuando enviemos tu pedido y el número de seguimiento de tus paquetes. También actualizaremos su pedido cuando tengamos la confirmación de la empresa de transporte de que su pedido fue entregado.
Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento ingresando a su cuenta y yendo a Historial de pedidos y detalles .
¿Puedo pedir vino como regalo? ¿Es posible envolver regalos, enviar tarjeta, etc.?
Generalmente no ofrecemos este tipo de servicios, porque nuestra preocupación es utilizar cajas que resistan viajes de larga distancia, garantizando la seguridad de los productos.
Lo que podemos hacer es entregar su pedido a alguien que desee. Simplemente ingrese el nombre y la dirección de la persona a la que desea enviar una oferta, use las notas y el cuadro de solicitud especial en la caja que dice que es un regalo.
Intentaremos seguir todas las instrucciones que nos escriba en el cuadro de solicitud especial.
Soy una empresa. ¿Cómo maneja los pedidos más grandes?
Vendemos directamente a las empresas que desean realizar pedidos en grandes cantidades. Si desea vinos para una ocasión especial, si es un minorista de vinos o si tiene un restaurante o bar, entonces tenemos la solución adecuada para usted. Consulte nuestra página Pedidos corporativos o envíenos un correo electrónico a corporateorders @ portugalvineyards. com con tus dudas, o el pedido que planeas realizar, y te enviaremos una propuesta con nuestro mejor precio garantizado.
¿Ofrecen descuentos por estuches mixtos?
Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor precio posible, por lo que todos nuestros precios son finales. Además, contamos con un área permanente con promociones que pueden subir hasta un 50% de descuento.
Sí tenemos en el área de Especiales nuestra oferta de casos mixtos . Son cajas de 6 o 12 botellas con un precio fijo y según el rango de precios que quieras gastar. Todas son cajas temáticas seleccionadas por nuestro equipo de expertos en vino donde puedes esperar buenas sorpresas y vinos con una excelente relación calidad-precio.
¿Aceptas pedidos por correo electrónico o por teléfono?
La mejor manera de hacer un pedido es directamente en nuestro sitio web, pero si le resulta difícil, siempre puede enviarnos un correo electrónico con su pedido. Gestionaremos el pedido por usted y le enviaremos el precio final y las opciones de pago.
¿Cómo manejará mi pedido si un artículo no está en stock o solo tiene un suministro limitado? ?
Primero intentaremos obtener más de ese artículo en nuestros productores. Si esto es posible pero tomará algún tiempo, nos comunicaremos con usted para darle la opción de esperar o tomar otro curso de acción. Si no podemos obtener ese producto específico, nos comunicaremos con usted para darle la opción de reemplazar ese producto, enviar el resto de su pedido sin los artículos faltantes o cancelar el pedido por completo.
En cualquier caso, no enviaremos nada hasta que nos haya dado su aprobación sobre cómo proceder.
¿Se puede retener el vino sin pago?
Sí. Cuando opta por pagar mediante transferencia bancaria, Multibanco o MBWay. En estos casos, retenemos su pedido durante 72 horas hasta que recibamos un comprobante de pago o el dinero en nuestra cuenta.
Después de eso, aún puede pagar su pedido, pero no podemos garantizar la disponibilidad de los productos solicitados. .
¿Es posible obtener vinos u otros productos que no figuran en su sitio web?
Seguro. Si hay un vino o un producto que no puede encontrar en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto .
Estaremos encantados de conseguírselo, si es posible, incluso si no figura en nuestro sitio web o si no lo tenemos como parte de nuestro stock habitual. Haremos todo lo posible para conseguirle el producto.
¿Cómo canjeo mis cupones?
Los cupones se pueden canjear durante el proceso de pago en el cuadro de cupones.
Compruebe los cupones disponibles en su cuenta en el menú Mis cupones para determinar la elegibilidad y si sus cupones se pueden combinar en el mismo pedido. Los cupones vencen a la medianoche (hora local) de la fecha de vencimiento y están sujetos a sus propios términos, condiciones y limitaciones individuales.
Solo necesita navegar a través de nuestras ofertas de productos, agregar productos al carrito de compras y seleccionar las cantidades que desee. quiero ordenar. Cuando esté satisfecho con su selección, simplemente vaya a la caja, complete el formulario con su información de envío y facturación y finalmente haga clic en el método de pago de su preferencia.
Su pedido estará en nuestro sistema, y usted simplemente debe seguir las instrucciones sobre cómo utilizar el método de pago seleccionado.
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Cuando realices un pedido, recibirás una confirmación automática por correo electrónico, informándote de los artículos pedidos. y el total. Si elige pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, el estado del pedido se confirmará de la manera correcta.
Si elige pagar mediante transferencia bancaria, Multibanco o MBWay, recibirá las instrucciones de pago en su correo electrónico y después de que confirmemos su pago, cambiaremos su pedido al estado confirmado. Cada vez que cambiemos el estado de su pedido, recibirá un correo electrónico con el nuevo estado. Te informaremos cuando empecemos a gestionar tu pedido en nuestro almacén, cuando enviemos tu pedido y el número de seguimiento de tus paquetes. También actualizaremos su pedido cuando tengamos la confirmación de la empresa de transporte de que su pedido fue entregado.
Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento ingresando a su cuenta y yendo a Historial de pedidos y detalles .
¿Puedo pedir vino como regalo? ¿Es posible envolver regalos, enviar tarjeta, etc.?
Generalmente no ofrecemos este tipo de servicios, porque nuestra preocupación es utilizar cajas que resistan viajes de larga distancia, garantizando la seguridad de los productos.
Lo que podemos hacer es entregar su pedido a alguien que desee. Simplemente ingrese el nombre y la dirección de la persona a la que desea enviar una oferta, use las notas y el cuadro de solicitud especial en la caja que dice que es un regalo.
Intentaremos seguir todas las instrucciones que nos escriba en el cuadro de solicitud especial.
Soy una empresa. ¿Cómo maneja los pedidos más grandes?
Vendemos directamente a las empresas que desean realizar pedidos en grandes cantidades. Si desea vinos para una ocasión especial, si es un minorista de vinos o si tiene un restaurante o bar, entonces tenemos la solución adecuada para usted. Consulte nuestra página Pedidos corporativos o envíenos un correo electrónico a corporateorders @ portugalvineyards. com con tus dudas, o el pedido que planeas realizar, y te enviaremos una propuesta con nuestro mejor precio garantizado.
¿Ofrecen descuentos por estuches mixtos?
Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor precio posible, por lo que todos nuestros precios son finales. Además, contamos con un área permanente con promociones que pueden subir hasta un 50% de descuento.
Sí tenemos en el área de Especiales nuestra oferta de casos mixtos . Son cajas de 6 o 12 botellas con un precio fijo y según el rango de precios que quieras gastar. Todas son cajas temáticas seleccionadas por nuestro equipo de expertos en vino donde puedes esperar buenas sorpresas y vinos con una excelente relación calidad-precio.
¿Aceptas pedidos por correo electrónico o por teléfono?
La mejor manera de hacer un pedido es directamente en nuestro sitio web, pero si le resulta difícil, siempre puede enviarnos un correo electrónico con su pedido. Gestionaremos el pedido por usted y le enviaremos el precio final y las opciones de pago.
¿Cómo manejará mi pedido si un artículo no está en stock o solo tiene un suministro limitado? ?
Primero intentaremos obtener más de ese artículo en nuestros productores. Si esto es posible pero tomará algún tiempo, nos comunicaremos con usted para darle la opción de esperar o tomar otro curso de acción. Si no podemos obtener ese producto específico, nos comunicaremos con usted para darle la opción de reemplazar ese producto, enviar el resto de su pedido sin los artículos faltantes o cancelar el pedido por completo.
En cualquier caso, no enviaremos nada hasta que nos haya dado su aprobación sobre cómo proceder.
¿Se puede retener el vino sin pago?
Sí. Cuando opta por pagar mediante transferencia bancaria, Multibanco o MBWay. En estos casos, retenemos su pedido durante 72 horas hasta que recibamos un comprobante de pago o el dinero en nuestra cuenta.
Después de eso, aún puede pagar su pedido, pero no podemos garantizar la disponibilidad de los productos solicitados. .
¿Es posible obtener vinos u otros productos que no figuran en su sitio web?
Seguro. Si hay un vino o un producto que no puede encontrar en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto .
Estaremos encantados de conseguírselo, si es posible, incluso si no figura en nuestro sitio web o si no lo tenemos como parte de nuestro stock habitual. Haremos todo lo posible para conseguirle el producto.
¿Cómo canjeo mis cupones?
Los cupones se pueden canjear durante el proceso de pago en el cuadro de cupones.
Compruebe los cupones disponibles en su cuenta en el menú Mis cupones para determinar la elegibilidad y si sus cupones se pueden combinar en el mismo pedido. Los cupones vencen a la medianoche (hora local) de la fecha de vencimiento y están sujetos a sus propios términos, condiciones y limitaciones individuales.
Opciones de pago
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Puede pagar con una tarjeta que lleve el logotipo de Visa, Mastercard, Maestro, American Express o Discover.
Si desea utilizar una tarjeta de débito / crédito, en el checkout seleccione pagar con tarjeta de crédito y se abrirá el formulario de pago, donde debe poner los datos de su tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV), y haciendo clic en el botón "Confirmo mi pedido". No guardamos los detalles de su tarjeta y todo el proceso de pago y la información de la tarjeta son administrados por nuestro socio de pagos, Braintree, una empresa de Paypal.
También puede pagar con una cuenta Paypal seleccionando el método de pago paypal en el proceso de pago. Será redirigido al sitio web de Paypal, donde debe crear una cuenta de Paypal o iniciar sesión en su cuenta de Paypal. Una vez finalizado el pago, será redirigido a nuestra tienda y recibirá la confirmación del pedido.
Para las tarjetas portuguesas, tenemos disponibles las opciones de pago Multibanco y MBWay. En ambos casos recibirás en pantalla y en tu email las instrucciones de pago, luego de confirmar tu pedido.
Para pedidos internacionales, tenemos disponible el pago por Transferencia Bancaria. Simplemente seleccione ese método de pago, confirme su pedido y obtendrá nuestros datos bancarios en la pantalla y también en su correo electrónico. Tan pronto como el valor llegue a nuestra cuenta, le enviaremos la confirmación del pedido.
Solicité el pago mediante transferencia bancaria. ¿Y ahora qué?
Una vez que hayas confirmado tu pedido, deberías tener en la pantalla y también en tu correo electrónico las instrucciones sobre cómo pagar y nuestros datos bancarios.
La transferencia bancaria es algo muy sencillo . Simplemente vaya a un cajero automático o a su banco desde casa y seleccione Transferencia internacional. Luego ingrese los detalles de nuestro IBAN y el valor del pedido. Tan pronto como el valor llegue a nuestra cuenta, le enviaremos la confirmación del pedido.
Después de hacer la transferencia bancaria, ¿cuándo sabré que mi pedido está confirmado?
Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar entre 48 y 72 horas en llegar a nuestra cuenta. Tan pronto como recibamos la confirmación del pago, cambiaremos el estado de su pedido a "confirmado" y recibirá un correo electrónico con esa confirmación.
Si nos envía una copia de la transferencia por correo electrónico, será rápido para nosotros preparar su pedido.
¿Cómo sé que mi transacción es segura?
Trabajamos con las empresas líderes en términos de métodos de pago: Braintree, una empresa de Paypal y Paypal.
Nuestro sitio web no guarda un registro de su número de tarjeta, porque cada vez que paga, los detalles de la tarjeta son administrados por nuestro socio de pago o en nuestro sitio web de socio de pago.
Lea la política de privacidad y la política de seguridad de cada uno de nuestros socios de pago.
Hice un pedido por correo electrónico. ¿Cómo puedo pagar ahora?
Cuando realiza un pedido por correo electrónico, puede pagar mediante transferencia bancaria o utilizando su cuenta de PayPal porque todos los pagos con tarjeta de crédito deben ser realizados en línea por el propietario de la tarjeta de crédito. .
Tan pronto como confirmamos su pedido, también le enviamos el monto total a pagar y los datos bancarios para realizar el pago. O puedes ir a tu cuenta paypal, seleccionar la opción de enviar dinero y en la cuenta para enviar dinero poner nuestro correo electrónico [email protected] .
Puede pagar con una tarjeta que lleve el logotipo de Visa, Mastercard, Maestro, American Express o Discover.
Si desea utilizar una tarjeta de débito / crédito, en el checkout seleccione pagar con tarjeta de crédito y se abrirá el formulario de pago, donde debe poner los datos de su tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV), y haciendo clic en el botón "Confirmo mi pedido". No guardamos los detalles de su tarjeta y todo el proceso de pago y la información de la tarjeta son administrados por nuestro socio de pagos, Braintree, una empresa de Paypal.
También puede pagar con una cuenta Paypal seleccionando el método de pago paypal en el proceso de pago. Será redirigido al sitio web de Paypal, donde debe crear una cuenta de Paypal o iniciar sesión en su cuenta de Paypal. Una vez finalizado el pago, será redirigido a nuestra tienda y recibirá la confirmación del pedido.
Para las tarjetas portuguesas, tenemos disponibles las opciones de pago Multibanco y MBWay. En ambos casos recibirás en pantalla y en tu email las instrucciones de pago, luego de confirmar tu pedido.
Para pedidos internacionales, tenemos disponible el pago por Transferencia Bancaria. Simplemente seleccione ese método de pago, confirme su pedido y obtendrá nuestros datos bancarios en la pantalla y también en su correo electrónico. Tan pronto como el valor llegue a nuestra cuenta, le enviaremos la confirmación del pedido.
Solicité el pago mediante transferencia bancaria. ¿Y ahora qué?
Una vez que hayas confirmado tu pedido, deberías tener en la pantalla y también en tu correo electrónico las instrucciones sobre cómo pagar y nuestros datos bancarios.
La transferencia bancaria es algo muy sencillo . Simplemente vaya a un cajero automático o a su banco desde casa y seleccione Transferencia internacional. Luego ingrese los detalles de nuestro IBAN y el valor del pedido. Tan pronto como el valor llegue a nuestra cuenta, le enviaremos la confirmación del pedido.
Después de hacer la transferencia bancaria, ¿cuándo sabré que mi pedido está confirmado?
Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar entre 48 y 72 horas en llegar a nuestra cuenta. Tan pronto como recibamos la confirmación del pago, cambiaremos el estado de su pedido a "confirmado" y recibirá un correo electrónico con esa confirmación.
Si nos envía una copia de la transferencia por correo electrónico, será rápido para nosotros preparar su pedido.
¿Cómo sé que mi transacción es segura?
Trabajamos con las empresas líderes en términos de métodos de pago: Braintree, una empresa de Paypal y Paypal.
Nuestro sitio web no guarda un registro de su número de tarjeta, porque cada vez que paga, los detalles de la tarjeta son administrados por nuestro socio de pago o en nuestro sitio web de socio de pago.
Lea la política de privacidad y la política de seguridad de cada uno de nuestros socios de pago.
Hice un pedido por correo electrónico. ¿Cómo puedo pagar ahora?
Cuando realiza un pedido por correo electrónico, puede pagar mediante transferencia bancaria o utilizando su cuenta de PayPal porque todos los pagos con tarjeta de crédito deben ser realizados en línea por el propietario de la tarjeta de crédito. .
Tan pronto como confirmamos su pedido, también le enviamos el monto total a pagar y los datos bancarios para realizar el pago. O puedes ir a tu cuenta paypal, seleccionar la opción de enviar dinero y en la cuenta para enviar dinero poner nuestro correo electrónico [email protected] .
Devoluciones, cancelaciones y modificaciones
¿Cuál es la política de devolución de Portugal Vineyards?
Siempre estamos trabajando para brindar a nuestros miembros el mejor servicio posible. Si no está satisfecho con su pedido por algún motivo, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a [email protected] .
Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema que puedas tener, porque nuestro objetivo es brindarte una garantía de satisfacción del 100%. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución, puede consultar la página Política de devolución .
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de que se haya enviado?
Sí. Responda a la confirmación automática que recibe por correo electrónico, indicándonos qué cambios le gustaría realizar, o envíenos un correo electrónico a [email protected] .
Por favor contáctenos lo antes posible y dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Fuera de esta ventana de tiempo, existe la posibilidad de que su pedido ya esté en camino.
Pedí una cosecha, pero recibí otra cosecha del mismo vino. ¿Por qué?
Por lo general, cuando una cosecha se agota, el productor nos envía la nueva cosecha. En estos casos, enviamos a nuestros clientes la nueva añada del mismo vino solicitado.
Si no desea recibir un año de cosecha diferente, consúltelo en las notas del pedido durante el proceso de pago.
Siempre estamos trabajando para brindar a nuestros miembros el mejor servicio posible. Si no está satisfecho con su pedido por algún motivo, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a [email protected] .
Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema que puedas tener, porque nuestro objetivo es brindarte una garantía de satisfacción del 100%. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución, puede consultar la página Política de devolución .
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de que se haya enviado?
Sí. Responda a la confirmación automática que recibe por correo electrónico, indicándonos qué cambios le gustaría realizar, o envíenos un correo electrónico a [email protected] .
Por favor contáctenos lo antes posible y dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Fuera de esta ventana de tiempo, existe la posibilidad de que su pedido ya esté en camino.
Pedí una cosecha, pero recibí otra cosecha del mismo vino. ¿Por qué?
Por lo general, cuando una cosecha se agota, el productor nos envía la nueva cosecha. En estos casos, enviamos a nuestros clientes la nueva añada del mismo vino solicitado.
Si no desea recibir un año de cosecha diferente, consúltelo en las notas del pedido durante el proceso de pago.
Envío y entrega
¿Puedo elegir la empresa de envío o el método de envío de la entrega?
No. Trabajamos con las principales empresas de distribución en cada destino, por lo que tenemos un socio de transporte específico y un método de entrega a cada país.
Nuestros paquetes están certificados por las principales empresas de transporte y preparados para el transporte terrestre o aéreo y también para recorrer largas distancias.
Dentro del espacio de la UE trabajamos con el servicio aéreo y terrestre de Fedex, DHL y UPS. Para Suiza y Noruega, trabajamos exclusivamente con el servicio de carretera de DHL. Todas las entregas intercontinentales se realizan con el servicio aéreo de DHL, Fedex y UPS.
Solo trabajamos con las mejores y más rápidas empresas de transporte y las que nos aseguran tiempos y calidad en cada entrega en cada país específico. Solo así podemos garantizarle el menor costo de envío posible.
¿En qué países realizan entregas?
Actualmente realizamos envíos a casi todos los países, por lo que puede verificar si realizamos envíos a su destino durante el proceso de pago.
Si su país no aparece en el cuadro desplegable de países durante el proceso de pago, es porque aún no lo enviamos a su país. Probablemente existan limitaciones en su país cuando se trata de importar bebidas alcohólicas.
Si no puede encontrar su país en nuestra tienda, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para gestionar la entrega de los vinos que desee.
Mi país no está en la lista en sus destinos de entrega. ¿Por qué?
Probablemente existan normativas locales sobre el envío de bebidas alcohólicas a su país. Si no podemos realizarle el envío ahora, vuelva a consultar periódicamente, ya que es posible que las leyes hayan cambiado. Contáctenos por correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para gestionar la entrega de los vinos que desee.
¿Tiene algún pedido mínimo para la entrega?
No hay pedido mínimo e incluso puede pedir productos individuales. Durante el proceso de pago, el costo de envío se calculará en función de su país de destino y la cantidad de botellas en el carrito de compras. Intente ordenar en grupos de 12 botellas, el número máximo de botellas que puede manejar cada paquete y más productos en cada pedido. De esta forma ahorrarás dinero porque el costo de envío por producto es menor cuanto mayor es el pedido.
¿Cómo sé cuánto debo pagar por la entrega a mi país?
Cada vez que agregue productos a su carrito de compras, se actualizará el costo de envío. También durante el proceso de pago, cuando selecciones tu país, nuestro sistema te dará el valor exacto a pagar por la entrega de esos vinos en tu carrito de compras.
¿Hay envío gratis para pedidos mayores?
No disponemos de una política de envío gratuito de forma permanente en nuestra web a excepción de Portugal, en pedidos superiores a 50 € y para España en pedidos superiores a 100 €. En todos los demás destinos, la tarifa de envío se calcula por producto pedido.
Aunque a menudo hacemos alguna campaña en la que ofrecemos el costo de envío para pedidos superiores a cierta cantidad. Estas campañas se envían a tu correo electrónico y normalmente tienes alrededor de una semana para aprovechar esta oportunidad.
¿Qué incluye el costo de envío?
El costo de envío incluye el servicio de transporte y entrega desde nuestro almacén hasta su domicilio. Asumimos en ese precio todos los gastos necesarios para realizar su pedido en su domicilio. Si su dirección se encuentra fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar los impuestos locales, como el IVA o cualquier otro impuesto relacionado con la importación de bebidas alcohólicas. Estos valores no los cobramos nosotros y todos los productos para fuera de la UE están libres de impuestos e impuestos locales.
Vivo en un país que está en la Unión Europea. ¿Hay algún impuesto adicional a pagar cuando reciba el paquete?
Los pedidos a entregar en cualquier país de la UE incluyen el IVA local y nuestra empresa está sujeta al pago del IVA en cada país de la UE donde vendemos.
Además, todos los productos que vendemos ya están lanzados al mercado de consumo con el arancel pagado, lo que significa que estamos autorizados a vender nuestros productos a cualquier país dentro del espacio de la UE.
Puede haber algunas excepciones donde la ley del país exige el pago de un impuesto local sobre vinos o bebidas espirituosas.
En esos casos, el valor se puede solicitar al momento de la entrega de la mercancía, así que consulte con las autoridades locales si es elegible para importar vinos de otro estado miembro de la UE y qué derechos se pueden cobrar.
Vivo en un país fuera de la Unión Europea. ¿Hay algún impuesto adicional cuando recibo el paquete?
El costo del envío incluye el transporte y entrega de su paquete así como el despacho de aduana de exportación.
Los precios para clientes fuera de la UE no incluyen el IVA local ni ningún otro impuesto local.
Los trámites de importación son gestionados por nuestro socio de transporte por lo que a la llegada de su paquete, lo presentarán a la aduana local y luego se comunicarán con usted con los valores a pagar por la importación de la mercancía y cómo proceder con el pago.
En la mayoría de los países, los impuestos dependerán del valor del pedido y el impuesto especial del tipo y número de productos del pedido.
No podemos garantizar que no sea elegible para el pago de aranceles e impuestos en su país, así que comuníquese con la aduana local para verificarlo y conocer los valores involucrados antes de realizar el pedido.
¿Qué cambia ahora que el Reino Unido ya no forma parte del espacio de la UE?
Los pedidos al Reino Unido (Excepto Irlanda del Norte) como cualquier otro país fuera del espacio de la UE no están sujetos al pago del IVA en el origen y al llegar su pedido, nuestro socio de transporte presentará el pedido a la aduana del Reino Unido y procederá con los procedimientos de importación. A continuación, presentarán el valor a pagar por el IVA y el impuesto especial antes de la entrega de su pedido.
Consulte el tema anterior "Vivo en un país fuera de la Unión Europea" para obtener más información.
El territorio de Irlanda del Norte es una excepción y todavía se encuentra bajo el acuerdo de la UE, por lo que el IVA se paga en origen y los pedidos se entregan sin despacho de aduana. Debe seleccionar Reino Unido-Irlanda del Norte al realizar un pedido. Consulte el tema anterior "Vivo en un país de la Unión Europea" para obtener más información.
¿Están asegurados los envíos?
El seguro está incluido en el costo de envío. Si encuentra que su paquete está dañado, debe remitirlo a la persona que está entregando su pedido.
Inspeccione sus paquetes cuando los reciba y si hay algún daño externo, inspeccione también sus productos.
En caso de desperfectos, prepararemos otro paquete con las botellas dañadas o si lo prefiere, podemos reembolsar el valor de los productos faltantes en un vale o un reembolso directo.
¿Cuándo puedo esperar el envío?
Tenemos casi todos los productos que vendemos en nuestro almacén. Los únicos productos que no tenemos en stock son los que todavía están en tinas de madera, como los puertos de Colheita.
Nuestro compromiso es hacer todos los esfuerzos posibles para manejar su pedido lo más rápido posible, ya que la mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24 a 48 horas. Si hay algún problema con tu pedido, entonces nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo informándote del retraso o para buscar una solución que se adapte a tus necesidades.
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de los paquetes y el tiempo estimado de entrega.
Después de que enviamos el pedido, por lo general toma entre 2 y 5 días hábiles para que una entrega terrestre dentro de Europa llegue a la mayor parte del destino y de 1 a 3 días hábiles para que una entrega aérea llegue a la mayoría de los continentes. Para tener tiempos más precisos para su pedido o destino, puede verificar el tiempo de entrega estimado en el pago debajo de cada transportista disponible.
¿Qué debo hacer si no hay nadie disponible para firmar por mi envío, o si la persona no es mayor de edad?
La mayoría de los clientes optan por que su pedido se envíe a su dirección de trabajo, para que estén presentes para recibirlo o haya alguien más disponible para recibir el paquete.
Si se envía un pedido a su domicilio y no hay nadie allí o no hay un adulto presente, nuestra empresa de transporte dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted más tarde para concertar una nueva fecha de entrega. Tras un intento de entrega o si la empresa de transporte no puede contactar contigo, nos informará de la incidencia y conseguiremos reservar contigo otro lugar o fecha para la entrega.
Nosotros y la empresa de transporte trabajaremos arduamente para entregar su pedido, pero si no es posible, entonces el paquete nos será devuelto y tendremos que cobrarle por el reenvío de su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El correo electrónico de confirmación de envío contendrá el nombre de la empresa de transporte y el enlace para rastrear su pedido. Solo necesita seguir ese enlace para verificar dónde está su pedido y la fecha estimada de llegada.
Recibí mi pedido, pero no está completo. ¿Qué debo hacer?
Enviamos los pedidos en cajas de hasta 12 botellas, así que si pides más cantidad, deberías recibirla en varios paquetes.
Cada paquete lleva una etiqueta de identificación única y A veces, la empresa de transporte puede tener un retraso en un paquete, por lo que debe esperar recibir el resto del pedido en los siguientes días hábiles. Si los paquetes pendientes no se entregan en ese plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y abriremos una incidencia en la empresa de transporte. Posteriormente lo gestionaremos con la empresa de transporte y si es necesario, enviaremos nuevos paquetes para evitar más retrasos.
Recibí todos los paquetes pero faltan productos. ¿Qué debo hacer?
Cuando reciba su pedido, siempre debe inspeccionar las cajas e informar cualquier daño visible a la persona que lo está entregando.
Por lo general, si una caja se daña durante el transporte, la empresa de transporte lo reempacará y entregará, así que compruebe si alguno de los paquetes es diferente al resto o si hay cinta en el paquete con el logotipo de la empresa de transporte.
En caso de que falten productos en sus paquetes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y lo trataremos con la empresa de transporte y reemplazaremos o reembolsaremos cualquier producto faltante.
No. Trabajamos con las principales empresas de distribución en cada destino, por lo que tenemos un socio de transporte específico y un método de entrega a cada país.
Nuestros paquetes están certificados por las principales empresas de transporte y preparados para el transporte terrestre o aéreo y también para recorrer largas distancias.
Dentro del espacio de la UE trabajamos con el servicio aéreo y terrestre de Fedex, DHL y UPS. Para Suiza y Noruega, trabajamos exclusivamente con el servicio de carretera de DHL. Todas las entregas intercontinentales se realizan con el servicio aéreo de DHL, Fedex y UPS.
Solo trabajamos con las mejores y más rápidas empresas de transporte y las que nos aseguran tiempos y calidad en cada entrega en cada país específico. Solo así podemos garantizarle el menor costo de envío posible.
¿En qué países realizan entregas?
Actualmente realizamos envíos a casi todos los países, por lo que puede verificar si realizamos envíos a su destino durante el proceso de pago.
Si su país no aparece en el cuadro desplegable de países durante el proceso de pago, es porque aún no lo enviamos a su país. Probablemente existan limitaciones en su país cuando se trata de importar bebidas alcohólicas.
Si no puede encontrar su país en nuestra tienda, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para gestionar la entrega de los vinos que desee.
Mi país no está en la lista en sus destinos de entrega. ¿Por qué?
Probablemente existan normativas locales sobre el envío de bebidas alcohólicas a su país. Si no podemos realizarle el envío ahora, vuelva a consultar periódicamente, ya que es posible que las leyes hayan cambiado. Contáctenos por correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para gestionar la entrega de los vinos que desee.
¿Tiene algún pedido mínimo para la entrega?
No hay pedido mínimo e incluso puede pedir productos individuales. Durante el proceso de pago, el costo de envío se calculará en función de su país de destino y la cantidad de botellas en el carrito de compras. Intente ordenar en grupos de 12 botellas, el número máximo de botellas que puede manejar cada paquete y más productos en cada pedido. De esta forma ahorrarás dinero porque el costo de envío por producto es menor cuanto mayor es el pedido.
¿Cómo sé cuánto debo pagar por la entrega a mi país?
Cada vez que agregue productos a su carrito de compras, se actualizará el costo de envío. También durante el proceso de pago, cuando selecciones tu país, nuestro sistema te dará el valor exacto a pagar por la entrega de esos vinos en tu carrito de compras.
¿Hay envío gratis para pedidos mayores?
No disponemos de una política de envío gratuito de forma permanente en nuestra web a excepción de Portugal, en pedidos superiores a 50 € y para España en pedidos superiores a 100 €. En todos los demás destinos, la tarifa de envío se calcula por producto pedido.
Aunque a menudo hacemos alguna campaña en la que ofrecemos el costo de envío para pedidos superiores a cierta cantidad. Estas campañas se envían a tu correo electrónico y normalmente tienes alrededor de una semana para aprovechar esta oportunidad.
¿Qué incluye el costo de envío?
El costo de envío incluye el servicio de transporte y entrega desde nuestro almacén hasta su domicilio. Asumimos en ese precio todos los gastos necesarios para realizar su pedido en su domicilio. Si su dirección se encuentra fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar los impuestos locales, como el IVA o cualquier otro impuesto relacionado con la importación de bebidas alcohólicas. Estos valores no los cobramos nosotros y todos los productos para fuera de la UE están libres de impuestos e impuestos locales.
Vivo en un país que está en la Unión Europea. ¿Hay algún impuesto adicional a pagar cuando reciba el paquete?
Los pedidos a entregar en cualquier país de la UE incluyen el IVA local y nuestra empresa está sujeta al pago del IVA en cada país de la UE donde vendemos.
Además, todos los productos que vendemos ya están lanzados al mercado de consumo con el arancel pagado, lo que significa que estamos autorizados a vender nuestros productos a cualquier país dentro del espacio de la UE.
Puede haber algunas excepciones donde la ley del país exige el pago de un impuesto local sobre vinos o bebidas espirituosas.
En esos casos, el valor se puede solicitar al momento de la entrega de la mercancía, así que consulte con las autoridades locales si es elegible para importar vinos de otro estado miembro de la UE y qué derechos se pueden cobrar.
Vivo en un país fuera de la Unión Europea. ¿Hay algún impuesto adicional cuando recibo el paquete?
El costo del envío incluye el transporte y entrega de su paquete así como el despacho de aduana de exportación.
Los precios para clientes fuera de la UE no incluyen el IVA local ni ningún otro impuesto local.
Los trámites de importación son gestionados por nuestro socio de transporte por lo que a la llegada de su paquete, lo presentarán a la aduana local y luego se comunicarán con usted con los valores a pagar por la importación de la mercancía y cómo proceder con el pago.
En la mayoría de los países, los impuestos dependerán del valor del pedido y el impuesto especial del tipo y número de productos del pedido.
No podemos garantizar que no sea elegible para el pago de aranceles e impuestos en su país, así que comuníquese con la aduana local para verificarlo y conocer los valores involucrados antes de realizar el pedido.
¿Qué cambia ahora que el Reino Unido ya no forma parte del espacio de la UE?
Los pedidos al Reino Unido (Excepto Irlanda del Norte) como cualquier otro país fuera del espacio de la UE no están sujetos al pago del IVA en el origen y al llegar su pedido, nuestro socio de transporte presentará el pedido a la aduana del Reino Unido y procederá con los procedimientos de importación. A continuación, presentarán el valor a pagar por el IVA y el impuesto especial antes de la entrega de su pedido.
Consulte el tema anterior "Vivo en un país fuera de la Unión Europea" para obtener más información.
El territorio de Irlanda del Norte es una excepción y todavía se encuentra bajo el acuerdo de la UE, por lo que el IVA se paga en origen y los pedidos se entregan sin despacho de aduana. Debe seleccionar Reino Unido-Irlanda del Norte al realizar un pedido. Consulte el tema anterior "Vivo en un país de la Unión Europea" para obtener más información.
¿Están asegurados los envíos?
El seguro está incluido en el costo de envío. Si encuentra que su paquete está dañado, debe remitirlo a la persona que está entregando su pedido.
Inspeccione sus paquetes cuando los reciba y si hay algún daño externo, inspeccione también sus productos.
En caso de desperfectos, prepararemos otro paquete con las botellas dañadas o si lo prefiere, podemos reembolsar el valor de los productos faltantes en un vale o un reembolso directo.
¿Cuándo puedo esperar el envío?
Tenemos casi todos los productos que vendemos en nuestro almacén. Los únicos productos que no tenemos en stock son los que todavía están en tinas de madera, como los puertos de Colheita.
Nuestro compromiso es hacer todos los esfuerzos posibles para manejar su pedido lo más rápido posible, ya que la mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24 a 48 horas. Si hay algún problema con tu pedido, entonces nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo informándote del retraso o para buscar una solución que se adapte a tus necesidades.
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de los paquetes y el tiempo estimado de entrega.
Después de que enviamos el pedido, por lo general toma entre 2 y 5 días hábiles para que una entrega terrestre dentro de Europa llegue a la mayor parte del destino y de 1 a 3 días hábiles para que una entrega aérea llegue a la mayoría de los continentes. Para tener tiempos más precisos para su pedido o destino, puede verificar el tiempo de entrega estimado en el pago debajo de cada transportista disponible.
¿Qué debo hacer si no hay nadie disponible para firmar por mi envío, o si la persona no es mayor de edad?
La mayoría de los clientes optan por que su pedido se envíe a su dirección de trabajo, para que estén presentes para recibirlo o haya alguien más disponible para recibir el paquete.
Si se envía un pedido a su domicilio y no hay nadie allí o no hay un adulto presente, nuestra empresa de transporte dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted más tarde para concertar una nueva fecha de entrega. Tras un intento de entrega o si la empresa de transporte no puede contactar contigo, nos informará de la incidencia y conseguiremos reservar contigo otro lugar o fecha para la entrega.
Nosotros y la empresa de transporte trabajaremos arduamente para entregar su pedido, pero si no es posible, entonces el paquete nos será devuelto y tendremos que cobrarle por el reenvío de su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El correo electrónico de confirmación de envío contendrá el nombre de la empresa de transporte y el enlace para rastrear su pedido. Solo necesita seguir ese enlace para verificar dónde está su pedido y la fecha estimada de llegada.
Recibí mi pedido, pero no está completo. ¿Qué debo hacer?
Enviamos los pedidos en cajas de hasta 12 botellas, así que si pides más cantidad, deberías recibirla en varios paquetes.
Cada paquete lleva una etiqueta de identificación única y A veces, la empresa de transporte puede tener un retraso en un paquete, por lo que debe esperar recibir el resto del pedido en los siguientes días hábiles. Si los paquetes pendientes no se entregan en ese plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y abriremos una incidencia en la empresa de transporte. Posteriormente lo gestionaremos con la empresa de transporte y si es necesario, enviaremos nuevos paquetes para evitar más retrasos.
Recibí todos los paquetes pero faltan productos. ¿Qué debo hacer?
Cuando reciba su pedido, siempre debe inspeccionar las cajas e informar cualquier daño visible a la persona que lo está entregando.
Por lo general, si una caja se daña durante el transporte, la empresa de transporte lo reempacará y entregará, así que compruebe si alguno de los paquetes es diferente al resto o si hay cinta en el paquete con el logotipo de la empresa de transporte.
En caso de que falten productos en sus paquetes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y lo trataremos con la empresa de transporte y reemplazaremos o reembolsaremos cualquier producto faltante.
Si tiene alguna pregunta adicional que no se responda en esta página, no dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto en la Página de Contacto.
Share Product