FAQS

Informazioni sui Portugal Vineyards

Che cos'è Portugal Vineyards?
Siamo un commerciante di vini indipendente specializzato in vini e liquori portoghesi perfetti per tutti gli appassionati di vino là fuori. Per saperne di più su di noi puoi controllare la pagina Chi siamo .

Dove posso vedere i tuoi termini e condizioni?
Puoi controllare qui i nostri termini e condizioni .
Anche quando ti registri al nostro sito web o quando effettui un ordine puoi verificarlo.

Hai una politica sulla privacy?
Certo. Prendiamo molto seriamente la politica sulla privacy del nostro sito web. Segui questo link per saperne di più su come gestiamo le informazioni dei nostri membri.

Devo devi registrarti per vedere le tue offerte?
No. Puoi navigare in ogni parte del sito senza bisogno di registrarti al nostro sito. Ti chiediamo solo di farlo quando effettui un ordine.

Come devo navigare nel sito?
Seleziona semplicemente il tipo di prodotti che preferisci tra Vini, Distillati e Gourmet e metti alcuni filtri nelle funzioni disponibili sul lato sinistro dello schermo. Puoi anche sfogliare il nostro menu, inserire alcune parole chiave nella casella di ricerca o semplicemente selezionare l'opzione Visualizza più opzioni nei blocchi Promozioni, Scelta dello staff, Nuovi prodotti o Migliori vendite nella nostra pagina principale. Siamo sicuri che troverai qualcosa che ti piacerà, ma puoi sempre contattarci per alcuni consigli.

Posso invitare i miei amici?
Certo che puoi. Vai all'opzione Segnala amici in "Il tuo account" e inserisci il nome e l'indirizzo email degli amici che desideri invitare. Puoi anche utilizzare i social network per promuovere il nostro sito web oppure puoi inviare inviti diretti all'email del tuo amico.

E ricevo qualcosa per consigliare il sito web?
Ovviamente sì. Ti regaleremo un buono di 5 euro per ogni amico che inviti e diventa cliente del nostro negozio. E quando il tuo amico ci farà il primo ordine, gli regaleremo anche un buono di 5 euro per il prossimo ordine con noi.

Impostazioni account

Posso ricevere offerte speciali e promozioni?
Certo che puoi. Basta iscriversi alla nostra mailing list o eseguire il processo di registrazione per diventare un membro. Abbiamo sempre offerte speciali, nuove uscite di vini, offerte di coupon, sconti a tempo limitato e molto altro da offrire ai membri della nostra mailing list.

Come mi iscrivo alla tua mailing list?
Inserisci la tua email nella casella "Iscriviti alla nostra mailing list" o visita la nostra pagina di registrazione per diventare un membro del nostro sito web. Riceverai un'e-mail per confermare la tua iscrizione alla nostra mailing list, dopodiché inizierai a ricevere tutte le nostre offerte speciali.

Come faccio a cancellarmi dalla mailing list?
Puoi annullare l'iscrizione facendo clic sul link "Annulla iscrizione" in fondo a tutte le nostre newsletter.

Come cambio la mia password?
Hai per accedere al tuo account e quindi aggiornare la password nel menu Le mie informazioni personali .

Posso cambiare l'email? sto usando per ricevere promozioni?
Sì, puoi. Dovrai accedere al tuo account e quindi modificare il campo email nel menu Le mie informazioni personali .

Come posso modificare i miei dati di spedizione e fatturazione?
Puoi modificare queste informazioni accedendo al tuo account e visitando il I miei indirizzi oppure puoi farlo quando effettui un ordine. Quando effettui un ordine, aggiorneremo ogni volta le tue informazioni di spedizione e fatturazione. In questo modo i tuoi dati saranno sempre corretti.

Ho dimenticato la password. Come posso accedere al mio account?
Vai alla pagina del tuo account e fai clic sul dimentica la password e segui i passaggi per reimpostare la vecchia password e definirne una nuova. Riceverai un'e-mail per procedere con il ripristino della vecchia password, quindi controlla la tua casella di posta indesiderata nel caso in cui non l'hai ricevuta. La nuova password sarà attiva quando accedi al tuo account, quindi seleziona qualcosa che puoi ricordare in seguito.

Come posso contattarti?
Il modo più semplice per contattarci è utilizzare la nostra pagina di contatto o inviare un'e-mail a [email protected] Dopo averci contattato, riceverai un numero di ticket e ti terremo informato sullo stato del tuo contatto. Rispondiamo a tutti i contatti che riceviamo, e per ordine di arrivo fino ad un periodo massimo di due giorni lavorativi. Siamo sempre felici di sentirti.

Come vengo informato sullo stato del biglietto?
Usiamo il sistema di gestione dei biglietti Zendek per gestire tutti i contatti dai nostri membri. Invieremo la nostra risposta all'account di posta elettronica che hai utilizzato per contattarci in primo luogo. Per risponderci o per aggiungere ulteriori informazioni al tuo ultimo contatto, utilizza semplicemente l'email automatica che ti abbiamo inviato all'apertura del ticket o l'email con la nostra risposta. Abbiamo accesso a tutti gli ultimi contatti che hai stabilito, quindi in ogni caso avremo abbastanza informazioni per rispondere in modo efficiente.

E se ho bisogno di contattarti di nuovo dopo aver chiuso il ticket ?
Anche se il tuo ticket è già chiuso, puoi sempre rispondere alla nostra ultima email e il ticket verrà automaticamente aperto.

Informazioni sul prodotto

Come posso cercare un prodotto specifico?
Il modo migliore per trovare qualcosa nel nostro sito web è inserire alcune parole chiave nella casella di ricerca oppure per fare alcuni filtri nel nostro menu sul lato sinistro dello schermo. Ciò ti consentirà di perfezionare i risultati con alcuni filtri aggiuntivi che ti daranno sicuramente i risultati più accurati che cerchi.

Dove posso vedere le tue promozioni?
Puoi visualizzare tutti i prodotti con un prezzo promozionale facendo clic sul link "visualizza altro" nel blocco Promozioni sotto la home page o sul lato sinistro menu selezionando l'opzione Promozioni .

Dove posso vedere i tuoi consigli?
Puoi visualizzare tutti i nostri prodotti consigliati facendo clic sul link "visualizza altro" nella Selezione personale nella home page o nel menu a sinistra selezionando l'opzione Scelta personale .

Ho accesso alle tue ultime versioni?
Teniamo sempre informati i nostri membri su tutte le ultime versioni nella nostra newsletter, ma puoi verificarlo in qualsiasi momento andando a il blocco Nuovi prodotti nella nostra home page.

Mi piace un tipo di vino specifico. Come lo trovo?
Il modo migliore per trovare qualcosa nel nostro sito web è utilizzare il menu a sinistra perché puoi utilizzare i filtri per affinare la tua ricerca. Prova anche a inserire alcune parole chiave pertinenti nella casella di ricerca. Se non riesci a trovarlo in questo modo, siamo lieti di aiutarti nella nostra area di contatto .

Mi piace un vitigno specifico. Posso vedere i vini per vitigno?
I nostri filtri ti permettono di selezionare per vitigno ma li hai anche disponibili nella sezione " I nostri vini; "menu i vitigni più rilevanti disponibili. Oppure inserisci il nome del vitigno nella casella di ricerca e controlla le nostre proposte ordinate per livello di rilevanza.

Vendi solo vini?
Siamo specializzati in vini e spiriti, ma volevamo andare oltre e offrire ai nostri membri i veri sapori del Portogallo. Quindi ora hai a disposizione prodotti gourmet portoghesi come olio d'oliva, aceto, caffè, tè, pesce in scatola e marmellate. Basta fare clic sulla scheda Gourmet per accedere a questi prodotti.

Quali informazioni posso aspettarmi di avere nel prodotto area?
Nell'area prodotti cerchiamo di darti tutte le informazioni su ogni prodotto. A seconda del tipo di prodotto, è possibile trovare informazioni rilevanti come: processo di vinificazione, metodo di produzione, note di degustazione, vitigni, composizione, istruzioni di servizio, abbinamenti con il cibo, i premi e le recensioni che ogni prodotto ha ricevuto nelle grandi manifestazioni o specializzate riviste. Cerchiamo di fornire ai nostri membri tutte le informazioni che riteniamo rilevanti per una decisione di acquisto.

I prezzi dei prodotti includono le tasse?
Dipenderà da dove desideri che spediamo il tuo ordine. Se ti trovi all'interno dello spazio UE, i prezzi includeranno l'IVA locale. Se ti trovi al di fuori dello spazio UE, i prezzi verranno mostrati senza IVA. L'etichetta IVA inclusa o esclusa è sempre presente al di sotto del prezzo del prodotto. Tuttavia, tutti i prezzi indicati sono prezzi finali e ad eccezione del costo di trasporto, questo è il prezzo che verrà richiesto nel carrello. A seconda della destinazione, non possiamo garantire che non verranno richiesti dazi o tasse locali, quindi informati se sono presenti tasse locali nella tua destinazione.

Posso consigliarti un prodotto specifico ai miei amici?
Nell'area prodotti hai tutto quello che ti serve da consigliare ai tuoi amici. Puoi farlo tramite e-mail, Facebook, Twitter, ecc. Basta fare clic sulle icone nella parte inferiore delle informazioni sul prodotto. Inoltre puoi creare le tue liste dei desideri con i tuoi prodotti preferiti e condividerle con i tuoi amici nel menu " I miei preferiti .

Voglio fare una recensione su un prodotto. È possibile?
Le recensioni sono sempre benvenute perché aiutano i nostri membri a decidere quale vino acquistare. Devi essere registrato per pubblicare una recensione. In tal caso, seleziona il prodotto, fai clic sulla scheda recensione, inserisci un voto di valutazione e scrivi la tua opinione sul prodotto.

Mi è piaciuto un vino di un produttore specifico. Posso vedere gli altri vini di quel produttore?
Ovviamente. Scegli il vino che ti piace e sotto il nome del vino troverai il nome del produttore. Se clicchi lì, verrai indirizzato alla pagina dei produttori dove potrai controllare tutto il suo portfolio. Inoltre, puoi selezionare un produttore specifico dall'elenco a discesa nella casella " Producers sul lato sinistro del nostro sito web.

Mi è piaciuto un prodotto specifico. Posso vedere i prodotti correlati?
Certo. Ogni volta che navighi su un prodotto specifico puoi trovare in fondo alla pagina i prodotti correlati, un blocco con i prodotti della stessa categoria e un altro blocco con i prodotti che sono stati acquistati con quello. I prodotti della stessa categoria sono solitamente prodotti molto simili a quello in termini di profilo, il cliente che ha acquistato questo blocco mostra i prodotti più rilevanti che sono stati acquistati insieme a quello che stai controllando.

Ordini

Come faccio a effettuare un ordine?
Devi solo sfogliare le nostre offerte di prodotti, aggiungere prodotti al carrello e selezionare le quantità che desideri voglio ordinare. Quando sei soddisfatto della tua selezione, vai alla cassa, compila il modulo con i tuoi dati di spedizione e fatturazione e infine fai clic sul metodo di pagamento che preferisci.
Il tuo ordine sarà nel nostro sistema e tu è necessario seguire le istruzioni su come utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Quando effettui un ordine, riceverai una conferma automatica via e-mail, che ti informerà degli articoli ordinati e il totale. Se scegli di pagare con carta di debito, carta di credito o conto Paypal, lo stato dell'ordine verrà confermato correttamente.
Se scegli di pagare con bonifico bancario, Multibanco o MBWay riceverai le istruzioni per il pagamento in la tua email e dopo aver confermato il pagamento, modificheremo il tuo ordine allo stato confermato. Ogni volta che cambiamo lo stato del tuo ordine riceverai un'e-mail con il nuovo stato. Ti informeremo quando inizieremo a gestire il tuo ordine nel nostro magazzino, quando spediremo il tuo ordine e il numero di tracciabilità dei tuoi pacchi. Inoltre aggiorneremo il tuo ordine quando avremo la conferma dalla compagnia di trasporti che il tuo ordine è stato consegnato.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account e andando al Cronologia ordini e dettagli .

Posso ordinare vino come regalo? La confezione regalo è un'opzione, l'invio di una carta, ecc.?
Solitamente non offriamo questo tipo di servizi, perché la nostra preoccupazione è quella di utilizzare scatole che possano resistere ai viaggi a lunga distanza, garantendo la sicurezza di i prodotti.
Quello che possiamo fare è consegnare il tuo ordine a qualcuno che desideri. Basta inserire il nome e l'indirizzo della persona a cui si desidera inviare un'offerta, utilizzare le note e la casella delle richieste speciali nella cassa dicendo che si tratta di un regalo.
Cercheremo di seguire tutte le istruzioni che ci scrivi nella casella delle richieste speciali.

Sono un'azienda. Come gestisci gli ordini più grandi?
Vendiamo direttamente alle aziende che desiderano ordinare in quantità maggiori. Se vuoi vini per un'occasione speciale, se sei un rivenditore di vini o se hai un ristorante o un bar, allora abbiamo la soluzione giusta per te. Controlla la nostra pagina Ordini aziendali o inviaci un'e-mail a corporateorders @ portugalvineyards. it con le tue domande o l'ordine che intendi fare e ti invieremo una proposta con il nostro miglior prezzo garantito.

Offrite sconti per casi misti?
Il nostro obiettivo è darvi il miglior prezzo possibile, quindi tutti i nostri prezzi sono definitivi. Inoltre, abbiamo un'area permanente con promozioni che possono arrivare fino al 50% di sconto.
Nell'area Specials abbiamo la nostra offerta di casi misti . Si tratta di scatole da 6 o 12 bottiglie con prezzo fisso e in base alla fascia di prezzo che si vuole spendere. Sono tutte scatole tematiche selezionate dal nostro team di esperti di vino dove aspettarsi buone sorprese e vini con un ottimo rapporto qualità-prezzo.

Accettate ordini via e-mail o per telefono?
Il modo migliore per effettuare un ordine è direttamente sul nostro sito Web, ma se lo trovi difficile, puoi sempre inviarci un'e-mail con il tuo ordine. Gestiremo l'ordine per te e ti invieremo il prezzo finale e le opzioni di pagamento.

Come gestirai il mio ordine se un articolo non è in stock o hai solo una fornitura limitata ?
Per prima cosa cercheremo di ottenere più di quell'articolo dai nostri produttori. Se ciò è possibile ma richiederà un po 'di tempo, ti contatteremo per darti la possibilità di aspettare o prendere un'altra linea di condotta. Se non siamo in grado di ottenere quel prodotto specifico, ti contatteremo per darti la possibilità di sostituire quel prodotto, spedire il resto del tuo ordine senza gli articoli mancanti o annullare l'ordine del tutto.
In ogni caso non spediremo nulla fino a quando non ci avrai dato la tua approvazione su come procedere.

Il vino può essere conservato senza pagamento?
Sì. Quando scegli di pagare con bonifico bancario, Multibanco o MBWay. In questi casi, tratteniamo il tuo ordine per 72 ore fino a quando non riceveremo una prova di pagamento o il denaro nel nostro conto.
Dopodiché, puoi ancora pagare il tuo ordine ma non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti ordinati .

È possibile ottenere vini o altri prodotti non elencati nel tuo sito web?
Certo. Se c'è un vino o un prodotto che non riesci a trovare sul nostro sito web, contattaci utilizzando il nostro Modulo di contatto .
Saremo lieti di averlo per te, se possibile, anche se non è elencato sul nostro sito web o se non lo abbiamo come parte del nostro stock normale. Faremo ogni sforzo per procurarti il ​​prodotto.

Come faccio a riscattare i miei coupon?
I coupon possono essere riscattati durante la procedura di pagamento nella casella dei voucher.
Controlla i coupon disponibili nel tuo account nel menu I miei voucher per determinare l'idoneità e se i tuoi coupon possono essere combinati nello stesso ordine. I coupon scadono a mezzanotte (ora locale) della data di scadenza e sono soggetti a termini, condizioni e limitazioni individuali.

Opzioni di pagamento

Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con una carta con il logo Visa, Mastercard, Maestro, American Express o Discover.
Se desideri utilizzare una carta di debito / credito, nel checkout seleziona paga con carta di credito e si aprirà il modulo di pagamento, dove dovrai inserire i dati della tua carta (numero della carta, data di scadenza e CVV) e facendo clic il pulsante "Confermo il mio ordine". Non conserviamo i dettagli della tua carta e tutto il processo di pagamento e le informazioni sulla carta sono gestiti dal nostro partner per i pagamenti, Braintree, una società Paypal.
Puoi anche pagare con un account Paypal selezionando il metodo di pagamento paypal al momento del pagamento. Verrai reindirizzato al sito web di Paypal dove dovresti creare un account Paypal o accedere al tuo account Paypal. Dopo che il pagamento è stato finalizzato, verrai reindirizzato al nostro negozio e riceverai la conferma dell'ordine.
Per le carte portoghesi, sono disponibili le opzioni di pagamento Multibanco e MBWay. In entrambi i casi riceverai sullo schermo e nella tua email le istruzioni per il pagamento, dopo aver confermato il tuo ordine.
Per gli ordini internazionali, abbiamo a disposizione il pagamento tramite Bonifico Bancario. Basta selezionare quel metodo di pagamento, confermare l'ordine e riceverai le nostre coordinate bancarie nella schermata e anche nella tua email. Non appena il valore arriverà sul nostro conto, ti invieremo la conferma dell'ordine.

Ho chiesto di pagare tramite bonifico bancario. E adesso?
Dopo aver confermato il tuo ordine, dovresti avere sullo schermo e anche nella tua email le istruzioni su come pagare e le nostre coordinate bancarie.
Il bonifico bancario è una cosa molto semplice . Vai a un bancomat o al tuo homebanking e seleziona Trasferimento internazionale. Quindi inserisci i nostri dati IBAN e il valore dell'ordine. Non appena il valore arriverà sul nostro conto, ti invieremo la conferma dell'ordine.

Dopo aver effettuato il bonifico bancario quando saprò che il mio ordine è stato confermato?
I bonifici bancari internazionali possono impiegare dalle 48 alle 72 ore per raggiungere il nostro conto. Non appena riceveremo la conferma del pagamento, cambieremo lo stato del tuo ordine in "confermato" e riceverai un'email con tale conferma.
Se ci invii una copia del bonifico tramite e-mail, sarà rapido per noi preparare il tuo ordine.

Come faccio a sapere che la mia transazione è sicura?
Lavoriamo con le aziende leader in termini di metodi di pagamento: Braintree, una società Paypal e Paypal.
Il nostro sito web non tiene traccia del numero della tua carta, perché ogni volta che paghi, i dettagli della carta sono gestiti dal nostro partner per i pagamenti o nel nostro sito web per i partner per i pagamenti.
Si prega di leggere l'informativa sulla privacy e la politica di sicurezza di ciascuno dei nostri partner di pagamento.

Ho effettuato un ordine tramite e-mail. Come posso pagare ora?
Quando effettui un ordine tramite e-mail, puoi pagare tramite bonifico bancario o utilizzando il tuo account PayPal perché tutti i pagamenti con carta di credito devono essere effettuati online dal proprietario della carta di credito .
Non appena confermiamo il tuo ordine, ti invieremo anche l'importo totale da pagare e le coordinate bancarie per effettuare il pagamento. Oppure puoi accedere al tuo account PayPal, selezionare l'opzione di invio di denaro e nell'account per inviare denaro metti la nostra email [email protected] .

Resi, annullamenti e modifiche

Qual è la politica di restituzione di Portugal Vineyards?
Lavoriamo costantemente per fornire ai nostri membri il miglior servizio possibile. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail a [email protected] .
Lavoreremo con te per risolvere qualsiasi problema tu possa avere, perché il nostro obiettivo è fornire una garanzia di soddisfazione al 100%. Per maggiori dettagli sulla nostra politica di restituzione puoi controllare la pagina Politica di restituzione .

Posso modificare o annullare un ordine dopo che è stato inviato?
Sì. Rispondi alla conferma automatica che ricevi via e-mail, facendoci sapere quali modifiche desideri apportare, oppure inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] .
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile ed entro 24 ore dall'ordine. Al di fuori di questa finestra temporale c'è la possibilità che il tuo ordine sia già in viaggio verso di te!

Ho ordinato un'annata, ma ho ricevuto un'altra annata dello stesso vino. Perché?
Di solito quando un'annata si esaurisce, il produttore ci invia la nuova annata. In questi casi, inviamo ai nostri clienti la nuova annata dello stesso vino ordinato.
Se non desideri ricevere un'annata diversa, ti preghiamo di farne riferimento nelle note dell'ordine durante la procedura di pagamento.

Spedizione e consegna

Posso scegliere la compagnia di spedizioni o il metodo di consegna della spedizione?
No. Lavoriamo con le principali società di distribuzione in ogni destinazione, quindi abbiamo un partner di trasporto e un metodo di consegna specifici per ciascun paese.
I nostri pacchetti sono certificati dalle maggiori compagnie di trasporto e predisposti per il trasporto terrestre o aereo e anche per percorrere lunghe distanze.
All'interno dello spazio UE lavoriamo con il servizio aereo e stradale di Fedex, DHL e UPS. Per la Svizzera e la Norvegia lavoriamo esclusivamente con il servizio stradale DHL. Tutte le consegne intercontinentali vengono effettuate con il servizio aereo DHL, Fedex e UPS.
Lavoriamo solo con le migliori e più veloci compagnie di trasporto e quelle che ci assicurano tempi e qualità su ogni consegna in ogni specifico paese. Solo così possiamo garantirti il ​​minor costo di spedizione possibile.

In quali paesi consegnate?
Attualmente spediamo in tutti i paesi dell'UE, Svizzera e Norvegia in Europa. Canada, USA, Messico nell'America settentrionale e centrale. Singapore, Corea del Sud, Macao, Hong Kong, Cina, Malesia, Taiwan in Asia. Australia e Nuova Zelanda in Oceania, ma stiamo lavorando per raggiungere altre destinazioni.
Se il tuo paese non è elencato nella casella a discesa dei paesi durante la procedura di pagamento, è perché non stiamo ancora effettuando consegne nel tuo paese. Probabilmente ci sono dei vincoli nel tuo paese quando si tratta di importare bevande alcoliche.
Se non riesci a trovare il tuo paese elencato nel nostro negozio, contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto o tramite email a [email protected] e faremo tutto il possibile per gestire la consegna dei vini che desideri.

Il mio paese non è elencato nelle tue destinazioni di consegna. Perché?
Probabilmente esistono normative locali relative alla spedizione di bevande alcoliche nel tuo paese. Se non possiamo spedirti ora, ricontrolla periodicamente, perché è possibile che le leggi siano cambiate. Contattaci via e-mail a [email protected] e faremo tutto il possibile per gestire la consegna dei vini che desideri.

Hai un minimo sugli ordini per la consegna?
Non esiste un minimo d'ordine e puoi anche ordinare singoli prodotti. Durante il checkout, il costo della spedizione verrà calcolato in base al Paese di destinazione e al numero di bottiglie nel carrello. Prova a ordinare in gruppi di 12 bottiglie, il numero massimo di bottiglie che ogni pacco può gestire e più prodotti in ogni ordine. In questo modo risparmierai denaro perché il costo di spedizione per prodotto è inferiore quanto più grande è l'ordine.

Come faccio a sapere quanto pagare per la consegna nel mio paese?
Ogni volta che aggiungi prodotti al carrello, il costo di spedizione verrà aggiornato. Anche durante il processo di checkout, quando selezioni il tuo paese, il nostro sistema ti darà il valore esatto da pagare per la consegna di quei vini nel tuo carrello.

Esiste una spedizione gratuita per ordini più grandi?
Non abbiamo una politica di spedizione gratuita in modo permanente nel nostro sito web ad eccezione del Portogallo, per ordini superiori a € 50 e per la Spagna per ordini superiori a € 100. In tutte le altre destinazioni, la tassa di spedizione viene calcolata per prodotto ordinato.
Anche se spesso facciamo alcune campagne in cui offriamo il costo di spedizione per ordini superiori a un determinato importo. Queste campagne vengono inviate alla tua email e di solito hai circa una settimana per avere questa opportunità.

Cosa include il costo di spedizione?
Il costo di spedizione include servizio di trasporto e consegna dal nostro magazzino al tuo indirizzo. Assumiamo in quel prezzo tutti i costi necessari per effettuare l'ordine nel tuo indirizzo. Se il tuo indirizzo è al di fuori dell'Unione Europea, potresti dover pagare le tasse locali come l'IVA o qualsiasi altra imposta relativa all'importazione di bevande alcoliche. Questi valori non vengono addebitati da noi e tutti i prodotti al di fuori dell'UE sono esenti da dazi e tasse locali.

Vivo in un paese che si trova nell'Unione Europea. C'è qualche tassa aggiuntiva da pagare quando ricevo il pacco?
Gli ordini da consegnare nei paesi dell'UE includono l'IVA portoghese (6% nei prodotti alimentari, 13% sui vini da tavola e 23 % sui vini liquorosi) e anche la tassa sull'alcol. Tutti i prodotti che vendiamo sono nel mercato dei consumatori con il dazio pagato ciò significa che siamo autorizzati a vendere i nostri prodotti in qualsiasi paese all'interno dello spazio dell'UE e nella maggior parte dei paesi non ci sono dazi o tasse aggiuntivi da pagare sui prodotti per il consumo privato .
Ci possono essere alcune eccezioni laddove le leggi locali del paese prevedano il pagamento di un'imposta locale su vini o liquori. In questi casi, il valore verrà chiesto a te, in quanto destinatario della merce, quindi verifica con le autorità locali se sei idoneo a importare vini da altri stati membri dell'UE e quale dazio può essere addebitato.

Vivo in un paese al di fuori dell'Unione europea. Ci sono tasse aggiuntive quando ricevo il pacco?
Il costo di spedizione include il trasporto e la consegna del pacco, nonché la spedizione doganale di esportazione.
I prezzi per i clienti al di fuori dell'UE non includono l'IVA, quindi all'arrivo del pacco è possibile che ti venga chiesto di pagare dalla dogana locale. La procedura di importazione è gestita dal nostro partner di trasporto quindi significa che all'arrivo del tuo pacco, ti contatteranno con i valori da pagare e come procedere.
In molti paesi questo dipenderà dal volume dell'ordine e non possiamo garantire che tu non sia idoneo al pagamento di dazi e tasse nel tuo paese per quanto riguarda l'importazione di bevande alcoliche.

Le spedizioni sono assicurate?
L'assicurazione è inclusa nel costo di spedizione. Se trovi il tuo pacco danneggiato, devi rivolgerti alla persona che sta consegnando il tuo ordine.
Ispeziona i tuoi pacchi quando li ricevi e se ci sono danni esterni controlla anche i tuoi prodotti.
In caso di danni, prepareremo un altro pacco con le bottiglie danneggiate o se preferisci, possiamo rimborsare il valore dei prodotti mancanti in un buono o un rimborso diretto.

Quando posso aspettarmi la spedizione?
Abbiamo quasi tutti i prodotti che vendiamo nel nostro magazzino. Gli unici prodotti che non abbiamo in magazzino sono quelli che sono ancora in tini di legno, come i Colheita Ports.
Il nostro impegno è fare tutto il possibile per gestire il tuo ordine il più rapidamente possibile, poiché la maggior parte degli ordini viene spedita entro 24-48 ore. Se c'è un problema con il tuo ordine, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per informarti del ritardo o per trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.
Quando spediremo il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento dei pacchi e il tempo stimato per la consegna.
Dopo la spedizione dell'ordine, di solito sono necessari da 2 a 5 giorni lavorativi per una consegna via terra all'interno dell'Europa che raggiunge la maggior parte della destinazione e da 1 a 3 giorni lavorativi per una consegna aerea nella maggior parte dei continenti. Per avere orari più precisi per il tuo ordine o destinazione, puoi controllare il tempo di consegna stimato nel checkout sotto ogni corriere disponibile.

Cosa devo fare se nessuno è disponibile a firmare per il mio spedizione o se la persona non è maggiorenne?
La maggior parte dei clienti sceglie di inviare il proprio ordine al proprio indirizzo di lavoro, in modo che siano presenti per riceverlo o che ci sia qualcun altro disponibile a riceverlo il pacchetto.
Se un ordine viene inviato al tuo indirizzo di casa e non c'è nessuno o non è presente un adulto, la nostra azienda di trasporti lascerà un avviso e ti contatterà in seguito per concordare una nuova data di consegna. Dopo un tentativo di consegna o se la compagnia di trasporti non può contattarti, ci informerà dell'incidente e riusciremo a prenotare con te un altro luogo o data per la consegna.
Noi e la compagnia di trasporti lavoreremo sodo per consegnare il tuo ordine, ma se non è possibile, il pacco tornerà da noi e dovremo addebitarti la rispedizione del tuo ordine.

Come posso monitorare il mio ordine?
L'e-mail di conferma della spedizione conterrà il nome dell'azienda di trasporto e il link per tracciare il tuo ordine. Devi solo seguire quel link per controllare dove si trova il tuo ordine e la data stimata per l'arrivo.

Ho ricevuto il mio ordine ma non è completo. Cosa devo fare?
Spediamo gli ordini in scatole fino a 12 bottiglie, quindi se ordini più quantità, dovresti riceverlo in più pacchi.
Ogni pacco prende un ID etichetta univoco e a volte la compagnia di trasporti può avere un ritardo in un pacco, quindi dovresti aspettarti di ricevere il resto dell'ordine nei giorni lavorativi successivi. Se i pacchi in sospeso non vengono consegnati in quel lasso di tempo, contatta il nostro team di assistenza clienti e apriremo un'incidenza nella società di trasporto. Dopodiché lo gestiremo con la compagnia di trasporti e se necessario spediremo nuovi pacchi per evitare ulteriori ritardi.

Ho ricevuto tutti i pacchi ma mancano prodotti. Cosa devo fare?
Quando ricevi il tuo ordine dovresti sempre ispezionare le scatole e segnalare eventuali danni visibili alla persona che lo sta consegnando.
Di solito se una scatola è danneggiata durante il trasporto, la società di trasporti lo imballerà e lo consegnerà, quindi controlla se uno qualsiasi dei pacchi è diverso dal resto o se c'è del nastro nel pacco con il logo della società di trasporto.
In caso di prodotti mancanti nei tuoi pacchi, contatta il nostro team di assistenza clienti e ci occuperemo di questo con la società di trasporto e sostituiremo o rimborseremo qualsiasi prodotto mancante.


Se hai altre domande a cui non trovi risposta in questa pagina, non esitare a contattarci tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o utilizza il nostro modulo di contatto nella pagina dei contatti.

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