FAQS

Über Portugal Vineyards

Was ist Portugal Vineyards?
Wir sind ein unabhängiger Weinhändler, der auf portugiesische Weine und Spirituosen spezialisiert ist und sich perfekt für alle Weinliebhaber eignet. Um mehr über uns zu erfahren, besuchen Sie die Seite Über uns .

Wo kann ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Hier können Sie unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen .
Auch wenn Sie sich auf unserer Website registrieren oder eine Bestellung aufgeben, können Sie dies überprüfen.

Haben Sie eine Datenschutzrichtlinie?
Sicher. Wir nehmen die Datenschutzbestimmungen unserer Website sehr ernst. Folgen Sie diesem Link , um mehr darüber zu erfahren, wie wir die Informationen unserer Mitglieder verwalten.

Muss ich Müssen Sie sich registrieren, um Ihre Angebote zu sehen?
Nein. Sie können jeden Teil der Website durchsuchen, ohne sich auf unserer Website registrieren zu müssen. Wir bitten Sie nur, dies zu tun, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Wie soll ich die Website durchsuchen?
Wählen Sie einfach die Art der Produkte aus, zwischen denen Sie bevorzugen Weine, Spirituosen und Gourmet und setzen Sie einige Filter in die Funktionen auf der linken Seite des Bildschirms. Sie können auch unser Menü durchsuchen, einige Schlüsselwörter in das Suchfeld eingeben oder einfach die Option Weitere anzeigen in den Blöcken Werbeaktionen, Mitarbeiterauswahl, Neue Produkte oder Beste Verkäufe auf unserer Hauptseite auswählen. Wir sind sicher, dass Sie etwas finden werden, das Ihnen gefallen wird, aber Sie können uns jederzeit kontaktieren , um einige Empfehlungen zu erhalten.

Kann ich meine Freunde einladen?
Sicher können Sie. Gehen Sie zur Option Empfehlungsfreunde in "Ihr Konto" und geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse der Freunde ein, die Sie einladen möchten. Sie können auch die sozialen Netzwerke verwenden, um für unsere Website zu werben, oder Sie können direkte Einladungen an die E-Mail Ihres Freundes senden.

Und bekomme ich etwas für die Empfehlung der Website?
Natürlich bekommen Sie. Wir geben Ihnen einen 5-Euro-Gutschein für jeden Freund, den Sie einladen und der Kunde unseres Geschäfts wird. Und wenn Ihr Freund die erste Bestellung bei uns aufgegeben hat, geben wir ihm auch einen 5-Euro-Gutschein für die nächste Bestellung bei uns.

Kontoeinstellungen

Kann ich Sonderangebote und Werbeaktionen erhalten?
Natürlich können Sie das. Melden Sie sich einfach bei unserer Mailingliste an oder führen Sie den Registrierungsprozess durch, um Mitglied zu werden. Wir haben den Mitgliedern unserer Mailingliste immer Sonderangebote, Neuerscheinungen, Gutscheinangebote, zeitlich begrenzte Rabatte und vieles mehr zu bieten.

Wie melde ich mich für Ihre Mailingliste an?
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Beitreten zu unserer Mailingliste" ein oder besuchen Sie unsere Anmeldeseite , um Mitglied zu werden unserer Website. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Abonnement für unsere Mailingliste zu bestätigen. Danach erhalten Sie alle unsere Sonderangebote.

Wie kann ich mich von der Mailingliste abmelden?
Sie können sich abmelden, indem Sie unten in allen unseren Newslettern auf den Link "Abmelden" klicken.

Wie ändere ich mein Passwort?
Sie haben um sich in Ihrem Konto anzumelden und dann Ihr Passwort im Menü Meine persönlichen Informationen zu aktualisieren.

Kann ich die E-Mail-Adresse ändern? Verwenden Sie diese Option, um Werbeaktionen zu erhalten?
Ja, das können Sie. Sie müssen sich bei Ihrem Konto anmelden und dann die Feld-E-Mail im Menü Meine persönlichen Informationen ändern.

Wie ändere ich meine Versand- und Rechnungsinformationen?
Sie können diese Informationen ändern, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und das Seite Meine Adressen oder Sie können dies tun, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, aktualisieren wir Ihre Versand- und Rechnungsinformationen jedes Mal. Auf diese Weise haben Sie Ihre Daten immer korrekt.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich in mein Konto einloggen?
Gehen Sie zur Seite Ihres Kontos und klicken Sie auf Passwort vergessen und folgen Sie dann den Schritten, um Ihr altes Passwort zurückzusetzen und ein neues zu definieren. Sie erhalten eine E-Mail, um mit dem Zurücksetzen des alten Passworts fortzufahren. Überprüfen Sie daher bitte Ihren Mailbox-Spam, falls Sie ihn nicht erhalten haben. Das neue Passwort ist aktiv, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wählen Sie daher etwas aus, an das Sie sich später erinnern können.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Der einfachste Weg Um uns zu kontaktieren, verwenden Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] . Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie eine Ticketnummer und wir werden Sie über den Status Ihres Kontakts auf dem Laufenden halten. Wir antworten auf alle Kontakte, die wir erhalten, und in der Reihenfolge der Ankunft bis zu einem Zeitraum von maximal zwei Werktagen. Wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören.

Wie werde ich über den Ticketstatus informiert?
Wir verwenden das Zendek-Ticketverwaltungssystem, um alle Kontakte zu bearbeiten von unseren Mitgliedern. Wir senden unsere Antwort an das E-Mail-Konto, mit dem Sie uns ursprünglich kontaktiert haben. Um uns zu antworten oder Ihrem letzten Kontakt weitere Informationen hinzuzufügen, verwenden Sie einfach die automatische E-Mail, die wir Ihnen beim Öffnen des Tickets gesendet haben, oder die E-Mail mit unserer Antwort. Wir haben Zugriff auf die neuesten Kontakte, die Sie in beiden Fällen hergestellt haben. Wir verfügen daher über genügend Informationen, um effizient zu antworten.

Und wenn ich Sie nach dem Schließen des Tickets erneut kontaktieren muss ?
Auch wenn Ihr Ticket bereits geschlossen ist, können Sie jederzeit auf unsere letzte E-Mail antworten und das Ticket wird automatisch geöffnet.

Produktinformationen

Wie kann ich nach einem bestimmten Produkt suchen?
Der beste Weg, etwas auf unserer Website zu finden, besteht darin, einige Schlüsselwörter in das Suchfeld oder einzugeben um einige Filter in unserem Menü auf der linken Seite des Bildschirms zu machen. Auf diese Weise können Sie die Ergebnisse mit einigen zusätzlichen Filtern verfeinern, die Ihnen mit Sicherheit die genauesten Ergebnisse liefern, nach denen Sie suchen.

Wo kann ich Ihre Werbeaktionen sehen?
Sie können alle Produkte mit einem Aktionspreis anzeigen, indem Sie auf den Link "Mehr anzeigen" im Block Aktionen unter der Startseite oder auf der linken Seite klicken Menü zur Auswahl der Option Promotions .

Wo kann ich Ihre Empfehlungen sehen?
Sie können alle empfohlenen Produkte anzeigen, indem Sie auf den Link "Mehr anzeigen" im Block" Staff Pick " unter der Startseite oder im Menü auf der linken Seite, indem Sie die Option Staff Pick auswählen.

Habe ich Zugriff auf Ihre neuesten Versionen?
Wir halten unsere Mitglieder immer über die neuesten Versionen in unserem Newsletter auf dem Laufenden, aber Sie können dies jederzeit überprüfen Der Block Neue Produkte auf unserer Homepage.

Ich mag eine bestimmte Weinsorte. Wie finde ich es?
Der beste Weg, etwas auf unserer Website zu finden, ist das Menü auf der linken Seite, da Sie Filter verwenden können, um Ihre Suche zu verfeinern. Versuchen Sie auch, einige relevante Schlüsselwörter in das Suchfeld einzufügen. Wenn Sie dies nicht finden, helfen wir Ihnen gerne in unserem Kontaktbereich .

Ich mag eine bestimmte Rebsorte. Kann ich die Weine nach Rebsorten anzeigen?
Mit unseren Filtern können Sie pro Rebsorte auswählen, aber Sie haben sie auch in den Unsere Weine verfügbar Menü der wichtigsten verfügbaren Rebsorten. Oder geben Sie einfach den Namen der Rebsorte in das Suchfeld ein und überprüfen Sie unsere Vorschläge nach Relevanz sortiert.

Sie verkaufen nur Weine?
Wir sind spezialisiert auf Weine und Geister, aber wir wollten noch weiter gehen und unseren Mitgliedern die wahren Aromen Portugals geben. Sie haben jetzt portugiesische Gourmetprodukte wie Olivenöl, Essig, Kaffee, Tee, Fischkonserven und Marmeladen zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf die Registerkarte Gourmet , um zu diesen Produkten zu gelangen.

Welche Informationen kann ich im Produkt erwarten Bereich?
Im Produktbereich versuchen wir, Ihnen alle Informationen zu jedem Produkt zu geben. Abhängig von der Art der Produkte finden Sie relevante Informationen wie: Weinherstellungsprozess, Produktionsmethode, Verkostungsnotizen, Rebsorten, Zusammensetzung, Servieranleitung, Paarung mit Lebensmitteln, die Preise und Bewertungen, die jedes Produkt bei den Großveranstaltungen erhalten hat oder spezialisiert ist Zeitschriften. Wir versuchen, unseren Mitgliedern alle Informationen zu geben, die wir für eine Kaufentscheidung relevant finden.

Enthalten die Produktpreise Steuern?
Es hängt davon ab, wohin wir Ihre Bestellung versenden sollen. Wenn Sie sich innerhalb des EU-Raums befinden, enthalten die Preise die lokale Mehrwertsteuer. Wenn Sie sich außerhalb des EU-Raums befinden, werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Das inklusive oder ausgeschlossene Steueretikett befindet sich immer unter dem Produktpreis. Trotzdem sind alle angezeigten Preise Endpreise und mit Ausnahme der Transportkosten ist dies der Preis, der im Warenkorb abgefragt wird. Abhängig von Ihrem Ziel können wir nicht garantieren, dass keine lokalen Abgaben oder Steuern erhoben werden. Bitte informieren Sie sich, wenn in Ihrem Ziel lokale Steuern anfallen.

Kann ich eine empfehlen? Spezielles Produkt für meine Freunde?
Im Produktbereich haben Sie alles, was Sie Ihren Freunden empfehlen müssen. Sie können dies per E-Mail, Facebook, Twitter usw. tun. Klicken Sie einfach auf die Symbole unten in den Produktinformationen. Sie können auch Ihre Wunschliste mit Ihren Lieblingsprodukten erstellen und diese mit Ihren Freunden im Menü " Meine Favoriten teilen.

Ich möchte eine Überprüfung eines Produkts durchführen. Ist es möglich?
Bewertungen sind immer willkommen, da sie unseren Mitgliedern bei der Entscheidung helfen, welchen Wein sie kaufen möchten. Sie müssen angemeldet sein, um eine Bewertung abgeben zu können. Wenn ja, wählen Sie einfach das Produkt aus, klicken Sie auf die Registerkarte "Bewertung", geben Sie eine Bewertungsnote ein und schreiben Sie Ihre Meinung zum Produkt.

Ich habe einen Wein eines bestimmten Herstellers genossen. Kann ich die anderen Weine dieses Herstellers sehen?
Natürlich. Wählen Sie den Wein, den Sie mögen, und unter dem Namen des Weins finden Sie den Namen des Herstellers. Wenn Sie dort klicken, werden Sie zur Herstellerseite weitergeleitet, auf der Sie sein gesamtes Portfolio überprüfen können. Sie können auch einen bestimmten Hersteller aus der Dropdown-Liste im Feld " Hersteller auf der linken Seite unserer Website auswählen.

Mir hat ein bestimmtes Produkt gefallen. Kann ich verwandte Produkte sehen?
Sicher. Jedes Mal, wenn Sie ein bestimmtes Produkt durchsuchen, finden Sie unten auf der Seite die zugehörigen Produkte, einen Block mit den Produkten derselben Kategorie und einen anderen Block mit den Produkten, die mit diesem Produkt gekauft wurden. Bei den Produkten derselben Kategorie handelt es sich normalerweise um Produkte, die dem Profil in Bezug auf das Profil sehr ähnlich sind. Der Kunde, der diesen Block gekauft hat, zeigt die relevantesten Produkte an, die zusammen mit dem von Ihnen überprüften Produkt gekauft wurden.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie müssen nur unsere Produktangebote durchsuchen, Produkte in den Warenkorb legen und die gewünschten Mengen auswählen bestellen wollen. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, gehen Sie einfach zur Kasse, füllen Sie das Formular mit Ihren Versand- und Rechnungsinformationen aus und klicken Sie schließlich auf die Zahlungsmethode Ihrer Wahl.
Ihre Bestellung wird in unserem System sein, und Sie nur Befolgen Sie die Anweisungen zur Verwendung der ausgewählten Zahlungsmethode.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, in der Sie über die bestellten Artikel informiert werden und die Summe. Wenn Sie mit einer Debitkarte, Kreditkarte oder einem Paypal-Konto bezahlen, wird der Status der Bestellung ordnungsgemäß bestätigt.
Wenn Sie per Banküberweisung, Multibanco oder MBWay bezahlen, erhalten Sie die Zahlungsanweisungen in Ihre E-Mail und nachdem wir Ihre Zahlung bestätigt haben, ändern wir Ihre Bestellung in den Status bestätigt. Jedes Mal, wenn wir den Status Ihrer Bestellung ändern, erhalten Sie eine E-Mail mit dem neuen Status. Wir werden Sie informieren, wenn wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Lager beginnen, wenn wir Ihre Bestellung versenden und die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Pakete. Wir werden Ihre Bestellung auch aktualisieren, wenn wir die Bestätigung des Transportunternehmens haben, dass Ihre Bestellung geliefert wurde.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zu Bestellhistorie und Details .

Kann ich Wein als Geschenk bestellen? Ist das Verpacken von Geschenken eine Option, das Versenden einer Karte usw.?
Normalerweise bieten wir diese Art von Dienstleistungen nicht an, da wir uns darum bemühen, Kartons zu verwenden, die Langstreckenreisen widerstehen und die Sicherheit von gewährleisten die Produkte.
Was wir tun können, ist Ihre Bestellung an jemanden zu liefern, den Sie wollen. Geben Sie einfach den Namen und die Adresse der Person ein, an die Sie ein Angebot senden möchten, und verwenden Sie das Feld Notizen und Sonderwünsche an der Kasse, um zu bestätigen, dass es sich um ein Geschenk handelt.
Wir werden versuchen, alle Anweisungen zu befolgen, die Sie für uns in das Feld für spezielle Anfragen schreiben.

Ich bin ein Unternehmen. Wie gehen Sie mit größeren Bestellungen um?
Wir verkaufen direkt an Unternehmen, die in größeren Mengen bestellen möchten. Wenn Sie Weine für einen besonderen Anlass wünschen, wenn Sie ein Weinhändler sind oder wenn Sie ein Restaurant oder eine Bar haben, dann haben wir die richtige Lösung für Sie. Überprüfen Sie unsere Seite Corporate Orders oder senden Sie uns eine E-Mail an companyorders @ portugalvineyards. com mit Ihren Fragen oder der Bestellung, die Sie planen, und wir senden Ihnen einen Vorschlag mit unserer Bestpreisgarantie.

Bieten Sie Rabatte in gemischten Fällen an?
Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Preis bieten, damit alle unsere Preise endgültig sind. Außerdem haben wir einen permanenten Bereich mit Werbeaktionen, die bis zu 50% günstiger sein können.
Wir haben im Bereich Specials unser Angebot für gemischte Fälle . Es sind Schachteln mit 6 oder 12 Flaschen zum Festpreis und je nach Preisspanne, die Sie ausgeben möchten. Alle sind thematische Boxen, die von unserem Team von Weinexperten ausgewählt wurden und in denen Sie gute Überraschungen und Weine mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis erwarten können.

Akzeptieren Sie Bestellungen per E-Mail oder Telefon?
Der beste Weg, eine Bestellung aufzugeben, ist direkt auf unserer Website. Wenn Sie jedoch Schwierigkeiten haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail mit Ihrer Bestellung senden. Wir werden die Bestellung für Sie verwalten und Ihnen den endgültigen Preis und die Zahlungsoptionen zusenden.

Wie werden Sie mit meiner Bestellung umgehen, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist oder Sie nur einen begrenzten Vorrat haben ?
Wir werden zuerst versuchen, mehr von diesem Artikel bei unseren Herstellern zu bekommen. Wenn dies möglich ist, aber einige Zeit in Anspruch nimmt, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, zu warten oder eine andere Vorgehensweise zu ergreifen. Wenn wir dieses bestimmte Produkt nicht erhalten können, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, dieses Produkt zu ersetzen, den Rest Ihrer Bestellung ohne die fehlenden Artikel zu versenden oder die Bestellung insgesamt zu stornieren.
In jedem Fall versenden wir nichts, bis Sie uns Ihre Zustimmung zum weiteren Vorgehen gegeben haben.

Kann Wein ohne Bezahlung aufbewahrt werden?
Ja. Wenn Sie per Banküberweisung, Multibanco oder MBWay bezahlen möchten. In diesen Fällen halten wir Ihre Bestellung 72 Stunden lang, bis wir einen Zahlungsnachweis oder das Geld auf unserem Konto erhalten.
Danach können Sie Ihre Bestellung noch bezahlen, aber wir können die Verfügbarkeit der bestellten Produkte nicht garantieren

Ist es möglich, Weine oder andere Produkte zu erhalten, die nicht auf Ihrer Website aufgeführt sind?
Sicher. Wenn es einen Wein oder ein Produkt gibt, das Sie auf unserer Website nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular .
Wir freuen uns, wenn möglich, es für Sie zu besorgen, auch wenn es nicht auf unserer Website aufgeführt ist oder wenn wir es nicht als Teil unseres regulären Lagerbestands haben. Wir werden uns bemühen, Ihnen das Produkt zu liefern.

Wie löse ich meine Gutscheine ein?
Gutscheine können während des Bestellvorgangs im Gutscheinfeld eingelöst werden.
Bitte überprüfen Sie die in Ihrem Konto verfügbaren Gutscheine im Menü Meine Gutscheine , um festzustellen, ob Sie berechtigt sind und ob Ihre Gutscheine in derselben Reihenfolge kombiniert werden können. Gutscheine verfallen um Mitternacht (Ortszeit) am Ablaufdatum und unterliegen ihren individuellen Bedingungen und Einschränkungen.

Zahlungsoptionen

Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Sie können mit einer Karte mit dem Logo von Visa, Mastercard, Maestro, American Express oder Discover bezahlen.
Wenn Sie eine Debit- / Kreditkarte verwenden möchten, wählen Sie an der Kasse die Option Mit Kreditkarte bezahlen. Das Zahlungsformular wird geöffnet. Dort sollten Sie Ihre Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV) eingeben und auf klicken die Schaltfläche "Ich bestätige meine Bestellung". Wir speichern die Daten Ihrer Karte nicht und alle Zahlungsvorgänge und Karteninformationen werden von unserem Zahlungspartner Braintree, einem Paypal-Unternehmen, verwaltet.
Sie können auch mit einem Paypal-Konto bezahlen, indem Sie die Paypal-Zahlungsmethode an der Kasse auswählen. Sie werden auf die Paypal-Website weitergeleitet, auf der Sie ein Paypal-Konto erstellen oder sich bei Ihrem Paypal-Konto anmelden sollten. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zurück in unser Geschäft geleitet und erhalten die Auftragsbestätigung.
Für portugiesische Karten stehen die Zahlungsoptionen Multibanco und MBWay zur Verfügung. In beiden Fällen erhalten Sie nach Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Bildschirm und in Ihrer E-Mail die Zahlungsanweisungen.
Für internationale Bestellungen steht die Zahlung per Banküberweisung zur Verfügung. Wählen Sie einfach diese Zahlungsmethode aus, bestätigen Sie Ihre Bestellung und Sie erhalten unsere Bankdaten auf dem Bildschirm und auch in Ihrer E-Mail. Sobald der Wert auf unserem Konto eingegangen ist, senden wir Ihnen die Auftragsbestätigung.

Ich habe um Zahlung per Überweisung gebeten. Was jetzt?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, sollten Sie auf dem Bildschirm und auch in Ihrer E-Mail die Anweisungen zur Zahlung und unsere Bankdaten haben.
Überweisung ist etwas sehr Einfaches . Gehen Sie einfach zu einem Geldautomaten oder Ihrer Homebank und wählen Sie Internationale Überweisung. Dann geben Sie unsere IBAN-Daten und den Wert der Bestellung an. Sobald der Wert auf unserem Konto eingegangen ist, senden wir Ihnen die Auftragsbestätigung.

Wann weiß ich nach der Überweisung, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Internationale Überweisungen können ca. 48 bis 72 Stunden dauern, bis unser Konto erreicht ist. Sobald wir die Zahlungsbestätigung erhalten haben, ändern wir den Status Ihrer Bestellung in "bestätigt" und Sie erhalten eine E-Mail mit dieser Bestätigung.
Wenn Sie uns eine Kopie der Überweisung per E-Mail senden, können wir Ihre Bestellung schnell vorbereiten.

Woher weiß ich, dass meine Transaktion sicher ist?
Wir arbeiten in Bezug auf Zahlungsmethoden mit den führenden Unternehmen zusammen - Braintree, ein Paypal-Unternehmen und Paypal.
Auf unserer Website werden Ihre Kartennummern nicht gespeichert, da die Kartendetails bei jeder Zahlung von unserem Zahlungspartner oder auf unserer Zahlungspartner-Website verwaltet werden.
Bitte lesen Sie die Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien der einzelnen Zahlungspartner.

Ich habe eine Bestellung per E-Mail gemacht. Wie kann ich jetzt bezahlen?
Wenn Sie eine Bestellung per E-Mail aufgeben, können Sie per Banküberweisung oder über Ihr Paypal-Konto bezahlen, da alle Kreditkartenzahlungen online vom Inhaber der Kreditkarte erfolgen müssen .
Sobald wir Ihre Bestellung bestätigen, senden wir Ihnen auch den zu zahlenden Gesamtbetrag und die Bankdaten für die Zahlung. Oder Sie können zu Ihrem Paypal-Konto gehen, die Option "Geld senden" auswählen und in das Konto zum Senden von Geld unsere E-Mail-Adresse [email protected] eingeben.

Rückgaben, Stornierungen und Änderungen

Wie lautet das Rückgaberecht von Portugal Vineyards?
Wir arbeiten stets daran, unseren Mitgliedern den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] .
Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eventuelle Probleme zu lösen, da unser Ziel darin besteht, eine 100% ige Zufriedenheitsgarantie zu bieten. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabebedingungen .

Kann ich Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren, nachdem sie eingereicht wurde?
Ja. Antworten Sie entweder auf die automatische Bestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Außerhalb dieses Zeitfensters besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist!

Ich habe einen Jahrgang bestellt, aber einen weiteren Jahrgang des gleichen Weins erhalten. Warum?
Wenn ein Jahrgang nicht mehr vorrätig ist, sendet uns der Hersteller normalerweise den neuen Jahrgang. In diesen Fällen senden wir unseren Kunden den neuen Jahrgang des gleichen bestellten Weins.
Wenn Sie kein anderes Jahrgang erhalten möchten, lesen Sie dies bitte in den Bestellhinweisen während des Bestellvorgangs.

Versand und Lieferung

Kann ich das Versandunternehmen oder die Versandart der Lieferung auswählen?
Nein. Wir arbeiten mit den führenden Vertriebsunternehmen in jedem Ziel zusammen einen spezifischen Transportpartner und eine Liefermethode in jedes Land.
Unsere Pakete sind von den großen Transportunternehmen zertifiziert und für den Boden- oder Lufttransport sowie für lange Strecken vorbereitet.
Innerhalb des EU-Raums arbeiten wir mit dem Luft- und Straßendienst von Fedex, DHL und UPS zusammen. Für die Schweiz und Norwegen arbeiten wir ausschließlich mit dem DHL-Straßendienst. Alle interkontinentalen Lieferungen erfolgen mit dem DHL-, Fedex- und UPS-Flugdienst.
Wir arbeiten nur mit den besten und schnelleren Transportunternehmen zusammen, die uns bei jeder Lieferung in einem bestimmten Land Zeit und Qualität garantieren. Nur so können wir Ihnen die niedrigstmöglichen Versandkosten garantieren.

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden derzeit in alle EU-Länder, die Schweiz und Norwegen in Europa. Kanada, USA, Mexiko in Nord- und Mittelamerika. Singapur, Südkorea, Macau, Hongkong, China, Malaysia, Taiwan in Asien. Australien und Neuseeland in Ozeanien, aber wir arbeiten daran, andere Ziele zu erreichen.
Wenn Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht in der Dropdown-Box "Länder" aufgeführt ist, liegt dies daran, dass wir noch nicht in Ihr Land liefern. In Ihrem Land gibt es wahrscheinlich Einschränkungen beim Import von alkoholischen Getränken.
Wenn Sie Ihr Land nicht in unserem Shop finden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] und wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um die Lieferung der gewünschten Weine zu verwalten.

Mein Land ist nicht aufgeführt in Ihren Lieferzielen. Warum?
Es gibt wahrscheinlich lokale Vorschriften für den Versand von alkoholischen Getränken in Ihr Land. Wenn wir jetzt nicht an Sie versenden können, versuchen Sie es bitte regelmäßig erneut, da sich die Gesetze möglicherweise geändert haben. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] , und wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um die Lieferung der gewünschten Weine zu verwalten.

Haben Sie ein Minimum an Bestellungen für die Lieferung?
Es gibt keine Mindestbestellmenge und Sie können sogar einzelne Produkte bestellen. Während der Kaufabwicklung werden die Versandkosten basierend auf Ihrem Bestimmungsland und der Anzahl der Flaschen im Warenkorb berechnet. Versuchen Sie, in Gruppen von 12 Flaschen zu bestellen, die maximale Anzahl von Flaschen, die jedes Paket verarbeiten kann, und mehr Produkte in jeder Bestellung. Auf diese Weise sparen Sie Geld, da die Versandkosten pro Produkt umso niedriger sind, je größer die Bestellung ist.

Woher weiß ich, wie viel ich für die Lieferung in mein Land bezahlen muss?
Jedes Mal, wenn Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen, werden die Versandkosten aktualisiert. Auch während des Bestellvorgangs, wenn Sie Ihr Land auswählen, gibt Ihnen unser System den genauen Wert, den Sie für die Lieferung dieser Weine in Ihrem Warenkorb bezahlen müssen.

Gibt es eine kostenlose Lieferung für Größere Bestellungen?
Wir haben keine permanente Versandrichtlinie auf unserer Website, außer für Portugal bei Bestellungen über 50 € und für Spanien bei Bestellungen über 100 €. In allen anderen Ländern wird die Versandgebühr pro bestelltem Produkt berechnet.
Obwohl wir häufig Kampagnen durchführen, bei denen wir die Versandkosten für Bestellungen anbieten, die höher als ein bestimmter Betrag sind. Diese Kampagnen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. In der Regel haben Sie ungefähr eine Woche Zeit, um diese Gelegenheit zu nutzen.

Was beinhalten die Versandkosten?
Die Versandkosten beinhalten die Transport- und Lieferservice von unserem Lager zu Ihrer Adresse. Wir übernehmen in diesem Preis alle Kosten, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung an Ihre Adresse zu senden. Wenn Ihre Adresse außerhalb der Europäischen Union liegt, müssen Sie möglicherweise die lokalen Steuern wie die Mehrwertsteuer oder andere Steuern im Zusammenhang mit der Einfuhr alkoholischer Getränke zahlen. Diese Werte werden von uns nicht berechnet und alle Produkte außerhalb der EU sind frei von lokalen Zöllen und Steuern.

Ich lebe in einem Land in der Europäischen Union. Muss bei Erhalt des Pakets eine zusätzliche Steuer gezahlt werden?
Die in den EU-Ländern zu liefernden Bestellungen enthalten die portugiesische Mehrwertsteuer (6% bei Lebensmitteln, 13% bei Tafelweinen und 23% % auf Likörweine) und auch die Alkoholsteuer. Alle Produkte, die wir verkaufen, sind auf dem Verbrauchermarkt mit der gezahlten Abgabe. Dies bedeutet, dass wir berechtigt sind, unsere Produkte an jedes Land innerhalb des EU-Raums zu verkaufen. In den meisten Ländern müssen für Produkte für den privaten Verbrauch keine zusätzlichen Abgaben oder Steuern erhoben werden
Es kann einige Ausnahmen geben, in denen die örtlichen Gesetze des Landes die Zahlung einer örtlichen Abgabe auf Weine oder Spirituosen vorhersagen. In diesen Fällen werden Sie als Empfänger der Waren nach dem Wert gefragt. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren örtlichen Behörden, ob Sie zur Einfuhr von Weinen aus anderen EU-Mitgliedstaaten berechtigt sind und welche Abgaben erhoben werden können.

Ich lebe in einem Land außerhalb der Europäischen Union. Gibt es zusätzliche Steuern, wenn ich das Paket erhalte?
Die Versandkosten umfassen den Transport und die Lieferung Ihres Pakets sowie den Exportzollversand.
In den Preisen für Kunden außerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer nicht enthalten. Bei Ankunft des Pakets werden Sie möglicherweise vom örtlichen Zoll zur Zahlung aufgefordert. Der Einfuhrvorgang wird von unserem Transportpartner verwaltet. Dies bedeutet, dass er Sie bei Ankunft Ihres Pakets mit den zu zahlenden Werten und der Vorgehensweise kontaktiert.
In vielen Ländern hängt dies vom Auftragsvolumen ab und wir können nicht garantieren, dass Sie in Ihrem Land keinen Anspruch auf Zahlung von Zöllen und Steuern für die Einfuhr alkoholischer Getränke haben.

Sind Sendungen versichert?
Die Versicherung ist in den Versandkosten enthalten. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, sollten Sie dies an die Person weiterleiten, die Ihre Bestellung ausliefert.
Bitte überprüfen Sie Ihre Pakete, wenn Sie sie erhalten, und wenn es äußere Schäden gibt, überprüfen Sie bitte auch Ihre Produkte.
Im Schadensfall bereiten wir ein weiteres Paket mit den beschädigten Flaschen vor oder wenn Sie es vorziehen, können wir den Wert der fehlenden Produkte in einem Gutschein oder einer direkten Rückerstattung zurückerstatten.

Wann kann ich mit dem Versand rechnen?
Wir haben fast alle Produkte, die wir verkaufen, in unserem Lager. Die einzigen Produkte, die wir nicht auf Lager haben, sind solche, die sich noch in Holzfässern befinden, wie die Colheita Ports.
Wir verpflichten uns, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, da die meisten Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet werden. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wird sich unser Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Verzögerung zu informieren oder eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und der voraussichtlichen Lieferzeit.
Nach dem Versand der Bestellung dauert es normalerweise zwischen 2 und 5 Werktage, bis eine Bodenlieferung innerhalb Europas den größten Teil des Ziels erreicht, und 1 bis 3 Werktage, bis eine Luftzustellung die meisten Kontinente erreicht. Um genauere Zeiten für Ihre Bestellung oder Ihr Ziel zu erhalten, können Sie die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse unter jedem verfügbaren Spediteur überprüfen.

Was soll ich tun, wenn niemand verfügbar ist, um für meine zu unterschreiben? Versand oder wenn die Person nicht volljährig ist?
Die meisten Kunden lassen ihre Bestellung an ihre Arbeitsadresse senden, damit sie anwesend sind, um sie zu erhalten, oder wenn jemand anderes verfügbar ist das Paket.
Wenn eine Bestellung an Ihre Heimatadresse gesendet wird und niemand da ist oder kein Erwachsener anwesend ist, wird unser Transportunternehmen eine Mitteilung hinterlassen und Sie später kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Nach einem Lieferversuch oder wenn das Transportunternehmen Sie nicht kontaktieren kann, wird es uns über den Vorfall informieren und es wird uns gelingen, einen anderen Ort oder Termin für die Lieferung bei Ihnen zu buchen.
Wir und das Transportunternehmen werden hart daran arbeiten, Ihre Bestellung zu liefern. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, wird das Paket an uns zurückgesandt und wir müssen Ihnen den Versand Ihrer Bestellung in Rechnung stellen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Versandbestätigungs-E-Mail enthält den Namen des Transportunternehmens und den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Sie müssen nur diesem Link folgen, um zu überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann Sie voraussichtlich ankommen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, sie ist jedoch nicht vollständig. Was soll ich tun?
Wir versenden die Bestellungen in Kartons mit bis zu 12 Flaschen. Wenn Sie also mehr bestellen, sollten Sie diese in mehreren Paketen erhalten.
Jedes Paket hat eine eindeutige Etiketten-ID und Manchmal kann es bei der Transportfirma zu einer Verzögerung bei einem Paket kommen, sodass Sie damit rechnen sollten, den Rest der Bestellung in den folgenden Werktagen zu erhalten. Wenn die ausstehenden Pakete nicht in diesem Zeitraum zugestellt werden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir werden dann einen Vorfall im Transportunternehmen eröffnen. Danach werden wir es mit dem Transportunternehmen verwalten und bei Bedarf neue Pakete versenden, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Ich habe alle Pakete erhalten, aber es fehlen Produkte. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, sollten Sie die Kartons immer überprüfen und sichtbare Schäden der Person melden, die sie ausliefert.
Wenn eine Karton während des Transports beschädigt wird, Das Transportunternehmen wird es umpacken und ausliefern. Prüfen Sie daher, ob sich eines der Pakete vom Rest unterscheidet oder ob sich Klebeband mit dem Logo des Transportunternehmens im Paket befindet.
Wenn in Ihren Paketen Produkte fehlen, wenden Sie sich bitte an unsere Das Kundendienstteam und wir kümmern uns um das Transportunternehmen und ersetzen oder erstatten fehlende Produkte.


Wenn Sie weitere Fragen haben, die auf dieser Seite nicht beantwortet werden, können Sie uns gerne per E-Mail unter [email protected] kontaktieren oder unser Kontaktformular verwenden auf der Kontaktseite.

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