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PRODUCERS

Guestbook

Post By Richard Brown
Just ordered from Portugal Vineyards again......always an excellent range of products at competitive prices. Great communication, order tracking and speed of delivery..….just hope Brexit does not affect this excellent service...might have to put another o

07-10-2018
Post By Mr Hamilton
My third order First time good, second time average at best, third time lucky - excellent. Less than a week from order to receipt. Prices are keen always. If you like Portuguese wine, then I recommend Portugal Vineyards.

25-07-2019
Post By Alberto Ritteri
my order arrived perfectly in line with my expectations order day 16 of july deliver of goods from Oporto to Rome 26 of july my portugal wine taste started yesterday. great!

04-08-2017

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FAQS

Acerca de Portugal Vineyards

O que é a Portugal Vineyards?
Somos um comerciante de vinhos independente especializado em vinhos portugueses e bebidas espirituosas perfeitas para todos os entusiastas do vinho. Para saber um pouco mais sobre nós pode ver o Sobre nós.

Onde posso ver os vossos termos e condições?
Pode ler aqui os nossos termos e condições.
Além disso, quando se regista no nosso site ou quando efetua uma encomenda, pode verificar.

Têm uma política de privacidade?
Claro. Levamos muito a sério a política de privacidade do nosso site. Siga este link para saber mais sobre como nós gerimos as informações sobre os nossos membros.

Tenho que me registar para ver as vossas ofertas?
Não. Pode navegar por todas as partes do site sem se registar. Só pedimos que se registe quando quiser fazer uma encomenda.

Como devo navegar através do site?
Tente utilizar alguns filtros na busca (árvore à esquerda) ou ir para as nossas promoções e páginas como a "recomendações", no menu superior. Temos a certeza de que encontrará algo.

Posso convidar os meus amigos?
Claro que pode. Vá a convidar amigos e insira o nome e e-mail dos amigos que deseja convidar. Pode também usar as redes sociais para promover o nosso site ou pode enviar convites diretos para os seus amigos via e-mail.

Recebo algo por recomendar o site?
Claro que sim. Damos-lhe 5€ para fazer compras por cada amigo que convide e que se torne um membro registado no nosso site. E quando o seu amigo aceitar o convite, ele também irá receber 5€ para fazer compras no nosso site.

Configurações da conta

Posso receber ofertas e promoções especiais?
Claro que pode! Basta inscrever-se na nossa newsletter ou fazer o processo de registo para se tornar um membro. Temos sempre ofertas especiais, novos lançamentos, cupons de oferta, descontos de tempo limitado e muito mais para oferecer aos membros da nossa mailing-list.

Como me inscrevo na vossa mailing-list?
Basta colocar o seu e-mail na caixa "Junte-se à nossa lista de endereços" ou registe-se para se tornar um membro do nosso site. Receberá um e-mail para confirmar a sua inscrição na nossa mailing-list e depois vai começar a receber todas as nossas ofertas especiais.

Como faço para cancelar?
Pode cancelar a subscrição clicando no link "unsubscribe" na parte inferior de todas as nossas newsletters.

Como faço para alterar minha senha?
Tem de entrar na sua conta e, em seguida, atualizar a sua senha na página da sua conta.

Posso alterar o e-mail que uso para receber promoções?
Sim, pode. Basta fazer o login na sua conta e, de seguida, mudar o e-mail no campo de e-mail.

Como posso alterar os meus dados de envio e faturamento?
Pode alterar essa informação fazendo login na sua conta e depois visitar a página da sua conta , ou pode fazer isso quando efetuar uma encomenda. Quando efetua uma encomenda, pode atualizar os seus dados de envio e cobrança. Desta forma, os seus dados estão sempre atualizados.

Esqueci-me da minha senha. Como posso aceder à minha conta?
Vá ao painel da sua conta e clique no campo de recuperar senha. Receberá no seu e-mail outra senha. Não se esqueça de aceder à sua conta e alterar para algo que se lembre com facilidade no futuro.

Como posso contactar-vos?
A maneira mais fácil de entrar em contacto connosco é através da nossa página de contacto.
Depois de enviar uma mensagem, receberá o número do seu bilhete e vamos mantê-lo informado sobre o estado do seu contacto.
Pode também contactar-nos por e-mail via clients@portugalvineyards.com ou por telefone para o seguinte número (+351) 220 964 430. Ficamos sempre contentes por ouvir dos nossos clientes.

Como sou informado sobre o estado do meu contacto?
Iremos enviar-lhe um e-mail com a mudança de estado do seu bilhete e um link para ver a nossa resposta ao seu contacto.

E se precisar de entrar em contacto convosco de novo, depois de fechar o bilhete?
Pode sempre responder ao seu bilhete, mesmo se estiver fechado, ou então pode abrir um novo a qualquer momento.

Informações sobre o produto

Como posso procurar um vinho específico?
A melhor maneira de encontrar algo no nosso site é colocar algumas palavras-chave na caixa de pesquisa à esquerda ou usar alguns filtros do nosso menu na árvore à esquerda.

Onde posso ver as vossas promoções?
Pode ver todas as promoções clicando no botão "ver mais" na página inicial ou no menu superior escolhendo a opção promoções.

Onde posso ver as vossas recomendações?
Pode ver todas as recomendações clicando em "ver mais" na página principal ou escolhendo a opção recomendações no menu superior.

Como posso ter acesso aos novos produtos?
Nós mantemos os nossos membros informados de todos os novos lançamentos na nossa newsletter, mas pode verificar a qualquer momento na página os produtos mais recentes na página principal.

Eu gosto de um tipo de vinho específico. Como posso encontrá-lo?
A melhor maneira de encontrar algo no nosso site é fazer algumas consultas na árvore vertical, à esquerda. Tente colocar algumas palavras-chave na caixa de pesquisa ou, se sabe alguma informação sobre o vinho, experimentar os nossos filtros. Se não consegue encontrá-lo desta forma, podemos ajudá-lo na nossa área de contacto.

Eu gosto de Merlot. Posso ver os vinhos por casta?
Na árvore de menu, à esquerda,  pode selecionar a casta que prefere e fazer um filtro, ou pode colocar o nome da variedade de uva na caixa de pesquisa para obter todos os vinhos feitos a partir dessa casta.

Só vendem vinhos?
Nós somos especializados em vinhos e bebidas espirituosas, mas queremos ir mais longe e dar aos nossos membros os sabores de Portugal. Temos também alguns produtos portugueses como o azeite, queijo ou compotas. Estes produtos específicos estão disponíveis apenas durante alguns meses do ano, por isso tentamos manter os nossos membros informados cada vez que temos este tipo de produtos disponíveis, através da nossa newsletter.

Que informações têm na área de produtos?
Na área de produto nós tentamos dar-lhe todas as informações sobre cada produto. Nos vinhos, pode encontrar o processo de vinificação, notas de prova, variedades de uva, as instruções para servir, o emparelhamento com alimentos, os prémios e comentários que cada vinho recebeu nos eventos de vinho ou nas melhores revistas de vinho mundiais. Tentamos dar aos nossos membros toda a informação que consideramos relevante para ajudar na decisão de compra.

Os preços dos produtos já incluem impostos?
Todos os nossos preços são finais. Isto significa que inclui já todos os impostos e taxas. Ao encomendar, informe-se se há quaisquer taxas locais no seu país.

Posso recomendar um produto específico para os meus amigos?
Na área de produto pode recomendar vinhos aos seus amigos. Pode fazê-lo por e-mail, Facebook, Twitter, etc. Basta clicar nos ícones no fim da informação de produto.

Quero fazer um comentário sobre um produto. É possível?
Comentários são sempre bem-vindos, porque ajudam os nossos membros a decidir que vinho comprar. Precisa de estar logado para postar um comentário. Se assim for, basta selecionar o produto, clicar na guia revisão, colocar a sua classificação e escrever a sua opinião sobre o produto em questão.

Gostei de um vinho de um produtor específico. Posso ver outras seleções desse produtor?
Claro. Basta escolher o vinho de que gosta e abaixo vai encontrar o nome do produtor. Se clicar lá, irá receber um pop-up com a informação do produtor e um link para ver todos os seus produtos. Além disso, pode escolher um produtor específico a partir da lista na caixa de Produtores, no lado esquerdo do nosso site.

Eu gostei um produto específico. Como posso ver os produtos relacionados?
Claro. Sempre que navegar num produto específico, pode encontrar no final de alguns produtos relacionados. Os produtos relacionados são outros produtos que foram comprados com o produto que está a ver. Também no check-out pode verificar o que outros clientes compraram ao comprar os produtos que está prestes a encomendar.

Subscrição de produtos

O que é um produto de subscrição?
Depois de muitos anos de trabalho nesta indústria, ganhámos uma grande comunidade de membros fiéis que confiam nos nossos serviços e nos nossos conselhos.
Notámos que muitos dos nossos membros querem provar vinhos diferentes e recebê-los num curto período de tempo, mas muitas vezes não é fácil escolher entre os nossos 5 mil produtos.
Pensando nisso, estamos agora a fornecer um serviço de assinatura para os nossos membros, em que só precisa de selecionar o tipo de vinhos e o período de subscrição e nossa equipa de especialistas irá fazer todo o resto, desde a seleção de produtos até a entrega dos vinhos na semana em que precisa deles.

Como funciona este serviço de assinatura?
É simples, só precisa de ir ao nosso site, aceder a "Caixas Mistas" e selecionar o plano de assinatura que deseja. Pode escolher entre as "Caixas Mistas" de seis ou doze vinhos brancos, tintos e portos e o pacotes de preços de vinhos premium (entre 10 e 20 euros) ou vinhos super premium (20 euros ou mais).
Quando seleciona um produto específico, deve selecionar o plano de assinatura, que pode ser semanal, quinzenal ou mensal.
Se gosta de vinhos diferentes, pode selecionar os "Doze vinhos premium misturados" ou até mesmo mais do que um plano de subscrição. Depois deve ir para o check-out e confirmar o pedido.

Como posso pagar o plano de assinatura?
Se optar por pagar com PayPal, a subscrição que está ativa. Isto significa que a cada semana, de duas em duas semanas ou mensalmente (dependendo do plano escolhido), o Paypal enviará automaticamente o valor da subscrição e começaremos a preparar a sua “Caixa Mista”. Dentro de uma semana, o pacote vai chegar a sua casa.
É possível escolher outro método de pagamento como transferência bancária ou pagamento (através dp Braintree) a cartão de crédito, mas nessas situações vai precisar para pagar manualmente a sua subscrição. Mas não se preocupe. Iremos alertá-lo cada vez que a subscrição deve ser paga. 

Quais são as vantagens dos produtos de subscrição?
As grandes vantagens deste novo serviço é que depois de se inscrever num produto específico, vamos tratar de tudo e garantimos um valor total dos produtos entregues mais elevado do que o preço da subscrição, assim como alguns produtos exclusivos ou mesmo raros que não encontra na nossa loja. Entregamos em cerca de uma semana.

Porque garantimos um preço tão baixo para os vinhos de subscrição?
Bem, é simples,. De cada vez que os nossos membros se inscrevem para obter estes pacotes, vamos estar a comprar mais e mais aos produtores, obtendo um desconto de quantidade. Também podemos planear as nossas encomendas aproveitando todas as promoções que os produtores têm disponíveis.
A nossa comunidade de membros leais dão-nos a força para obter os melhores produtos sempre e permite-nos colocar toda a nossa experiência de trabalho em nome de todos os nossos membros, dando-lhes o serviço perfeito em termos de produto e entrega.

Como faço para cancelar a minha subscrição?
Cancelar a sua subscrição é fácil. Se tiver escolhido a opção de pagamento PayPal, só precisa de aceder à sua conta paypal.
Vá à opção "Pagamentos pré-aprovados" e escolha o comerciante "Profitmatrix".
Chegando à opção "pagamentos recorrentes", apenas tem que que clicar no botão cancelar.
Se seleccionou outro método de pagamento, como uma assinatura manual, não precisa de fazer nada.

Encomendas

Como faço para fazer uma encomenda?
Veja os nossos produtos e adicione produtos ao carrinho. Escolha a quantidade que deseja encomendar. Quando estiver satisfeito com a sua selecção, basta ir até o check-out, preencher o formulário com os seus dados de envio e cobrança e, finalmente, selecionar o método de pagamento que prefere.
No fim, será guardado no nosso sistema e só precisa seguir as instruções relativas à forma de pagamento selecionada.

Como posso saber se a minha encomenda foi recebida?
Quando efetua uma encomenda, irá receber uma confirmação automática por e-mail, permitindo que saiba os itens encomendados e o total. Se optar por pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou Paypal, o estado da encomenda será confirmada.
Se optar por pagar por transferência bancária, receberá as instruções de pagamento no seu e-mail e depois nós confirmamos o seu pagamento e vamos mudar o seu estado da sua encomenda para confirmada. De cada vez que mudar o estado do seu pedido, receberá um e-mail com o novo estado. Vamos informá-lo quando começamos a tratar da sua encomenda no nosso armazém, quando enviarmos a sua encomenda e o número de tracking da sua encomenda. Também vamos atualizar o seu estado quando tivermos a confirmação da empresa de transporte de que a sua encomenda foi entregue.
Pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento na sua conta e ir para o histórico e detalhes.

Posso encomendar vinho e enviar como presente? O embrulho, enviar um cartão, etc. é uma opção?
Normalmente não oferecemos este tipo de serviço, porque a nossa preocupação é a utilização de caixas que resistem viagens de longa distância e que garantem a segurança dos vinhos.
O que podemos fazer é entregar a encomenda a alguém a quem quer oferecer um presente. Basta colocar o nome e endereço da pessoa a quem deseja enviar uma oferta, usando as notas e caixa de pedido especial no check-out dizendo que é um presente.
Vamos tentar seguir todas as instruções que nos dá na caixa de pedido especial.

Sou uma empresa. Como lidam com as encomendas maiores?
Nós vendemos diretamente para empresas que querem encomendar quantidades maiores. Se quer vinhos para uma ocasião especial, se tem um bar de vinhos ou um restaurante, nós temos a solução certa para si. Verifique o nosso Pedidos de Empresa ou envie-nos um e-mail para corporateorders@portugalvineyards.com com as suas perguntas ou encomendas e nós enviaremos uma proposta com os nossos melhores preços.

Vocês oferecem descontos nas pacotes de caixas mistas?
O nosso objectivo é dar-lhe o melhor preço possível. Todos os nossos preços são finais. Também temos uma área permanente com promoções que podem ir até aos 50% de desconto.
Todas as semanas propomos aos nossos membros um caixa mista promocional com seis vinhos que a nossa equipa seleciona.
Estas caixas mistas estarão disponíveis até ficarmos sem stock.

Aceitam encomendas por e-mail ou por telefone?
A melhor maneira de fazer uma encomenda é diretamente no nosso site, mas se achar que é difícil, pode sempre enviar um email com o seu pedido ou através do telefone. Vamos gerir a sua encomenda e enviar-lhe o preço final e as opções de pagamento.

Como vão lidar com o meu pedido se um item não está em stock ou se têm uma oferta limitada?
Em primeiro lugar, vamos tentar obter mais do item do nosso fornecedor. Se isso for possível, vamos demorar algum tempo a enviar a sua encomenda. No entanto, entraremos em contacto consigo para lhe dar a opção de esperar ou optar por outro curso de ação. Se não conseguirmos obter esse produto específico, entraremos em contacto consigo para lhe dar a opção para substituir o produto. Podemos enviar o resto da sua encomenda, sem os itens em falta, ou pode cancelar a encomenda completamente.
Em todo o caso, não vamos enviar qualquer coisa até nos dar a sua aprovação sobre como proceder.

O envio do vinho depende do pagamento?
Sim. Quando optar por pagar por transferência bancária. Neste caso, mantemos a sua encomenda por 72 horas até que recebamos uma prova de pagamento ou o dinheiro na nossa conta.
Pode pagar depois, mas não podemos garantir a disponibilidade dos produtos encomendados.

É possível obter vinhos ou outros produtos não listados no site?
Claro. Se houver um vinho ou um produto que não consegue encontrar no nosso site, por favor contacte-nos por e-mail, telefone ou através da nossa Página de contacto.
Podemos encomendá-lo para si, se possível, mesmo se ele não estiver listado no nosso site ou se não fizer parte do nosso stock regular. Faremos todos os esforços para obter o produto.

Como faço para utilizar o meu cupão?
Os cupões podem ser utilizados durante o processo de checkout.
Por favor, verifique o seu vale para determinar a elegibilidade. Apenas um cupão pode ser usado por encomenda. Os cupões expiram à meia-noite (hora local) na data em que lhe foi atribuído e estão sujeitos aos seus próprios termos individuais, condições e limitações.

Opções de pagamento

Quais as opções de pagamento disponíveis?
Pode pagar com um cartão Visa, Mastercard, Maestro, Discover ou American Express.
Se tiver optado por usar um cartão de débito ou um cartão de crédito, no checkout deve colocar os seus dados de cartão (número do cartão, data de validade e CVV) na caixa abaixo do logótipo do Braintree. Não guardamos os detalhes do seu cartão porque todos os pagamentos com cartão são geridos pelo nosso parceiro, o Braintree.
Pode pagar também com o seu cartão de crédito usando o método de pagamento Paypal ou, se já tiver uma conta Paypal, só precisa de fazer o login para efetuar o pagamento.
Finalmente, pode pagar por transferência bancária seguindo as instruções que vamos enviar para o seu e-mail.

Eu pedi para pagar por transferência bancária. E agora?
Quando fez o check-out, recebeu as instruções sobre como pagar e os nossos dados bancários.
A transferência bancária é algo muito simples. Basta ir a um Multibanco ou ao seu homebanking e escolher Transferência internacional. De seguida, coloque os nossos dados bancários e o valor.

Depois de fazer a transferência bancária quando eu sei que a minha encomenda foi confirmada?
As transferências bancárias internacionais podem demorar cerca de 48 a 72 horas para chegar à nossa conta. Assim que receber a confirmação do pagamento, vamos alterar o estado da sua encomenda para "confirmada" e receberá um e-mail com a confirmação.
Se nos enviar uma cópia da transferência por e-mail, vai ser mais rápido e começaremos a preparar a sua encomenda.

Como eu sei que a minha transação é segura?
Trabalhamos com as duas empresas líderes em termos de métodos de pagamento - a Braintree e a Paypal.
O nosso site não mantém o registo do número do cartão, porque de cada vez que paga, os detalhes do cartão são geridos pelo nosso parceiro de pagamento ou no site do parceiro de pagamento.
Por favor, leia a política de privacidade e política de segurança de cada um dos nossos parceiros de pagamento.

Fiz um pedido por e-mail. Como posso pagar agora?
Quando faz uma encomenda por e-mail ou telefone, pode pagar por transferência bancária ou através da sua conta Paypal.
Assim que confirmar a sua encomenda, vamos enviar-lhe o montante total a pagar e os dados bancários para fazer o pagamento. Ou pode ir à sua conta Paypal, selecionar a opção de envio de dinheiro e enviar dinheiro colocando o nosso e-mail clients@portugalvineyards.com.

Devoluções, cancelamentos e alterações

Qual é a vossa política de devoluções?
Estamos sempre a trabalhar para oferecer aos nossos membros o melhor serviço possível. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda por qualquer motivo, entre em contacto connosco o mais rápido possível por e-mail: clients@portugalvineyards.com.
Vamos trabalhar ao seu lado para resolver qualquer problema que possa ter, porque o nosso objectivo é fornecer uma taxa de satisfação de 100%.

Posso modificar ou cancelar uma encomenda após ter sido submetida?
Sim. Quando receber a confirmação automática por e-mail, diga-nos quais as mudanças que gostaria de fazer, ou envie e-mail para clients@portugalvineyards.com.
Por favor, entre em contacto connosco o mais rápido possível, e dentro de 24 horas de colocar a encomenda.
Fora desta janela de tempo há a possibilidade do seu pedido já estar a caminho!

Eu pedi um vintage específico, mas recebi outro vintage do mesmo vinho. Porquê?
Normalmente, quando um vintage fica sem stock, o fornecedor envia-nos uma nova colheita. Nestes casos, enviamos aos nossos clientes a nova data do vinho encomendado.
Se não quiser um novo ano de colheita, diga-nos na caixa de pedidos especiais durante o processo de pagamento.

Envio e entrega

Posso escolher a empresa de transporte ou o método de envio?
Não. Trabalhamos com as principais empresas de distribuição porta-a-porta e temos um parceiro de transporte e métodos de entrega específicos para cada país.
As nossas caixas são certificada pelas principais empresas de transporte e preparadas para transporte por terra ou transporte aéreo e também para percorrer longas distâncias.
Nas entregas para Portugal, França, Alemanha, Bélgica, Holanda, Áustria, Polónia e República Checa trabalhamos com serviço em terra da Chronopost/DPD. Para Espanha, usamos os serviços da Envialia e em todos os outros países da União Europeia trabalhamos com o serviço em terra da DHL. Fora da União Europeia, e em entregas para outros continentes, são feitos pelo serviço terreno ou aéreo da DHL.
Só trabalhamos com as melhores e mais rápidas empresas e as que nos garantem os melhores horários e a melhor qualidade em cada entrega para cada país. Só assim podemos garantir-lhe o menor custo de transporte possível.

Em que países podem entregar?
De momento, enviamos para 32 países europeus, mas estamos a trabalhar para chegar a outros países e a outros continentes.
Se o seu país não estiver listado durante o processo de pagamento, então é porque não estamos a entregar no seu país. Provavelmente existem restrições no seu país em relação à importação de bebidas alcoólicas.
Se não consegue encontrar o seu país listado na nossa loja, entre em contacto connosco através do nosso Formulário de contacto ou por email para clients@portugalvineyards.com e faremos todos os esforços para conseguir entregar os vinhos que deseja.

O meu país não está listado no vosso site. Porquê?
Provavelmente existem regulamentos locais sobre o envio de bebidas alcoólicas no seu país. Se não podemos enviar para si agora, por favor verifique periodicamente, porque é possível que as leis tenham mudado. Contacte-nos por e-mail para clients@portugalvineyards.com e faremos de tudo para conseguir a entrega dos vinhos que deseja ter em sua casa.

Há algum número mínimo de vinhos que tenha de encomendar?
Não há nenhum valor de encomenda mínimo e durante o pagamento, o custo da expedição será calculado com base no país de destino e o número de garrafas encomendados. Tente encomendar tudo numa única encomenda e mais produtos em cada porque, desta forma, vai pagar um único embarque e o custo de transporte tende a ser menor em encomendas maiores, do que em produtos individuais.

Como é que eu sei quanto vou pagar em portes?
Durante o processo de pagamento, quando escolher o seu país e o número de produtos da sua encomenda, o nosso sistema dá-lhe o valor exacto a pagar pela entrega.

O que é que o custo de transporte inclui?
O custo de transporte inclui o transporte e serviço de entrega de nosso armazém para o seu endereço, bem como qualquer imposto adicional para o pacote entrar em seu país. Assumimos que o preço tem todos os custos necessários para colocar a sua encomenda no seu endereço. Se o seu endereço é fora da União Europeia, pode ter que pagar impostos locais como o IVA ou qualquer outro imposto relacionado com a importação de bebidas alcoólicas. Podemos garantir o serviço porta-a-porta sem qualquer imposto adicional aplicado aos nossos clientes dentro da União Europeia. Para o resto de nossos clientes, não podemos controlar os impostos locais que possam ser cobrados, por isso deverá informar-se sobre isso quando fizer uma encomenda no nosso site.

Existe alguma opção gratuita para grandes encomendas?
Não temos uma política de entregas gratuitas permanentemente no nosso site.
No entanto, muitas vezes fazemos campanhas em que oferecemos o custo do envio para encomendas superiores a um determinado montante. Este campanhas são enviadas para o seu e-mail e, geralmente, tem cerca de uma semana para obter esta oportunidade.

Eu vivo num país que pertence à União Europeia. Existe impostos adicionais quando eu receber a encomenda?
As encomendas a serem entregues nos países da UE incluem o IVA português (13% sobre os vinhos de mesa e 23% em vinhos fortificados) e também o imposto sobre o álcool. Na maioria dos países, podemos garantir o serviço porta-a-porta sem qualquer imposto adicional aplicado para os clientes e, por enquanto, a única exceção é a Irlanda, onde as taxas locais são aplicadas.

Eu vivo na Irlanda. Qual é o procedimento no meu destino?

A Irlanda é o único país da UE que trata pacotes contendo bebidas alcoólicas como importações extra-comunitárias. Normalmente, a maioria dos pacotes são entregues aos clientes porque apenas alguns estão parados na alfândega. Se isso acontecer com a sua embalagem, será contactado pelas autoridades irlandeses para pagar o imposto IVA local e outras taxas.Nestes casos, deve lidar contactar diretamente as autoridades destacadas porque só o destinataário da parcela o pode fazer. Depois disso, por favor contacte-nos para reembolsarmos todos os custos adicionais, já que não estamos a fornecer o serviço porta-a-porta que prometemos.

Eu vivo num país fora da União Europeia. Existe impostos adicionais quando eu receber o pacote?
O custo de transporte inclui o transporte e entrega de seu pacote, bem como o despacho de exportação.
O IVA não é pago na origem de modo que você será solicitado a pagar o imposto local.
Não podemos garantir que não serão aplicados quaisquer impostos adicionais no seu país relativamente à importação de bebidas alcoólicas.
Se você encontrar qualquer imposto adicional por favor nos informe por e-mail para clients@portugalvineyards.com.

As entregas têm seguro?
O seguro é incluído no custo do transporte. Se encontrar a sua embalagem danificada, então deve referir à pessoa que está encarregue de entregar o seu pedido.
Por favor, confirme o seu pedido ao receber para verificar se houve algum dano nos seus produtos.
Se for esse o caso, vamos preparar outra parcela com as garrafas danificadas ou, se preferir, iremos reembolsar o valor dos produtos em falta. 

Quando posso receber a encomenda?
Temos quase todos os produtos que vendemos no nosso armazém. Os únicos produtos que não temos em stock são os que ainda estão em tonéis de madeira, como os vinhos do Porto Colheita.
O nosso compromisso é fazer todos os esforços para lidar com o seu pedido o mais rapidamente possível e, normalmente, a maioria dos pedidos são enviados no prazo de 24 a 48 horas. Se há um problema com o seu pedido, a nossa equipa de atendimento ao cliente irá contactá-lo e informar sobre o atraso e tentar encontrar uma solução que se adapte às suas necessidades.
Quando enviarmos a sua encomenda, iremos enviar-lhe, também, um email com o número de tracking das parcelas e o tempo estimado para a entrega.
Depois de enviar a encomenda, geralmente leva entre 2 a 4 dias úteis, se for uma entrega terrestre dentro da Europa e 3 a 5 dias se for uma entrega aérea para qualquer outro continente.

O que devo fazer se ninguém está disponível para assinar o meu embarque, ou se a pessoa não é maior de idade?
A maioria dos clientes opta por ter a sua encomenda enviada para seu endereço de trabalho, porque estão presentes para recebê-lo ou há alguém disponível para receber o pacote.
Se a encomenda é enviada para o seu endereço de casa e não há ninguém lá, ou um adulto não está presente, a nossa empresa de transporte vai deixar um aviso e irá contactá-lo mais tarde para marcar uma nova data de entrega. Depois de duas tentativas de entrega ou se a empresa de transporte não conseguir entrar em contacto consigo, irão informar-nos sobre o incidente iremos tentar agendar consigo outro lugar ou data para a entrega.
Nós e a empresa de transportes fazemos todos os esforços possíveis para entregar a encomenda, mas se não for possível, então o pacote retornará para nós e vamos ter que voltar a enviar o seu pedido.

Como posso finalizar a minha encomenda?
O e-mail de confirmação de envio irá conter o nome da empresa de transporte e o link para acompanhar o seu pedido. Você só precisa de acompanhar esse link para verificar onde se encontra a sua encomenda e a data prevista de partida.


Se tiver alguma dúvida adicional que não esteja respondida nesta página, então não hesite em contactar-nos pelo e-mail clients@portugalvineyards.com ou utilize nosso formulário de contacto na Página de contacto.


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