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VIGNERON

Livre d'or

Message par Karina
Loving the wine selection and the value for money on this site. I was a bit dubious about ordering to begin with but you can't really go wrong using paypal and DHL txt you when they are going to deliver. Fantastic service and wines are amazing.

14-02-2018
Message par Brian H
Received wine a week after ordering and all as described, got a mix to try some new regions and so far so good, excellent value for money and will be purchasing again soon!!

04-09-2018
Message par Tim James
Thank you for the delivery. I am already enjoying the contents. Will order again for sure.

17-01-2016

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FAQS

A propos de Portugal Vineyards

Qu'est-ce que le Portugal Vineyards?
Nous sommes un caviste indépendant spécialisé dans les vins portugais et spiritueux parfaits pour tous les amateurs de vin là-bas. Pour en savoir un peu plus sur nous, vous pouvez vérifier la À propos de nous page.

Où puis-je voir vos conditions?
Vous pouvez vérifier ici notre Termes et conditions. De même, lorsque vous vous inscrivez à notre site Web ou quand vous mettez une commande, vous pouvez vérifier.

Avez-vous une politique de confidentialité?
Sûr. Nous prenons très sérieusement la politique de confidentialité de notre site Web. Suivre ce lien pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons nos membres l'information.

Est-ce que je dois vous inscrire pour voir vos offres?
Non, vous pouvez parcourir chaque partie du site sans faire le processus d'inscription. Nous vous demandons de le faire que lorsque vous mettez une commande.

Comment dois-je naviguer sur le site?
Juste essayer d'utiliser des filtres dans l'arborescence de recherche sur la gauche ou aller à nos promotions et des pages de recommandations dans le menu supérieur. Nous sommes sûrs que vous trouverez quelque chose que vous divertit.

Puis-je inviter mes amis?
Sûr que vous pouvez. Allez à la page inviter d'amis et mettre le nom et e-mail des amis que vous souhaitez inviter. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir notre site Web ou vous pouvez envoyer des invitations directement à votre e-mail d'amis.

Et puis-je obtenir quelque chose pour recommander le site?
Bien sûr. ous vous donnons 5 euros à la boutique avec nous pour chaque ami que vous invitez et devient un membre enregistré de notre site Web. Et quand votre ami accepte votre invitation, il recevra également 5 euros à la boutique avec nous.

Paramètres du compte

Puis-je recevoir des offres et promotions spéciales?
Bien sûr.Il suffit de vous inscrire à notre liste de diffusion ou faire le processus d'inscription pour devenir membre. Nous avons toujours des offres spéciales, les nouvelles versions de vin, offres coupons, rabais de temps limité et beaucoup plus à offrir aux membres de notre liste de diffusion.

Comment dois-je signer pour votre liste de diffusion?
Il suffit de mettre votre email « Joignez - vous à notre liste d'envoi » boîte ou visitez notre Inscrivez-vous la page pour devenir membre de notre site Web. Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription à notre liste de diffusion et après que vous commencerez à recevoir toutes nos offres spéciales.

Comment puis-je me désabonner de la liste de diffusion?
Vous pouvez résilier votre abonnement en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de toutes nos lettres d'information.

Puis - je changer l'e - mail que je ' m en utilisant pour recevoir les promotions?
Vous devez vous connecter à votre compte et mettre à jour votre mot de passe dans le votre page de compte.

Comment puis-je modifier mes informations de facturation et de livraison?
Vous pouvez modifier cette information vous connecter à votre compte et visiter la Votre page de compte ou vous pouvez le faire lorsque vous mettez une commande. Lorsque vous mettez une commande, nous mettons à jour automatiquement vos informations d'expédition et de facturation. De cette façon, vous avez vos données toujours à jour.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter à mon compte?
Allez à la Votre page de compte et cliquez sur le champ de passe oublié. Vous recevrez dans votre e - mail un autre mot de passe. Don ' oubliez pas de vous connecter à votre compte et changer pour quelque chose que vous pouvez rappeler à l'avenir.

Comment puis-je te contacter?
La meilleure façon de nous contacter est en utilisant notre Contact page. Une fois que vous postez un contact, vous recevrez le numéro de votre billet et nous vous tiendrons informés de l'état de votre contact. Vous pouvez également nous contacter par courriel à clients@portugalvineyards.com ou par téléphone au numéro suivant (351) 220964430. Nous sommes toujours heureux de vous entendre.

Comment suis-je informé de l'état de billet?
Nous vous enverrons un e-mail avec le changement de statut de votre billet et un lien pour voir notre réponse à votre contact.

Et si je dois vous contacter après avoir fermé le billet?
Vous pouvez toujours répondre dans votre billet, même si elle est fermée ou vous pouvez ouvrir un nouveau à tout moment de billets dont vous avez besoin.

Informations sur le Produit

Comment puis-je rechercher un vin précis?
TLa meilleure façon de trouver quelque chose dans notre site Web est de mettre certains mots-clés dans la boîte de recherche sur la gauche ou faire des filtres dans notre menu arborescence à gauche.

Où puis-je voir vos promotions?
Vous pouvez voir toutes les promotions en cliquant sur le «Afficher plus» dans la page d' accueil ou dans le menu supérieur en choisissant l'option promotions.

Où puis-je voir vos recommandations?
Vous pouvez voir toutes les recommandations en cliquant sur «Afficher plus» dans l'état - major choisissez la zone dans la page d' accueil ou vous pouvez choisir recommandations option dans le menu du haut.

Ai-je accès à vos nouveaux produits?
Nous gardons toujours nos membres informés de toutes les nouveautés dans notre bulletin d'information, mais vous pouvez vérifier à tout moment que d'aller à la derniers produits zone dans la page d'accueil.

J'aime un type de vin précis. Comment puis-je trouver?
La meilleure façon de trouver quelque chose dans notre site Web est de faire des requêtes dans l'arbre vertical à gauche. Essayez de mettre des mots - clés dans la boîte de recherche ou si vous connaissez des informations sur le vin essayer nos filtres. Si vous pouvez trouver cette façon, nous sommes heureux de vous aider dans notre zone de contact.

J'aime Merlot. Puis-je voir les vins par cépage?
Dans le menu arborescence à gauche, vous pouvez descendre la variété de raisin d'option et faire un filtre sur ce ou vous pouvez mettre le nom de cépage dans la zone de recherche pour obtenir tous les vins de cela.

Vous ne vendez que des vins?
Nous sommes spécialisés dans les vins et spiritueux, mais nous voulons aller plus loin et donner à nos membres les saveurs du Portugal. Nous avons aussi des produits portugais comme l'huile d'olive, du fromage ou des confitures. Ces produits spécifiques sont disponibles que dans quelques mois de l'année, donc nous gardons toujours nos membres informés chaque fois que nous avons ce genre de produits.

Quelles informations puis-je attendre d'avoir dans la zone de produit?
Dans la zone de produit, nous essayons de vous donner toutes les informations sur chaque produit. Dans les vins, vous pouvez trouver la vinification, le goût des notes, des cépages, au service des instructions, le jumelage avec la nourriture, les prix et les avis que chaque vin reçus dans les grands événements de vin ou des magazines de vin. Nous essayons de donner à nos membres toutes les informations que nous jugeons pertinentes pour une décision d'achat.

Est-ce que les prix des produits comprennent les taxes?
Tous nos prix sont des prix. Cela signifie qu'il comprend toutes les taxes. S'il vous plaît vous informer s'il y a des taxes locales dans votre pays.

Puis-je recommander un produit spécifique à mes amis?
Dans la zone de produit que vous avez tout ce que vous avez besoin de recommander vos amis. Vous pouvez le faire par email, Facebook, Twitter, etc. Il suffit de cliquer sur les icônes à la fin de l'information produit.

Je veux faire une critique sur un produit. C'est possible?
Les commentaires sont bienvenus, car ils aident nos membres de décider quel vin acheter. Vous devez être connecté pour poster un commentaire. Si oui, sélectionnez simplement le produit, cliquez sur l'onglet révision, mettez votre classement et votre avis sur le produit, puis le soumettre.

J'ai aimé un vin d'un producteur spécifique. Puis-je voir leurs autres vins?
Bien sûr. choisissez le vin que vous aimez et sous le nom du vin que vous trouverez le nom du producteur. Si vous cliquez là, vous obtenez un pop-up avec les informations de producteur et un lien pour voir tous ses produits. vous pouvez également choisir un producteur spécifique dans la liste déroulante dans la zone des producteurs sur le côté gauche de notre site Web.

J'ai aimé un produit spécifique. Puis-je voir des produits connexes?

Sûr. Chaque fois que vous naviguez jeter un produit spécifique, vous pouvez trouver à la fin de la page des produits connexes. Les produits liés à d'autres produits qui ont été achetés aux côtés de celui que vous parcourez. Aussi dans la caisse, vous pouvez vérifier ce que les autres clients ont acheté lors de l'achat des produits que vous êtes sur le point de commander.

Produits d'abonnement

Qu'est-ce qu'un produit de souscription?
Après de nombreuses années de travail dans cette industrie, nous avons gagné une grande communauté de membres fidèles qui font confiance à nos services et notre advices.We avis que beaucoup de nos membres veulent déguster différents vins et les recevoir dans un court laps de temps, mais plusieurs fois ce ne sont pas facile de choisir entre plus de 4.500 products. Nous offrons maintenant un service d'abonnement à nos membres, où vous avez juste besoin de sélectionner le type de vins et la période de souscription et notre équipe d'experts fera tout le repos, de la sélection des produits jusqu'à la livraison des vins de la semaine que vous avez besoin.

Comment fonctionne ce service d'abonnement?
Il est simple, il vous suffit d'aller à notre catégorie « cas mixtes » et sélectionnez le plan d'abonnement que vous désirez. Vous pouvez choisir entre les cas mixtes de six ou douze vins blancs, rouges et port et dans le segment de gamme de prix des vins haut de gamme (entre 10 et 20 euros) ou des vins très haut de gamme (20 euros ou plus). Lorsque vous sélectionnez un produit spécifique que vous devrait choisir le plan d'abonnement, qui peut être hebdomadaire, toutes les deux semaines ou monthly.If vous aimez vins différents, vous pouvez sélectionner les « Douze vins premium mixte » ou encore plus d'un plan d'abonnement. Après cela, vous devez aller à la caisse et confirmer la commande.

Comment dois-je payer le plan d'abonnement?
Si vous choisissez de payer avec PayPal que l'abonnement sera actif, ce qui signifie que chaque semaine, deux semaines ou mois (selon le plan d'abonnement choisi) paypal envoie automatiquement la valeur de l'abonnement et nous commencer à préparer votre dossier mixte et en une semaine le colis arrivera à votre possible de address.It de choisir un autre mode de paiement comme le virement bancaire ou paiement par carte de crédit Braintree, mais dans ces situations, vous devrez payer manuellement votre abonnement, mais ne vous inquiétez pas parce que nous allons vous alerter chaque temps l'abonnement est due.

Quels sont les avantages des produits ouscription?
Les grands avantages de ce nouveau service est que, après vous vous abonnez à un produit spécifique, nous ferons tout pour vous et nous garantissons une valeur totale des produits livrés supérieur au prix de souscription, des produits exclusifs ou même rares que vous ne serez pas trouver dans notre magasin et les livraisons dans environ une semaine.

Pourquoi est-ce que nous garantissons un prix plus bas pour les vins dans le cas mixte?
Eh bien, il est simple, chaque fois que nos membres souscrivent à ces produits nous achètera de plus en plus aux producteurs, d'obtenir un rabais de quantité et nous pouvons également planifier nos commandes en profitant de toutes les promotions que les producteurs ont available. Noutre communauté des membres fidèles nous donnent la force pour obtenir les meilleurs produits pour eux et nous allons mettre toute notre expertise travaillant pour le compte de nos membres, vous donnant le service parfait en termes de produit et de livraison.

Comment puis-je annuler mon abonnement?
Annuler votre abonnement est facile. Si vous avez choisi l'option de paiement paypal il vous suffit de vous connecter à votre paypal account. Allez à la « Mes paiements préapprouvés » option et choisir le « Profitmatrix » merchant. Vous devrait maintenant être dans les « paiements récurrents de détails » où vous devez cliquez sur l'annulation button. Si vous avez choisi un autre mode de paiement, il est un abonnement manuel, donc vous ne avez pas besoin de faire quoi que ce soit.

Ordres

Comment puis-je mettre un ordre?
Consultez nos offres de produits et ajouter des produits à votre panier et choisissez les quantités que vous souhaitez commander. Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection juste passer à la caisse, remplissez le formulaire avec vos informations d'expédition et de facturation et enfin cliquez sur le mode de paiement de votre commande de preference.Your sera enregistré dans notre système et il vous suffit de suivre les instructions sur le mode de paiement choisi.

Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue?
Lorsque vous mettez une commande, vous obtiendrez une confirmation automatique par e-mail, vous permettant de connaître les articles commandés et le total. Si vous choisissez de payer avec une carte de débit, carte de crédit ou compte Paypal le statut de la commande sera confirmée droit way.If vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez les instructions de paiement dans votre e-mail et après confirmation de votre paiement nous allons changer votre commande confirmée. Chaque fois que nous changeons l'état de votre commande, vous recevrez un email avec le nouveau statut. Nous vous informerons quand nous commençons le traitement de votre commande dans notre entrepôt, lorsque nous expédions votre commande et le numéro de suivi de votre colis. De plus, nous mettrons à jour votre commande lorsque nous avons la confirmation de la compagnie de transport que votre commande a été delivered.You peut vérifier l'état de votre commande à tout moment vous connecter à votre compte et aller à la Historique des commandes et les détails.

Puis-je commander le vin comme cadeaux? Est-ce une option emballage cadeau, l'envoi d'une carte, etc.?
En général, nous ne offrent ce genre de services, car notre souci est d'utiliser les paquets qui peuvent résister à longue distance parcourue en garantissant la sécurité du wines.What que nous pouvons faire est livrer votre commande à quelqu'un que vous choisissez d'offrir un cadeau. Il suffit de mettre le nom et l' adresse de la personne que vous voulez envoyer une offre, utilisez les notes et la boîte de demande spéciale dans la caisse en disant qu'il est un cadeau. Nous allons essayer de suivre toutes les instructions que vous écrivez pour nous dans la zone de demande spéciale.

Je suis une entreprise. Comment gérez - vous des commandes plus importantes?
Nous vendons directement aux entreprises qui veulent commander de plus grandes quantités. Si vous voulez des vins pour une occasion spéciale, si vous êtes un détaillant de vin ou si vous avez un restaurant ou un bar, puis nous avons la solution pour vous. Consultez notre commandes d'entreprise page ou envoyez-nous un mail à corporateorders@portugalvineyards.com avec vos questions ou ordre et nous vous ferons parvenir une proposition avec notre meilleure garantie de prix.

Avez-vous des réductions de cas mixtes?
WNotre objectif est de vous donner le meilleur prix possible pour que tous les prix affichés sont. Nous avons aussi un espace permanent avec des promotions pouvant aller jusqu'à 50% la semaine de off.Every nous proposons à nos membres un cas mixte de promotion avec six vins que les cas mixtes de notre équipe seront disponibles jusqu'à ce que nous courons en rupture de stock et vous peut les vérifier dans la zone de casse mixte.

Acceptez-vous des commandes par email ou par téléphone?
La meilleure façon de mettre un ordre est directement sur notre site, mais si vous vous trouvez qu'il est difficile pouvez toujours nous envoyer un email avec votre commande ou par téléphone. Nous allons gérer l'ordre pour vous et vous envoyer le prix final et les options de paiement.

Comment allez-vous gérer ma commande si un article est en stock ou si vous avez seulement une quantité limitée?
Nous allons d'abord tenter d'obtenir plus de l'élément de notre fournisseur. Si cela est possible, mais il faudra un certain temps, nous communiquerons avec vous pour vous donner la possibilité d'attendre ou prendre un autre cours d'action. Si nous ne pouvons pas obtenir ce produit spécifique, nous communiquerons avec vous pour vous donner la possibilité de remplacer ce produit, expédier le reste de votre commande sans les éléments manquants, ou annuler l'ordre tout à fait. Dans tous les cas, nous n'expédier quoi que ce soit jusqu'à ce que vous nous donnez votre accord sur la façon de procéder.

Le vin peut être tenue sans paiement?
Oui. Lorsque vous choisissez de payer par virement bancaire. Dans ce cas , nous tenons votre commande pendant 72 heures jusqu'à ce que nous recevons une preuve de paiement ou de l'argent dans notre account.After que vous pouvez toujours payer votre commande mais nous pouvons ' t garantir la disponibilité des produits commandés.

Est-il possible d'obtenir des vins ou d'autres produits qui ne figurent pas sur votre site?
Sûr. S'il y a un vin ou un produit que vous ne trouvez pas sur notre site s'il vous plaît nous contacter par e-mail, téléphone ou notre
Contact page. Nous serons heureux de le commander pour vous, si possible, même si elle ne figure pas sur notre site ou si nous ne l'avons pas dans le cadre de notre stock régulier. Nous ferons tous les efforts pour vous obtenir le produit.

Comment puis-je utiliser mon coupon?
Les coupons peuvent être racheter au cours du processus de commande. S'il vous plaît vérifier votre offre de coupon pour déterminer l'admissibilité. Un seul coupon peut être utilisé par commande. Coupons expirent à minuit (heure locale) à la date d'expiration et sont soumis à leurs propres conditions individuelles, les conditions et les limites.

Options de paiement

Quelles options de paiement sont disponibles?
Vous pouvez payer avec une carte portant le Visa, Mastercard, Maestro, American Express ou Discover logo. Si vous utilisez une carte de débit ou une carte de crédit, la caisse mettre votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV) dans la case ci - dessous le logo Braintree. Nous ne facturons ' t garder les détails de votre carte parce que tous les paiements par carte sont gérés par notre partenaire Braintree. Vous pouvez également payer avec votre carte de crédit en utilisant le mode de paiement paypal ou si vous avez déjà un compte Paypal il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal pour payer votre commande. Enfin , vous pouvez payer par virement bancaire en suivant les instructions que nous vous enverrons à votre e - mail.

J'ai demandé de payer par virement bancaire. Et maintenant?
Lorsque vous avez fait l'achat que vous avez reçu les instructions sur la façon de payer et notre transfert details.Bank bancaire est quelque chose de très simple. Il suffit d'aller à un distributeur automatique de billets ou votre homebanking et choisissez le transfert international. Ensuite, mettre nos coordonnées bancaires et la valeur.

Après avoir fait le virement bancaire quand dois-je sais que ma commande est confirmée?
Les virements bancaires internationaux peuvent prendre environ 48 à 72 heures pour atteindre notre compte. Dès que nous recevrons la confirmation de paiement, nous allons changer le statut de la commande pour confirmer et vous recevrez un email avec cette confirmation. Si vous nous envoyez une copie du transfert par e-mail, il sera rapide pour nous de préparer votre commande.

Comment puis-je savoir que ma transaction est sécurisée?
Nous travaillons avec les deux sociétés de premier plan en termes de méthodes de paiement - Braintree et Paypal. Notre site doesn ' t garder trace de votre numéro de carte parce que chaque fois que vous payez une commande les détails de la carte sont gérées par notre partenaire de paiement ou dans notre site partenaire de paiement. S'il vous plaît lire la politique de confidentialité et la politique de sécurité de chacun de nos partenaires de paiement.

Je l'ai fait une commande par e-mail. Comment puis-je payer maintenant?
Lorsque vous mettez une commande par e-mail ou par téléphone, vous pouvez payer par virement bancaire ou en utilisant votre compte paypal. Dès que la confirmation de votre commande, nous vous envoyons également le montant total à payer et les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Ou vous pouvez accéder à votre compte paypal, sélectionnez l'option d'envoi d'argent et dans le compte pour envoyer de l'argent mis à notre e-mail clients@portugalvineyards.com.

Retours, annulations et modifications

Quelle est la politique de retour au Portugal Vineyards?
Nous travaillons toujours de fournir à nos membres le meilleur service possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, s'il vous plaît nous contacter dès que possible par courrier électronique à clients@portugalvineyards.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir parce que notre objectif est de fournir une garantie de satisfaction à 100%.

Puis-je modifier ou annuler une commande après avoir été soumis?
Oui. De toute réponse à la confirmation automatique que vous recevez par e-mail, pour nous faire savoir ce que les changements que vous souhaitez faire, ou par courriel à clients@portugalvineyards.com plaît contactez-nous le plus tôt possible, et dans les 24 heures suivant la order. Outside de cette fenêtre de temps il y a une chance que votre commande est déjà en route pour vous!

J'ai commandé un millésime mais je reçu un autre millésime du même vin. Pourquoi?
Habituellement, quand une course millésime en rupture de stock, le producteur nous envoyer le nouveau millésime. Dans ces cas, nous envoyons à nos clients le nouveau millésime du même vin commandé. Si vous ne veux pas recevoir un millésime diferent s'il vous plaît se référer que dans les notes de commande au cours du processus de commande.

Expédition et livraison

Puis-je choisir la compagnie d'expédition ou méthode d'expédition de la livraison?
Non. Nous travaillons avec des entreprises leaders dans la porte à la distribution de la porte et nous avons un partenaire de transport spécifique et la méthode de livraison à chaque pays. Nos forfaits sont certifiés par les grandes entreprises de transport et préparés pour transport terrestre ou aérien et aussi pour parcourir de longues distances. Les livraisons au Portugal et en Espagne, nous utilisons les services de Envialia et tous les autres pays de l'Union européenne, la Suisse et la Norvège, nous travaillons avec le service DHL sol. Toutes les livraisons intercontinentales sont faites avec l'antenne DHL service.We ne fonctionne avec les meilleures et plus rapides entreprises de transport et ceux qui nous assurent timings et la qualité de chaque livraison dans chaque pays spécifique. Seulement de cette façon nous pouvons vous garantir le coût d'expédition le plus bas possible.

Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons actuellement à tous les pays de l'UE, la Suisse, la Norvège, Canadá, Singapure, Corée du Sud, Macao, Hong Kong et l'Australie , mais nous travaillons pour atteindre d'autres destinations. Si votre pays ne figure pas dans la liste déroulante de pays au cours de la procédure de paiement alors il parce que nous ne sommes pas honorons dans votre pays encore. Il y a probablement des contraintes dans votre pays en ce qui concerne l'importation de boissons alcoolisées. Si vous pouvez trouver votre pays figurant dans notre magasin s'il vous plaît nous contacter via notre Formulaire de contact ou par courriel à clients@portugalvineyards.com et nous ferons tous les efforts pour gérer la livraison des vins que vous souhaitez.

Mon pays ne figure pas dans les destinations de livraison. Pourquoi?
Il y a probablement des règlements locaux concernant l'expédition des boissons alcoolisées dans votre pays. Si nous ne pouvons expédier à vous maintenant, s'il vous plaît vérifier périodiquement, car il est possible que les lois auront changé ou contactez-nous par courriel à clients@portugalvineyards.com et nous ferons tous nos efforts pour gérer la livraison des vins que vous souhaitez.

Avez-vous des minimum sur les commandes pour la livraison?
Il n'y a pas de commande minimum et lors de votre commande le coût de l'expédition sera calculé en fonction du pays de destination et le nombre de bouteilles commandées. Essayez de commander tout dans un ordre unique et plus de produits dans chaque commande, car cette façon, vous allez payer une seule expédition et les frais d'expédition ont tendance à être plus faible dans les grandes commandes, puis lors de la commande des produits individuels.

Comment puis-je savoir combien de payer pour la livraison à mon pays?
Au cours du processus de commande lorsque vous choisissez votre pays et le nombre de produits à commander, notre système vous donne la valeur exacte à payer pour les delivery.Is là - bas une expédition gratuite pour les commandes plus importantes? Nous don ' t ont une politique de transport gratuit en permanence dans notre site Web. Bien que nous souvent une campagne où nous offrons le coût d'expédition pour les commandes supérieures à un certain montant. Ces campagnes sont envoyées à votre e-mail et vous avez habituellement environ une semaine pour obtenir cette occasion.

Qu'est-ce que le coût de l'expédition comprend?
Le coût de l'expédition comprend le transport et la livraison de notre entrepôt à votre adresse. Nous supposons dans ce prix tous les coûts nécessaires pour mettre votre commande dans votre adresse. Si votre adresse est en dehors de l'Union européenne que vous pouvez avoir à payer les impôts locaux comme la taxe sur la TVA ou toute autre taxe liée à l'importation de boissons alcoolisées.

Je vis dans un pays qui appartient à l'Union européenne. Y at-il taxe supplémentaire à payer quand je reçois le paquet?
Les commandes à livrer dans les pays de l'UE comprend la TVA portugaise (13% des vins de table et 23% des vins fortifiés), ainsi que l'alcool tax. En la plupart des pays, nous pouvons garantir la service porte à porte sans aucune taxe supplémentaire appliquée aux clients et pour l'instant la seule exception est l'Irlande, où les droits locaux peuvent être posées.

Je vis en Irlande. Quelle est la procédure à ma destination?
L'Irlande est le seul pays de l'UE qui traite les paquets contenant des boissons alcoolisées comme comunitarian supplémentaire importations. Habituellement, la plupart des colis sont livrés aux clients à répondre parce que seulement quelques-uns sont arrêtés dans le customs.If irlandais le paquet est vous arrêté sera contacté par le les douanes irlandaises de payer la taxe sur la TVA locale et l'alcool local duty. In ces cas, vous devriez traiter les douanes irlandaises le dédouanement des colis, car seul le destinataty du colis peut le faire. Après cela, s'il vous plaît nous contacter en arrière et nous vous rembourserons la taxe de la TVA payée dans l'origine et aussi les frais d'expédition parce que nous ne donnons pas la porte à porte que nous nous engageons avec vous.

Je vis dans un pays hors Union européenne. Y at-il des taxes supplémentaires quand je reçois le paquet?
Le coût de l' expédition comprend le transport et la livraison de votre colis ainsi que l'expédition douanière d'exportation. Les prix des clients en dehors de l'UE sont hors taxe de la TVA si l' arrivée du colis , il est possible que vous devrez payer que par les coutumes locales. Nous pouvons « garantie t qu'il a gagné » t être appliqué des taxes supplémentaires dans votre pays concernant l'importation de boissons alcoolisées.

Sont les envois assurés?
L'assurance est incluse dans les frais de port. Si vous trouvez votre colis endommagé, vous devez vous référer cela à la personne qui la livraison de votre commande. S'il vous plaît confirmer votre commande en réception et en cas de dommages dans vos produits. Si tel est le cas, nous préparons une autre parcelle avec les bouteilles endommagées ou si vous préférez, nous vous remboursons la valeur des produits manquants.

Quand puis-je attendre l'expédition?
Nous avons presque tous les produits que nous vendons dans notre entrepôt. Les seuls produits nous ne ' avez pas en stock sont ceux qui sont encore en cuves bois comme les ports Colheita. Notre engagement est de faire tous les efforts pour traiter votre commande le plus rapidement possible et la plupart des commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures. S'il y a un problème avec votre commande , puis notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous informant du retard ou de trouver une solution qui vous convient. Lorsque nous expédions votre commande , nous vous enverrons un e - mail avec le numéro de suivi des colis et le temps estimé pour la livraison. Après nous expédions l'ordre, il faut habituellement entre 2 à 4 jours ouvrables si elle « sa livraison au sol à l' intérieur de l' Europe et 3 à 5 jours si elle » s un débit d'air à tout autre continent.

Que dois-je faire si personne n'est disponible pour signer pour mon expédition, ou si la personne n'a pas l'âge légal?
La plupart des clients choisissent d'avoir leur ordre envoyé à leur adresse de travail afin qu'ils soient présents pour recevoir ou il y a quelqu'un d' autre disponible pour recevoir le paquet. Si une commande est envoyée à votre adresse et il n'y a personne ou un adulte n'est pas présent, notre société de transport laissera un avis et communiquera avec vous plus tard pour organiser une nouvelle date de livraison. Après deux tentatives de livraison ou si la société de transport peut ' t avec vous, ils nous informer de l'incident et nous réussirons à réserver avec vous un autre lieu ou la date de la livraison. Nous et la compagnie de transport fera tout les efforts possibles pour livrer votre commande , mais si ce ' est pas possible, le paquet nous retourner et nous devrons vous facturer pour la re - expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande?
L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra le nom de la société de transport et le lien pour suivre votre commande. Il vous suffit de suivre ce lien pour vérifier où votre commande est et la date prévue pour la livraison.


Si vous avez une autre question qui ne répond pas dans cette page, alors ne hésitez pas à nous contacter par courriel à clients@portugalvineyards.com ou utilisez notre formulaire de contact dans la Contact Page.


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