FAQS

À propos des Portugal Vineyards

Qu'est-ce que les Portugal Vineyards?
Nous sommes un négociant en vins indépendant spécialisé dans les vins et spiritueux portugais, parfaits pour tous les amateurs de vin. Pour en savoir un peu plus sur nous, vous pouvez consulter la page À propos de nous .

Où puis-je consulter vos conditions générales?
Vous pouvez consulter ici nos conditions générales .
Vous pouvez également vérifier cela lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web ou lorsque vous passez une commande.

Avez-vous une politique de confidentialité?
Bien sûr. Nous prenons la politique de confidentialité de notre site Web très au sérieux. Suivez ce lien pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons les informations de nos membres.

Dois-je devez vous enregistrer pour voir vos offres?
Non. Vous pouvez parcourir chaque partie du site Web sans avoir à vous inscrire sur notre site Web. Nous vous demandons de le faire uniquement lorsque vous passez une commande.

Comment puis-je naviguer sur le site Web?
Sélectionnez simplement le type de produits que vous préférez entre Vins, Spiritueux et Gourmet et mettez quelques filtres dans les fonctionnalités disponibles sur le côté gauche de l'écran. Vous pouvez également parcourir notre menu, mettre des mots-clés dans le champ de recherche ou simplement sélectionner l'option Afficher plus dans les blocs Promotions, Sélection du personnel, Nouveaux produits ou Meilleures ventes de notre page principale. Nous sommes sûrs que vous trouverez quelque chose qui vous plaira, mais vous pouvez toujours nous contacter pour quelques recommandations.

Puis-je inviter mes amis?
Bien sûr que vous le pouvez. Accédez à l'option Parrainer des amis dans "Votre compte" et indiquez le nom et l'adresse e-mail des amis que vous souhaitez inviter. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir notre site Web ou vous pouvez envoyer des invitations directes à l'e-mail de votre ami.

Et puis-je obtenir quelque chose pour recommander le site Web?
Bien sûr que vous obtenez. Nous vous remettrons un bon de 5 euros pour chaque ami que vous invitez et devient client de notre boutique. Et lorsque votre ami passera la première commande chez nous, nous lui donnerons également un bon de 5 euros pour la prochaine commande avec nous.

Paramètres du compte

Puis-je recevoir des offres spéciales et des promotions?
Bien sûr que vous le pouvez. Inscrivez-vous simplement à notre liste de diffusion ou effectuez le processus d'inscription pour devenir membre. Nous avons toujours des offres spéciales, de nouveaux vins, des offres de coupons, des remises limitées dans le temps et bien plus encore à offrir aux membres de notre liste de diffusion.

Comment puis-je m'inscrire à votre liste de diffusion?
Il vous suffit de mettre votre e-mail dans la case "Rejoignez notre liste de diffusion" ou visitez notre page d'inscription pour devenir membre de notre site Web. Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription à notre liste de diffusion et après cela, vous commencerez à recevoir toutes nos offres spéciales.

Comment me désinscrire de la liste de diffusion?
Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien "Se désabonner" en bas de toutes nos newsletters.

Comment changer mon mot de passe?
Vous avez pour vous connecter à votre compte, puis mettre à jour votre mot de passe dans le menu Mes informations personnelles .

Puis-je changer l'adresse e-mail I ' m utilise pour recevoir des promotions?
Oui, vous pouvez. Vous devrez vous connecter à votre compte, puis modifier l'adresse e-mail du champ dans le menu Mes informations personnelles .

Comment modifier mes informations de livraison et de facturation?
Vous pouvez modifier ces informations en vous connectant à votre compte et en visitant le Mes adresses ou vous pouvez le faire lorsque vous passez une commande. Lorsque vous passez une commande, nous mettrons à jour vos informations d'expédition et de facturation à chaque fois. De cette façon, vos données sont toujours correctes.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter à mon compte?
Accédez à la page de votre compte et cliquez sur oubliez le mot de passe puis suivez les étapes pour réinitialiser votre ancien mot de passe et en définir un nouveau. Vous recevrez un e-mail pour procéder à la réinitialisation de l'ancien mot de passe, veuillez donc vérifier le spam de votre boîte aux lettres au cas où vous ne l'auriez pas reçu. Le nouveau mot de passe sera actif lorsque vous vous connecterez à votre compte. Veuillez donc sélectionner quelque chose que vous pourrez rappeler plus tard.

Comment puis-je vous contacter?
Le moyen le plus simple pour nous contacter, utilisez notre page de contact ou envoyez un e-mail à [email protected]. Après nous avoir contactés, vous recevrez un numéro de ticket et nous vous tiendrons informés de l'état de votre contact. Nous répondons à tous les contacts que nous recevons, et par ordre d'arrivée dans un délai maximum de deux jours ouvrés. Nous sommes toujours heureux de vous entendre.

Comment suis-je informé du statut du ticket?
Nous utilisons le système de gestion des tickets Zendek pour traiter tous les contacts de nos membres. Nous enverrons notre réponse au compte de messagerie que vous avez utilisé pour nous contacter en premier lieu. Pour nous répondre ou pour ajouter plus d'informations à votre dernier contact, utilisez simplement l'e-mail automatique que nous vous avons envoyé lorsque vous avez ouvert le ticket ou l'e-mail avec notre réponse. Nous avons accès à tous les derniers contacts que vous avez établis, donc de toute façon, nous aurons suffisamment d'informations pour répondre de manière efficace.

Et si je dois vous recontacter après la fermeture du ticket ?
Même si votre ticket est déjà fermé, vous pouvez toujours répondre à notre dernier e-mail et le ticket sera automatiquement ouvert.

Informations sur le produit

Comment puis-je rechercher un produit spécifique?
La meilleure façon de trouver quelque chose sur notre site Web est de mettre des mots clés dans le champ de recherche ou pour faire quelques filtres dans notre menu sur le côté gauche de l'écran. Cela vous permettra d'affiner les résultats avec des filtres supplémentaires qui vous donneront à coup sûr les résultats les plus précis que vous recherchez.

Où puis-je voir vos promotions?
Vous pouvez voir tous les produits avec un prix promotionnel en cliquant sur le lien «voir plus» dans le bloc Promotions sous la page d'accueil ou sur le côté gauche menu en sélectionnant l'option Promotions .

Où puis-je voir vos recommandations?
Vous pouvez voir tous nos produits recommandés en cliquant sur le lien "voir plus" dans le Blocage du personnel sous la page d'accueil ou dans le menu de gauche en sélectionnant l'option Sélection du personnel .

Ai-je accès à vos dernières versions?
Nous tenons toujours nos membres informés de toutes les dernières versions de notre newsletter, mais vous pouvez vérifier à tout moment en allant sur le bloc Nouveaux produits sur notre page d'accueil.

J'aime un type de vin spécifique. Comment puis-je le trouver?
La meilleure façon de trouver quelque chose sur notre site Web est d'utiliser le menu de gauche, car vous pouvez utiliser des filtres pour affiner votre recherche. Essayez également de mettre des mots clés pertinents dans le champ de recherche. Si vous ne parvenez pas à le trouver de cette façon, nous sommes heureux de vous aider dans notre zone de contact .

J'apprécie un cépage spécifique. Puis-je voir les vins par cépage?
Nos filtres vous permettent de sélectionner par cépage mais vous les avez également disponibles dans la rubrique Nos Vins menu les cépages les plus pertinents disponibles. Ou tout simplement mettre le nom du cépage dans le champ de recherche et vérifier nos propositions triées par niveau de pertinence.

Vous ne vendez que des vins?
Nous sommes spécialisés dans les vins et spiritueux, mais nous voulions aller plus loin et donner à nos membres les vraies saveurs du Portugal. Vous avez donc désormais à votre disposition des produits Portuguese Gourmet tels que l'huile d'olive, le vinaigre, le café, le thé, les conserves de poisson et les confitures. Cliquez simplement sur l'onglet Gourmet pour accéder à ces produits.

Quelles informations puis-je espérer avoir dans le produit zone?
Dans la zone produit, nous essayons de vous donner toutes les informations sur chaque produit. Selon le type de produits, vous pouvez trouver des informations pertinentes telles que: le processus de vinification, la méthode de production, les notes de dégustation, les cépages, la composition, les instructions de service, les accords avec les aliments, les prix et les critiques que chaque produit a reçu dans les grands événements ou spécialisés les magazines. Nous essayons de donner à nos membres toutes les informations que nous jugeons pertinentes pour une décision d'achat.

Les prix des produits incluent-ils les taxes?
Cela dépendra de l'endroit où vous souhaitez que nous expédions votre commande. Si vous êtes à l'intérieur de l'espace UE, les prix comprendront la TVA locale. Si vous êtes en dehors de l'espace UE, les prix seront affichés sans TVA. L'étiquette TVA incluse ou exclue est toujours présente en dessous du prix du produit. Néanmoins, tous les prix indiqués sont des prix définitifs et à l'exception des frais de transport, c'est le prix qui sera demandé dans le panier. En fonction de votre destination, nous ne pouvons garantir qu'aucun droit de douane ou taxe locale ne vous sera demandé, veuillez donc vous informer s'il y a des taxes locales dans votre destination.

Puis-je recommander un produit spécifique à mes amis?
Dans la zone des produits, vous avez tout ce que vous devez recommander à vos amis. Vous pouvez le faire par e-mail, Facebook, Twitter, etc. Cliquez simplement sur les icônes en bas des informations produit. Vous pouvez également créer vos listes de souhaits avec vos produits préférés et les partager avec vos amis dans le menu Mes favoris.

Je souhaite rédiger un avis sur un produit. Est-ce possible?
Les critiques sont toujours les bienvenues car elles aident nos membres à décider quel vin acheter. Vous devez être connecté pour publier un avis. Si c'est le cas, sélectionnez simplement le produit, cliquez sur l'onglet avis, mettez une note d'évaluation et écrivez votre opinion sur le produit.

J'ai apprécié un vin d'un producteur spécifique. Puis-je voir les autres vins de ce producteur?
Bien sûr. Choisissez le vin que vous aimez et sous le nom du vin, vous trouverez le nom du producteur. Si vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers la page des producteurs où vous pourrez consulter tout son portfolio. Vous pouvez également sélectionner un producteur spécifique dans la liste déroulante de la zone Producteurs sur le côté gauche de notre site Web.

J'ai aimé un produit spécifique. Puis-je voir les produits associés?
Bien sûr. Chaque fois que vous parcourez un produit spécifique, vous pouvez trouver en bas de page les produits associés, un bloc avec les produits de la même catégorie et un autre bloc avec les produits qui ont été achetés avec celui-ci. Les produits de la même catégorie sont généralement des produits très similaires à celui-ci en termes de profil, le client qui a acheté ce bloc montre les produits les plus pertinents qui ont été achetés avec celui que vous vérifiez.

Commandes

Comment passer une commande?
Il vous suffit de parcourir nos offres de produits, d'ajouter des produits au panier et de sélectionner les quantités que vous voulez commander. Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection, il vous suffit de passer à la caisse, de remplir le formulaire avec vos informations de livraison et de facturation et enfin de cliquer sur le mode de paiement de votre préférence.
Votre commande sera dans notre système, et vous doivent suivre les instructions pour utiliser le mode de paiement sélectionné.

Comment savoir si ma commande a été reçue?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation automatique par e-mail, vous informant des articles commandés et le total. Si vous choisissez de payer avec une carte de débit, une carte de crédit ou un compte Paypal, le statut de la commande sera confirmé correctement.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, Multibanco ou MBWay, vous recevrez les instructions de paiement dans votre e-mail et après confirmation de votre paiement, nous changerons votre commande au statut confirmé. Chaque fois que nous modifions le statut de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le nouveau statut. Nous vous informerons lorsque nous commencerons à traiter votre commande dans notre entrepôt, lorsque nous expédierons votre commande et le numéro de suivi de vos colis. Nous mettrons également à jour votre commande lorsque nous aurons la confirmation de la société de transport que votre commande a été livrée.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant au Historique et détails des commandes .

Puis-je commander du vin en cadeau? L'emballage cadeau est-il une option, l'envoi d'une carte, etc.?
Habituellement, nous n'offrons pas ce type de services, car notre souci est d'utiliser des coffrets qui résistent aux voyages longue distance, garantissant la sécurité des les produits.
Ce que nous pouvons faire est de livrer votre commande à quelqu'un que vous voulez. Il suffit de mettre le nom et l'adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer une offre, d'utiliser les notes et la case de demande spéciale dans la caisse en indiquant qu'il s'agit d'un cadeau.
Nous essaierons de suivre toutes les instructions que vous écrivez pour nous dans la boîte de demande spéciale.

Je suis une entreprise. Comment gérez-vous des commandes plus importantes?
Nous vendons directement aux entreprises qui souhaitent commander en plus grandes quantités. Si vous voulez des vins pour une occasion spéciale, si vous êtes un caviste ou si vous avez un restaurant ou un bar, alors nous avons la bonne solution pour vous. Consultez notre page Commandes d'entreprise ou envoyez-nous un e-mail à corporateorders @ portugalvineyards. com avec vos questions ou la commande que vous prévoyez de faire, et nous vous ferons parvenir une proposition avec notre garantie du meilleur prix.

Offrez-vous des remises mixtes?
Nous visons à vous offrir le meilleur prix possible, afin que tous nos prix soient définitifs. De plus, nous avons un espace permanent avec des promotions pouvant aller jusqu'à 50% de réduction.
Nous avons dans la section Promotions notre offre de cas mixtes . C'est des cartons de 6 ou 12 bouteilles avec un prix fixe et selon la gamme de prix que vous souhaitez dépenser. Tous sont des coffrets thématiques sélectionnés par notre équipe d'experts en vins où vous pouvez vous attendre à de bonnes surprises et des vins avec un excellent rapport qualité-prix.

Acceptez-vous les commandes par mail ou par téléphone?
La meilleure façon de passer une commande est directement sur notre site Web, mais si vous trouvez cela difficile, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail avec votre commande. Nous gérerons la commande pour vous et vous enverrons le prix final et les options de paiement.

Comment allez-vous gérer ma commande si un article n'est pas en stock ou si vous n'avez qu'un approvisionnement limité ?
Nous allons d'abord essayer d'obtenir plus de cet article chez nos producteurs. Si cela est possible mais prend du temps, nous vous contacterons pour vous donner la possibilité d'attendre ou de prendre une autre ligne de conduite. Si nous ne pouvons pas obtenir ce produit spécifique, nous vous contacterons pour vous donner la possibilité de remplacer ce produit, d'expédier le reste de votre commande sans les articles manquants, ou d'annuler complètement la commande.
Dans tous les cas, nous n'enverrons rien tant que vous ne nous aurez pas donné votre accord sur la manière de procéder.

Le vin peut-il être conservé sans paiement?
Oui. Lorsque vous choisissez de payer par virement bancaire, Multibanco ou MBWay. Dans ces cas, nous retenons votre commande pendant 72 heures jusqu'à ce que nous recevions une preuve de paiement ou l'argent sur notre compte.
Après cela, vous pouvez toujours payer votre commande mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits commandés .

Est-il possible d'obtenir des vins ou d'autres produits non répertoriés sur votre site Web?
Bien sûr. S'il y a un vin ou un produit que vous ne trouvez pas sur notre site Web, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact .
Nous serons heureux de vous l'obtenir, si possible, même s'il ne figure pas sur notre site Web ou si nous ne l'avons pas dans notre stock régulier. Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir le produit.

Comment puis-je utiliser mes coupons?
Les coupons peuvent être utilisés lors du processus de paiement dans la boîte des bons.
Veuillez vérifier les coupons disponibles dans votre compte dans le menu Mes bons pour déterminer l'éligibilité et si vos coupons peuvent être combinés dans le même ordre. Les coupons expirent à minuit (heure locale) à la date d'expiration et sont soumis à leurs propres termes, conditions et limitations.

Options de paiement

Quelles options de paiement sont disponibles?
Vous pouvez payer avec une carte portant le logo Visa, Mastercard, Maestro, American Express ou Discover.
Si vous souhaitez utiliser une carte de débit / crédit, lors du paiement, sélectionnez payer par carte de crédit et le formulaire de paiement s'ouvrira, où vous devrez mettre les détails de votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV), et en cliquant sur le bouton "Je confirme ma commande". Nous ne conservons pas les détails de votre carte et tous les processus de paiement et les informations de la carte sont gérés par notre partenaire de paiement, Braintree, une société Paypal.
Vous pouvez également payer avec un compte Paypal en sélectionnant le mode de paiement paypal lors du paiement. Vous serez redirigé vers le site Paypal où vous devrez créer un compte Paypal ou vous connecter à votre compte Paypal. Une fois le paiement finalisé, vous serez redirigé vers notre boutique et vous recevrez la confirmation de commande.
Pour les cartes portugaises, nous avons les options de paiement Multibanco et MBWay. Dans les deux cas, vous recevrez à l'écran et dans votre e-mail les instructions de paiement, après confirmation de votre commande.
Pour les commandes internationales, nous avons disponible le paiement par virement bancaire. Sélectionnez simplement ce mode de paiement, confirmez votre commande et vous obtiendrez nos coordonnées bancaires à l'écran et également dans votre e-mail. Dès que la valeur arrive sur notre compte, nous vous enverrons la confirmation de commande.

J'ai demandé à payer par virement bancaire. Et maintenant?
Après avoir confirmé votre commande, vous devriez avoir à l'écran et également dans votre e-mail les instructions sur la façon de payer et nos coordonnées bancaires.
Le virement bancaire est quelque chose de très simple . Rendez-vous simplement à un guichet automatique ou votre banque à domicile et sélectionnez Virement international. Ensuite, mettez nos détails IBAN et la valeur de la commande. Dès que la valeur arrive sur notre compte, nous vous enverrons la confirmation de commande.

Après avoir effectué le virement bancaire, quand saurai-je que ma commande est confirmée?
Les virements bancaires internationaux peuvent prendre environ 48 à 72 heures pour atteindre notre compte. Dès que nous recevrons la confirmation de paiement, nous changerons le statut de votre commande en "confirmée" et vous recevrez un email avec cette confirmation.
Si vous nous envoyez une copie du virement par e-mail, il sera rapide pour nous de préparer votre commande.

Comment puis-je savoir que ma transaction est sécurisée?
Nous travaillons avec les plus grandes entreprises en matière de méthodes de paiement - Braintree, une société Paypal et Paypal.
Notre site Web ne conserve pas d'enregistrement de votre numéro de carte, car chaque fois que vous payez, les détails de la carte sont gérés par notre partenaire de paiement ou sur notre site Web de partenaire de paiement.
Veuillez lire la politique de confidentialité et la politique de sécurité de chacun de nos partenaires de paiement.

J'ai passé une commande par e-mail. Comment puis-je payer maintenant?
Lorsque vous passez une commande par e-mail, vous pouvez payer par virement bancaire ou en utilisant votre compte paypal car tous les paiements par carte de crédit doivent être effectués en ligne par le propriétaire de la carte de crédit .
Dès que nous confirmons votre commande, nous vous communiquons également le montant total à payer et les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Ou vous pouvez aller sur votre compte paypal, sélectionnez l'option d'envoi d'argent et dans le compte pour envoyer de l'argent, mettez notre email [email protected]ineyards.com .

Retours, annulations et modifications

Quelle est la politique de retour de Portugal Vineyards?
Nous travaillons toujours pour fournir à nos membres le meilleur service possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à [email protected] .
Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir, car notre objectif est de fournir une garantie de satisfaction à 100%. Pour plus de détails sur notre politique de retour, vous pouvez consulter la page Politique de retour .

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise?
Oui. Répondez à la confirmation automatique que vous recevez par e-mail, en nous indiquant les modifications que vous souhaitez apporter, ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] .
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et dans les 24 heures suivant la commande. En dehors de cette fenêtre de temps, il est possible que votre commande soit déjà en route vers vous!

J'ai commandé un millésime, mais j'ai reçu un autre millésime du même vin. Pourquoi?
Habituellement, lorsqu'un millésime est en rupture de stock, le producteur nous envoie le nouveau millésime. Dans ces cas, nous envoyons à nos clients le nouveau millésime du même vin commandé.
Si vous ne souhaitez pas recevoir un millésime différent, veuillez vous en référer aux notes de commande lors du processus de commande.

Expédition et livraison

Puis-je choisir la société d'expédition ou le mode d'expédition de la livraison?
Non. Nous travaillons avec les principales sociétés de distribution dans chaque destination, nous avons donc un partenaire de transport et un mode de livraison spécifiques à chaque pays.
Nos colis sont certifiés par les grandes sociétés de transport et préparés pour le transport terrestre ou aérien ainsi que pour parcourir de longues distances.
Dans l'espace européen, nous travaillons avec le service aérien et routier de Fedex, DHL et UPS. Pour la Suisse et la Norvège, nous travaillons exclusivement avec le service routier DHL. Toutes les livraisons intercontinentales sont effectuées avec les services aériens DHL, Fedex et UPS.
Nous travaillons uniquement avec les meilleures sociétés de transport les plus rapides et celles qui nous assurent les délais et la qualité de chaque livraison dans chaque pays spécifique. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons vous garantir le coût d'expédition le plus bas possible.

Dans quels pays livrez-vous?
Nous expédions actuellement dans tous les pays de l'UE, la Suisse et la Norvège en Europe. Canada, États-Unis, Mexique en Amérique du Nord et centrale. Singapour, Corée du Sud, Macao, Hong Kong, Chine, Malaisie, Taiwan en Asie. L'Australie et la Nouvelle Zélande en Océanie, mais nous travaillons pour atteindre d'autres destinations.
Si votre pays ne figure pas dans la liste déroulante des pays lors du processus de paiement, c'est que nous ne livrons pas encore dans votre pays. Il y a probablement des contraintes dans votre pays en ce qui concerne l'importation de boissons alcoolisées.
Si vous ne trouvez pas votre pays dans notre boutique, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected] et nous mettrons tout en œuvre pour gérer la livraison des vins que vous souhaitez.

Mon pays n'est pas répertorié dans vos destinations de livraison. Pourquoi?
Il existe probablement des réglementations locales concernant l'envoi de boissons alcoolisées dans votre pays. Si nous ne pouvons pas vous expédier maintenant, veuillez vérifier périodiquement, car il est possible que les lois aient changé. Contactez-nous par e-mail à [email protected] et nous ferons tous nos efforts pour gérer la livraison des vins que vous souhaitez.

Avez-vous un minimum de commandes pour la livraison?
Il n'y a pas de minimum de commande et vous pouvez même commander des produits individuels. Lors de la commande, les frais d'expédition seront calculés en fonction de votre pays de destination et du nombre de bouteilles dans le panier. Essayez de commander par groupes de 12 bouteilles, le nombre maximum de bouteilles que chaque colis peut contenir et plus de produits dans chaque commande. De cette façon, vous économiserez de l'argent car le coût d'expédition par produit est inférieur à la taille de la commande.

Comment savoir combien payer pour la livraison dans mon pays?
Chaque fois que vous ajoutez des produits à votre panier, les frais de port seront mis à jour. Également pendant le processus de commande, lorsque vous sélectionnez votre pays, notre système vous donnera la valeur exacte à payer pour la livraison de ces vins dans votre panier.

Y a-t-il une livraison gratuite pour commandes plus importantes?
Nous n'avons pas de politique d'expédition gratuite en permanence sur notre site Web, sauf pour le Portugal, pour les commandes supérieures à 50 € et pour l'Espagne pour les commandes supérieures à 100 €. Dans toutes les autres destinations, les frais d'expédition sont calculés par produit commandé.
Bien que nous fassions souvent des campagnes où nous proposons des frais d'expédition pour les commandes supérieures à un certain montant. Ces campagnes sont envoyées à votre adresse e-mail et vous disposez généralement d'environ une semaine pour saisir cette opportunité.

Que comprennent les frais d'expédition?
Les frais d'expédition comprennent les service de transport et de livraison de notre entrepôt à votre adresse. Nous assumons à ce prix tous les frais nécessaires pour mettre votre commande à votre adresse. Si votre adresse est en dehors de l'Union européenne, vous devrez peut-être payer les taxes locales telles que la TVA ou toute autre taxe liée à l'importation de boissons alcoolisées. Ces valeurs ne sont pas facturées par nous et tous les produits en dehors de l'UE sont exempts de droits et taxes locaux.

Je vis dans un pays de l'Union européenne. Y a-t-il une taxe supplémentaire à payer lorsque je reçois le colis?
Les commandes à livrer dans les pays de l'UE incluent la TVA portugaise (6% sur les produits alimentaires, 13% sur les vins de table et 23 % sur les vins fortifiés) et aussi la taxe sur l'alcool. Tous les produits que nous vendons sont sur le marché de consommation avec le droit payé, cela signifie que nous sommes autorisés à vendre nos produits dans n'importe quel pays de l'espace de l'UE et dans la plupart des pays, il n'y a pas de droits ou taxes supplémentaires à payer sur les produits destinés à la consommation privée .
Il peut y avoir des exceptions lorsque la législation locale du pays prévoit le paiement d'un droit local sur les vins ou spiritueux. Dans ces cas, la valeur vous sera demandée, en tant que destinataire des marchandises, veuillez donc vérifier auprès de vos autorités locales si vous êtes éligible pour importer des vins d'un autre État membre de l'UE et quels droits peuvent être facturés.

Je vis dans un pays hors de l'Union européenne. Y a-t-il des taxes supplémentaires lorsque je reçois le colis?
Le coût d'expédition comprend le transport et la livraison de votre colis ainsi que l'expédition en douane d'exportation.
Les prix pour les clients en dehors de l'UE n'incluent pas la TVA, donc à l'arrivée du colis, il est possible qu'il vous soit demandé de payer cela par les douanes locales. La procédure d'importation est gérée par notre partenaire de transport donc cela signifie qu'à l'arrivée de votre colis, il vous contactera avec les valeurs à payer et comment procéder.
Dans de nombreux pays cela dépendra du volume de la commande , et nous ne pouvons pas garantir que vous n'êtes pas admissible au paiement des droits et taxes dans votre pays concernant l'importation de boissons alcoolisées.

Les envois sont-ils assurés?
L'assurance est incluse dans les frais de port. Si vous trouvez que votre colis est endommagé, vous devez en référer à la personne qui livre votre commande.
Veuillez inspecter vos colis lorsque vous les recevez et s'il y a des dommages extérieurs, veuillez également inspecter vos produits.
En cas de dommage, nous préparerons un autre colis avec les bouteilles endommagées ou si vous préférez, nous pouvons vous rembourser la valeur des produits manquants sous forme de bon ou d'un remboursement direct.

Quand puis-je m'attendre à l'expédition?
Nous avons presque tous les produits que nous vendons dans notre entrepôt. Les seuls produits que nous n’avons pas en stock sont ceux qui sont encore dans des cuves en bois, comme les Ports de Colheita.
Notre engagement est de faire tous les efforts pour traiter votre commande le plus rapidement possible, car la plupart des commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. En cas de problème avec votre commande, notre service client vous contactera pour vous informer du retard ou pour trouver une solution adaptée à vos besoins.
Lors de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi des colis et le délai de livraison estimé.
Une fois la commande expédiée, il faut généralement entre 2 et 5 jours ouvrables pour qu'une livraison terrestre en Europe atteigne la plupart de la destination et 1 à 3 jours ouvrables pour une livraison aérienne sur la plupart des continents. Pour avoir des horaires plus précis pour votre commande ou votre destination, vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé lors du paiement sous chaque transporteur disponible.

Que dois-je faire si personne n'est disponible pour signer pour mon expédition, ou si la personne n'a pas l'âge légal?
La plupart des clients choisissent d'envoyer leur commande à leur adresse professionnelle, afin qu'ils soient présents pour la recevoir ou qu'il y ait quelqu'un d'autre disponible pour recevoir le paquet.
Si une commande est envoyée à votre domicile et qu'il n'y a personne ou un adulte n'est pas présent, notre société de transport vous laissera un avis et vous contactera plus tard pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Après une tentative de livraison ou si la société de transport ne peut pas vous contacter, elle nous informera de l'incident et nous réussirons à réserver avec vous un autre lieu ou une autre date pour la livraison.
Nous et la société de transport travaillerons dur pour livrer votre commande, mais si ce n'est pas possible, le colis nous sera retourné et nous devrons vous facturer la réexpédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande?
L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra le nom de la société de transport et le lien pour suivre votre commande. Il vous suffit de suivre ce lien pour vérifier où se trouve votre commande et la date estimée d'arrivée.

J'ai reçu ma commande mais elle n'est pas terminée. Que dois-je faire?
Nous expédions les commandes dans des cartons jusqu'à 12 bouteilles, donc si vous commandez plus de quantité, vous devriez la recevoir en plusieurs colis.
Chaque colis prend un identifiant d'étiquette unique et Parfois, la société de transport peut avoir un retard dans un colis, vous devez donc vous attendre à recevoir le reste de la commande dans les jours ouvrables suivants. Si les colis en attente ne sont pas livrés dans ce délai, veuillez contacter notre service client et nous ouvrirons un incident dans la société de transport. Après cela, nous le gérerons avec la société de transport et si nécessaire, nous expédierons de nouveaux colis pour éviter d'autres retards.

J'ai reçu tous les colis mais il manque des produits. Que dois-je faire?
Lorsque vous recevez votre commande, vous devez toujours inspecter les boîtes et signaler tout dommage visible à la personne qui la livre.
Habituellement, si une boîte est endommagée pendant le transport, la société de transport le remballera et livrera donc vérifiez si l'un des colis est différent du reste ou s'il y a du ruban adhésif dans le colis avec le logo de la société de transport.
En cas de produits manquants dans vos colis, veuillez contacter notre l'équipe de service à la clientèle et nous traiterons cela avec la société de transport et nous remplacerons ou rembourserons tout produit manquant.


Si vous avez des questions supplémentaires auxquelles cette page ne répond pas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou à utiliser notre formulaire de contact dans la Page de Contact.

Producteurs

Spéciaux

97 pts Robert Parker - Ce vin est profond et complexe, d'une intensité incroyable. De couleur noire pourpre jusqu'à la bordure, ce vin révèle des arômes délicats de bleu violette, de thé noir de Chine et de fruits rouges mûrs. En bouche, offre d'abord des fruits puissants et vigoureux, qui se confondent avec les saveurs de Chocolte noir amer. Révèle une bonne acidité, des tanins équilibrés et mûrs, mais pas secs. L'arrière-goût est propre et parfaitement défini. il vieillira bien et deviendra un vin très équilibré et élégant au cours des prochaines décennies.
160,28 € Prix
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Message par Jacqueline
Always good quality and great valve, delivery has become quicker which is great, have recommended to ...
08-09-2020
Message par Sandra Hastie
Cannot recommend this company enough! Great customer service and fantastic wines! Had numerous diffe ...
01-09-2020
Message par bruce
Excellent wine at very reasonable prices. Delivery excellent too.
31-08-2020
Message par Barry Gall
1st class service. Ordered 12 bottles on 23/8/2020 and they have arrived 28/8/2020, easy website and ...
28-08-2020