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Il modo più semplice per contattarci è tramite la nostra pagina Contatti o inviando un'email a [email protected] . Dopo averci contattato, riceverai un numero di ticket e ti terremo informato sullo stato della tua richiesta. Rispondiamo a tutti i contatti che riceviamo, in ordine di arrivo, entro un massimo di due giorni lavorativi. Siamo sempre lieti di ricevere tue notizie.
Utilizziamo un sistema di gestione centralizzato per gestire tutti i contatti dei nostri membri. Ti invieremo la nostra risposta all'indirizzo email che hai utilizzato per contattarci inizialmente. Per risponderci o per aggiungere ulteriori informazioni al tuo ultimo contatto, utilizza l'email automatica che ti abbiamo inviato all'apertura del ticket o l'email di risposta. Abbiamo accesso a tutti i tuoi contatti più recenti, quindi in entrambi i casi avremo informazioni sufficienti per risponderti in modo efficiente.
Anche se il ticket è già chiuso, puoi sempre rispondere alla nostra ultima email e il ticket verrà riaperto automaticamente.
Il modo migliore per trovare qualcosa sul nostro sito web è inserire delle parole chiave nella casella di ricerca. Questo ti permetterà di affinare i risultati con filtri aggiuntivi che ti forniranno sicuramente i risultati più precisi che stai cercando.
Puoi visualizzare tutti i prodotti con un prezzo promozionale cliccando sul link "vedi altro" nella sezione Promozioni sotto la homepage.
Puoi visualizzare tutti i nostri prodotti consigliati cliccando sul link "vedi altro" nella sezione " Scelta dello Staff " sotto la homepage.
Teniamo sempre informati i nostri membri su tutte le ultime uscite tramite la nostra newsletter, ma puoi controllare in qualsiasi momento accedendo alla sezione "Nuovi Prodotti" nella nostra homepage.
Il modo migliore per trovare qualcosa sul nostro sito web è utilizzare il menu in alto, perché puoi usare i filtri per affinare la ricerca. Prova anche a inserire alcune parole chiave pertinenti nella casella di ricerca. Se non riesci a trovarlo in questo modo, saremo lieti di aiutarti nella nostra area contatti .
I nostri filtri ti consentono di selezionare per vitigno, ma nel menu "Vini" sono disponibili anche i vitigni più pertinenti. Oppure, inserisci semplicemente il nome del vitigno nella casella di ricerca e controlla le nostre proposte ordinate per livello di pertinenza.
Siamo specializzati in vini e liquori, ma volevamo andare oltre e offrire ai nostri membri i veri sapori del Portogallo. Ora hai a disposizione prodotti gourmet portoghesi come olio d'oliva, aceto, caffè, tè, pesce in scatola, marmellate e bevande analcoliche come birre, sidri, succhi di frutta naturali e acque minerali. Basta cliccare sulla scheda Gourmet o sulla scheda Soft Drinks per visualizzare l'intera offerta.
Nella sezione prodotti cerchiamo di fornirti tutte le informazioni su ciascun prodotto. A seconda della tipologia di prodotto, puoi trovare informazioni rilevanti come: processo di vinificazione, metodo di produzione, note di degustazione, vitigni, composizione, istruzioni per il servizio, abbinamenti con il cibo, informazioni nutrizionali, premi e recensioni ricevuti da ciascun prodotto in occasione di eventi importanti o su riviste specializzate. Cerchiamo di fornire ai nostri membri tutte le informazioni che riteniamo rilevanti per una decisione di acquisto.
Dipende dal paese di destinazione. Se ti trovi all'interno dell'UE, i prezzi includeranno l'IVA locale. Se ti trovi al di fuori dell'UE, i prezzi saranno visualizzati senza IVA. L'indicazione "IVA inclusa" o "IVA esclusa" è sempre presente sotto il prezzo del prodotto. Tuttavia, tutti i prezzi visualizzati sono prezzi finali e, ad eccezione delle spese di trasporto, quello sarà il prezzo richiesto nel carrello. A seconda della destinazione, non possiamo garantire che non vengano applicati dazi o tasse locali, quindi ti preghiamo di informarti su eventuali tasse locali previste nel tuo paese di destinazione.
Nell'area del prodotto trovi tutto il necessario per consigliarlo ai tuoi amici. Puoi farlo tramite e-mail, Facebook, Twitter, ecc. Basta cliccare sul link "Condividi prodotto" nella pagina dei dettagli del prodotto. Puoi anche creare liste con i tuoi prodotti preferiti e condividerle con i tuoi amici nel menu " I miei preferiti ".
Le recensioni sono sempre ben accette perché aiutano i nostri membri a decidere quale vino acquistare. Devi essere connesso per pubblicare una recensione. In tal caso, seleziona il prodotto, clicca sulla scheda "Recensioni", inserisci un voto di valutazione e scrivi la tua opinione sul prodotto.
Certamente. Scegli il vino che preferisci e sotto il nome del vino troverai il nome del produttore. Cliccandoci sopra, verrai reindirizzato alla pagina del produttore dove potrai consultare tutto il suo catalogo.
Per visualizzare l'elenco completo dei nostri produttori, clicca sulla scheda " Produttori" nel menu principale. Verrà visualizzato un elenco ordinato alfabeticamente e potrai anche effettuare una ricerca per nome del produttore.
Certamente. Ogni volta che visualizzi un prodotto specifico, in fondo alla pagina troverai i prodotti correlati: un riquadro con i prodotti della stessa categoria e un altro riquadro con i prodotti acquistati insieme a quello che stai visualizzando . I prodotti della stessa categoria sono generalmente prodotti molto simili a quello in questione per caratteristiche; il riquadro "Il cliente che ha acquistato questo prodotto" mostra i prodotti più pertinenti acquistati insieme a quello che stai visualizzando.
Devi semplicemente sfogliare la nostra offerta di prodotti, aggiungere i prodotti al carrello e selezionare le quantità desiderate. Una volta completata la selezione, procedi al pagamento, compila il modulo con i tuoi dati di spedizione e fatturazione e infine clicca sul metodo di pagamento che preferisci. Il tuo ordine verrà registrato nel nostro sistema e dovrai solo seguire le istruzioni per utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
Quando effettui un ordine, riceverai una conferma automatica via email con l'elenco degli articoli ordinati e il totale. Se scegli di pagare con carta di debito, carta di credito , Google Pay, Apple Pay o PayPal , lo stato dell'ordine verrà confermato immediatamente.
Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, Multibanco o MBWay, riceverai le istruzioni di pagamento via email e, dopo la conferma del pagamento, aggiorneremo lo stato del tuo ordine a "confermato". Riceverai un'email di conferma ogni volta che aggiorneremo lo stato del tuo ordine. Ti informeremo non appena inizieremo a elaborare il tuo ordine nel nostro magazzino, quando lo spediremo e ti forniremo il numero di tracciamento del pacco. Aggiorneremo inoltre lo stato del tuo ordine non appena riceveremo la conferma di avvenuta consegna dal corriere.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account e selezionando la sezione "I miei ordini" .
Di solito non offriamo questo tipo di servizi, perché la nostra priorità è utilizzare scatole resistenti ai lunghi viaggi, garantendo l'integrità dei prodotti. Possiamo però consegnare il vostro ordine direttamente alla persona che desiderate. Basta inserire il nome e l'indirizzo del destinatario e utilizzare la sezione "Note" e "Richieste speciali" al momento del pagamento, specificando che si tratta di un regalo.
Cercheremo di seguire tutte le istruzioni che ci indicherete nella sezione "Richieste speciali".
Vendiamo direttamente alle aziende che desiderano ordinare in grandi quantità. Se desiderate vini per un'occasione speciale, se siete rivenditori di vino, ristoranti o bar, abbiamo la soluzione giusta per voi. Consultate la nostra pagina "Ordini aziendali " o inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con le vostre domande o con l'ordine che intendete effettuare e vi invieremo un preventivo con la nostra garanzia del miglior prezzo.
Il nostro obiettivo è offrirti il miglior prezzo possibile, quindi tutti i nostri prezzi sono definitivi. Inoltre, abbiamo una sezione permanente con promozioni che possono arrivare fino al 50% di sconto. Nella sezione Offerte Speciali trovi le nostre confezioni miste. Si tratta di box da 6 o 12 bottiglie a prezzo fisso, in base alla fascia di prezzo che desideri spendere. Tutte le confezioni sono a tema e selezionate dal nostro team di esperti di vino, e ti aspettano piacevoli sorprese e vini con un ottimo rapporto qualità-prezzo.
Il modo migliore per effettuare un ordine è direttamente sul nostro sito web, ma se hai difficoltà, puoi sempre inviarci un'e-mail con il tuo ordine. Gestiremo l'ordine per te e ti invieremo il prezzo finale e le opzioni di pagamento.
Cercheremo innanzitutto di procurarci una maggiore quantità dell'articolo dai nostri produttori. Se ciò è possibile ma richiederà del tempo, ti contatteremo per darti la possibilità di aspettare o di intraprendere un'altra strada. Se non riusciamo a reperire quel prodotto specifico, ti contatteremo per offrirti la possibilità di sostituirlo, spedire il resto dell'ordine senza gli articoli mancanti o annullare completamente l'ordine. In ogni caso, non spediremo nulla finché non ci avrai dato la tua approvazione su come procedere.
Sì. Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, Multibanco o MBWay . In questi casi, terremo il tuo ordine in sospeso per 72 ore fino a quando non riceveremo una prova di pagamento o il denaro sul nostro conto.
Dopodiché, potrai comunque pagare l'ordine, ma non possiamo garantire la disponibilità dei prodotti ordinati.
Certamente. Se c'è un vino o un prodotto che non trovi sul nostro sito web, contattaci tramite il nostro modulo di contatto .
Saremo lieti di procurartelo, se possibile, anche se non è presente sul nostro sito web o se non fa parte del nostro stock abituale. Faremo tutto il possibile per procurarti il prodotto.
I coupon possono essere riscattati durante la procedura di pagamento nell'apposito campo. Verifica i coupon disponibili nel tuo account, nella sezione "I miei coupon", per accertarti di poterli utilizzare e di poterli cumulare nello stesso ordine. I coupon scadono a mezzanotte (ora locale) del giorno di scadenza e sono soggetti a termini, condizioni e limitazioni specifici.
Puoi pagare in modo sicuro utilizzando carte di debito o di credito dei principali circuiti come Visa, Mastercard , Maestro, American Express o Discover.
Accettiamo anche PayPal , Google Pay e, se si utilizza Safari, Apple Pay.
Al momento del pagamento, seleziona il metodo di pagamento preferito e segui le istruzioni. I pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro da Braintree, una società di PayPal, e noi non memorizziamo i dati della tua carta. Se scegli di salvare le tue preferenze di pagamento, le informazioni verranno memorizzate nel sistema di gestione dei pagamenti e non sui nostri server.
In alcune località accettiamo anche metodi di pagamento locali come Bancontact in Belgio, EPS in Austria, iDeal nei Paesi Bassi, Przelewy24 in Polonia e Multibanco e MBWay in Portogallo.
Se preferisci pagare offline, ti offriamo l'opzione del bonifico bancario. Le istruzioni per il pagamento e i dati bancari ti verranno forniti dopo la conferma dell'ordine.
Dopo aver confermato l'ordine, dovresti trovare sullo schermo e via email le istruzioni per il pagamento e i nostri dati bancari. Effettuare un bonifico bancario è molto semplice. Basta recarsi presso un bancomat o utilizzare il servizio di online banking e selezionare "Bonifico internazionale". Quindi inserisci i nostri dati IBAN, l'importo dell'ordine e, se possibile, l'ID dell'ordine per consentire al nostro sistema di rilevare automaticamente il pagamento. Non appena l'importo sarà accreditato sul nostro conto, ti invieremo la conferma d'ordine.
I bonifici bancari internazionali possono richiedere dalle 48 alle 72 ore per essere accreditati sul nostro conto. Non appena riceveremo la conferma di pagamento, aggiorneremo lo stato del tuo ordine a "confermato" e riceverai un'email di conferma.
Collaboriamo con le principali società di pagamento: Braintree, una società del gruppo PayPal , e PayPal .
Se scegli di salvare le tue preferenze di pagamento, le informazioni verranno memorizzate nel sistema di gestione dei pagamenti e non sui nostri server.
Il nostro sito web non conserva il numero della tua carta, perché ogni volta che effettui un pagamento, i dati della carta vengono gestiti dal nostro partner di pagamento o sul sito web del nostro partner di pagamento. Ti invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy e le norme di sicurezza di ciascuno dei nostri partner di pagamento.
Quando effettui un ordine via e-mail, puoi pagare tramite bonifico bancario o utilizzando il tuo conto PayPal , poiché tutti i pagamenti con carta di credito devono essere effettuati online.
Non appena confermiamo il tuo ordine, ti invieremo anche l'importo totale da pagare e le coordinate bancarie per il pagamento. In alternativa, puoi accedere al tuo conto PayPal , selezionare l'opzione "Invia denaro" e inserire come indirizzo e-mail il nostro indirizzo [email protected] .
Ci impegniamo costantemente per offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto via email all'indirizzo [email protected] .
Collaboreremo con te per risolvere qualsiasi problema, perché il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione. Per maggiori dettagli sulla nostra politica di reso, consulta la pagina Politica di ritorno.
Sì. Puoi rispondere all'email di conferma automatica che ricevi, indicandoci le modifiche che desideri apportare, oppure inviarci un'email all'indirizzo [email protected] .
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile, entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Trascorso questo tempo, è possibile che il tuo ordine sia già in viaggio!
Di solito, quando un'annata si esaurisce, il produttore ci invia la nuova annata. In questi casi, inviamo ai nostri clienti la nuova annata dello stesso vino ordinato. Se non desiderate ricevere un'annata diversa, vi preghiamo di indicarlo nelle note dell'ordine durante la procedura di acquisto.
Sì. Per la maggior parte delle destinazioni, offriamo più di un corriere e metodo di spedizione. Puoi quindi scegliere l'opzione che preferisci tra quelle disponibili al momento del pagamento.
I nostri pacchi sono certificati dalle principali compagnie di trasporto e preparati per il trasporto via terra o aereo, nonché per viaggi a lunga distanza. All'interno dello spazio UE collaboriamo con i servizi di trasporto aereo e terrestre di FedEx , DHL e UPS. Tutte le spedizioni intercontinentali vengono effettuate con il servizio espresso di DHL, FedEx e UPS.
Collaboriamo solo con le migliori e più veloci compagnie di trasporto, che ci garantiscono tempi di consegna e qualità per ogni singolo paese.
Attualmente spediamo in quasi tutti i paesi del mondo, quindi puoi verificare se effettuiamo consegne nel tuo paese durante la procedura di pagamento.
Se il tuo paese non è presente nell'elenco a discesa durante la procedura di pagamento, significa che al momento non effettuiamo consegne nel tuo paese .
Se il tuo paese non è presente nell'elenco del nostro negozio, contattaci tramite il modulo di contatto o via email all'indirizzo [email protected] e faremo il possibile per organizzare la consegna dei prodotti di cui hai bisogno.
Probabilmente esistono normative locali relative alla spedizione di bevande alcoliche nel tuo paese. Se al momento non possiamo spedire nel tuo paese, ti invitiamo a ricontrollare periodicamente, poiché è possibile che le leggi siano cambiate. Contattaci via email all'indirizzo [email protected] e faremo il possibile per organizzare la consegna dei prodotti di cui hai bisogno.
Non c'è un ordine minimo e puoi ordinare anche singoli prodotti. Durante il checkout, il costo di spedizione verrà calcolato in base al tuo paese di destinazione e al numero di prodotti nel carrello. Cerca di ordinare in gruppi di 12, il numero massimo di prodotti che ogni singolo pacco può contenere. Inoltre, non c'è un numero massimo di prodotti che puoi ordinare. Più ordini, più risparmi, perché il costo di spedizione per prodotto tende ad essere inferiore se acquisti all'ingrosso.
Ogni volta che aggiungi prodotti al carrello, il costo di spedizione si aggiornerà automaticamente. Anche durante il processo di acquisto, quando selezioni il tuo paese, il nostro sistema ti mostrerà l'importo esatto da pagare per la spedizione dei vini presenti nel carrello.
Non offriamo la spedizione gratuita in modo permanente sul nostro sito web, ad eccezione del Portogallo per ordini superiori a 50 € e della Spagna per ordini superiori a 100 €. Per tutte le altre destinazioni, il costo di spedizione viene calcolato per singolo prodotto ordinato.
Il costo di spedizione include il trasporto e la consegna dal nostro magazzino al tuo indirizzo. In questo prezzo sono inclusi tutti i costi necessari per la consegna del tuo ordine al tuo indirizzo. Se il tuo indirizzo si trova al di fuori dell'Unione Europea, potresti dover pagare tasse locali come l'IVA o altre imposte relative all'importazione di bevande alcoliche. Queste imposte non sono a nostro carico e tutti i prodotti destinati a paesi extra UE sono esenti da dazi e tasse locali.
Gli ordini da consegnare in qualsiasi paese dell'UE includono l'IVA locale e la nostra azienda è soggetta al pagamento dell'IVA in ogni paese dell'UE in cui vendiamo. Inoltre, tutti i prodotti che vendiamo sono già stati immessi sul mercato con i dazi doganali già pagati, il che significa che siamo autorizzati a vendere i nostri prodotti in qualsiasi paese all'interno dello spazio UE.
Possono esserci alcune eccezioni in cui la legislazione del paese richiede il pagamento di un dazio locale su vini o liquori. In questi casi, il valore può essere richiesto al momento della consegna della merce, quindi si prega di verificare con le autorità locali se si è autorizzati a importare vini da altri Stati membri dell'UE e quali dazi possono essere applicati.
Il costo di spedizione include il trasporto e la consegna del pacco, nonché lo sdoganamento per l'esportazione. I prezzi per i clienti al di fuori dell'UE non includono l'IVA locale o altri dazi locali.
Le procedure di importazione sono gestite dal nostro partner di trasporto, il che significa che all'arrivo del pacco, quest'ultimo lo presenterà alla dogana locale e successivamente vi contatterà per comunicarvi l'importo da pagare per l'importazione della merce e le modalità di pagamento. Nella maggior parte dei paesi, le tasse dipendono dal valore dell'ordine e dall'accisa sul tipo e sulla quantità dei prodotti ordinati. Non possiamo garantire che non siate tenuti al pagamento di dazi e tasse nel vostro paese, pertanto vi preghiamo di contattare la dogana locale per verificare gli importi dovuti prima di effettuare l'ordine.
La differenza principale è che gli ordini spediti dal Portogallo al Regno Unito sono ora considerati importazioni e potrebbero essere soggetti all'IVA britannica, ai dazi doganali e all'accisa sugli alcolici.
Per la Gran Bretagna continentale e le isole britanniche, questi costi dipendono dal metodo di spedizione selezionato:
Dazi non pagati (DAP): con servizi come DHL e FedEx, l'IVA del Regno Unito, l'accisa sull'alcol e qualsiasi altra spesa doganale o di sdoganamento applicabile vengono riscosse separatamente dal corriere al momento della consegna.
Dazi doganali pagati (DDP): con il nostro servizio UPS con tasse pagate, le tasse e i dazi doganali del Regno Unito applicabili vengono calcolati e pagati al momento del pagamento, quindi non dovrebbero esserci ulteriori tasse o dazi di importazione da pagare alla consegna.
L'Irlanda del Nord è soggetta a un trattamento diverso. Per le consegne in Irlanda del Nord, l'IVA viene riscossa al momento del pagamento e, di norma, i clienti non dovrebbero dover pagare ulteriore IVA britannica all'importazione al momento della consegna.
Si consiglia di verificare attentamente le opzioni di spedizione disponibili al momento del pagamento, soprattutto se si preferisce pagare in anticipo tutte le tasse e i dazi applicabili.
L'assicurazione è inclusa nel costo di spedizione. Se il pacco risulta danneggiato, si prega di segnalarlo al corriere. Si prega di ispezionare i pacchi al momento della ricezione e, in caso di danni esterni, di controllare anche il contenuto. In caso di danni, prepareremo un nuovo pacco con le bottiglie danneggiate oppure, se preferite, possiamo rimborsare il valore dei prodotti mancanti tramite un buono o un rimborso diretto.
Abbiamo quasi tutti i prodotti che vendiamo in magazzino. Gli unici prodotti che non abbiamo in magazzino sono quelli ancora in botti di legno, come i Porto
Colheita . Il nostro impegno è quello di fare tutto il possibile per evadere il vostro ordine il più rapidamente possibile, poiché la maggior parte degli ordini viene spedita entro 24-48 ore. In caso di problemi con il tuo ordine, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per informarti del ritardo o per trovare una soluzione adatta alle tue esigenze. Quando spediremo il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento del pacco e il tempo di consegna stimato. Dopo la spedizione, di solito occorrono dai 2 ai 5 giorni lavorativi per una consegna via terra in Europa per raggiungere la maggior parte delle destinazioni e da 1 a 3 giorni lavorativi per una consegna aerea per raggiungere la maggior parte dei continenti. Per avere tempi di consegna più precisi per il tuo ordine o la tua destinazione, puoi verificare il tempo di consegna stimato al momento del pagamento per ciascun corriere disponibile.
La maggior parte dei clienti sceglie di farsi spedire l'ordine al proprio indirizzo di lavoro, in modo da essere presenti per riceverlo o se c'è qualcun altro disponibile a ricevere il pacco per loro conto.
Se un ordine viene spedito al tuo indirizzo di casa e non c'è nessuno o non è presente un adulto, il nostro corriere lascerà un avviso e ti contatterà in seguito per concordare una nuova data di consegna. In caso di tentativo di consegna fallito o qualora la società di trasporto non riesca a contattarvi, ci informerà dell'accaduto e provvederemo a concordare con voi un altro luogo o una nuova data per la consegna.
Se il tuo ordine è composto da un solo pacco e se il corriere dispone di una rete di ritiro nella tua zona di destinazione, dopo un primo tentativo di consegna fallito, il pacco verrà inviato al punto di ritiro più vicino. Tieni presente che questo servizio non è disponibile per tutte le destinazioni e non è possibile selezionare il punto di ritiro esatto in cui ritirare il pacco.
Noi e il corriere faremo il possibile per consegnare il tuo ordine, ma se ciò non fosse possibile, il pacco ci verrà restituito e dovremo addebitarti le spese di rispedizione.
L'e-mail di conferma della spedizione conterrà il nome del corriere e il link per tracciare il tuo ordine. Ti basterà seguire quel link per verificare la posizione del tuo ordine e la data di arrivo prevista.
Spediamo gli ordini in scatole fino a 12 bottiglie, quindi se ordini una quantità maggiore, dovresti riceverla in più pacchi. Ogni pacco ha un codice identificativo univoco e a volte il corriere può subire dei ritardi nella consegna di un pacco, quindi dovresti ricevere il resto dell'ordine nei giorni lavorativi successivi. Se i pacchi in sospeso non vengono consegnati entro i tempi previsti, si prega di contattare il nostro servizio clienti e apriremo un reclamo presso la società di trasporto. Successivamente, ci occuperemo della questione con la società di trasporto e, se necessario, spediremo nuovi pacchi per evitare ulteriori ritardi.
Quando ricevi il tuo ordine, dovresti sempre ispezionare i pacchi e segnalare eventuali danni visibili al corriere. Di solito, se un pacco viene danneggiato durante il trasporto, la società di trasporto lo reimballa e lo consegna, quindi controlla se qualcuno dei pacchi è diverso dagli altri o se all'interno del pacco è presente del nastro adesivo con il logo della società di trasporto.
In caso di prodotti mancanti nei tuoi pacchi, contatta il nostro servizio clienti e ci occuperemo della questione con la società di trasporto e sostituiremo o rimborseremo qualsiasi prodotto mancante.
