POLITICA DI RITORNO

Ci impegniamo con la fornitura di prodotti di alta qualità e la completa soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo. Lavoriamo con le migliori aziende di trasporto di qualità disponibili sul mercato per garantirlo.

Tutti i nostri prodotti sono conservati in un ambiente a temperatura controllata e sono in ottime condizioni all'uscita dal centro logistico.

Se ricevi un pacco danneggiato

Durante la consegna del tuo ordine, dovresti ispezionare tutti i pacchi e segnalare eventuali danni visibili al corriere. In caso di rottura di una bottiglia durante la spedizione, è necessario contattarci all'indirizzo [email protected] entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, in modo che possiamo avviare un reclamo con la compagnia di trasporti. Potremmo aver bisogno di foto del pacco danneggiato, quindi ti consigliamo di scattare foto. La scatola originale deve essere conservata e se si finge di restituire il pacco, il contenuto deve essere conservato esattamente come trovato. Organizzeremo il ritiro del pacco, l'invio di un nuovo pacco con le bottiglie mancanti o il rimborso delle bottiglie mancanti, secondo la tua richiesta.

Se hai comprato troppo

Per facilitare la pianificazione degli eventi, accettiamo resi su bottiglie di vino non aperte. Se hai dei vini rimasti dopo un evento, puoi restituire quelle bottiglie, insieme alla ricevuta di vendita originale. Ispezioneremo il tuo reso e procederemo al rimborso di quelle bottiglie fino a una settimana dopo il reso. La restituzione di tali bottiglie deve essere effettuata secondo la procedura "Come restituire gli articoli" che spieghiamo di seguito.

Se hai trovato un prodotto difettoso

Sosteniamo tutti i prodotti che vendiamo. Devi solo contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo email [email protected] spiegando il problema e seguiremo la procedura "Come restituire i prodotti". In tutti i casi i prodotti difettosi sono soggetti alla nostra valutazione, o se necessario, alla valutazione del produttore e senza alcuna garanzia di essere accettati come difettosi. In tutti i casi, se il prodotto è in buone condizioni per essere nuovamente commercializzato, o restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, il reclamo viene accettato e il prodotto sostituito o rimborsato secondo le procedure spiegate di seguito nella sezione "Come emettiamo rimborsi e scambi "

Se hai trovato una bottiglia difettosa

Se apri una bottiglia e scopri che è difettosa, dovresti conservare il tappo e prendere il numero di lotto. Di solito puoi trovarlo nell'etichetta posteriore della bottiglia. Il passaggio successivo consiste nel segnalarlo al nostro team di assistenza clienti tramite e-mail a [email protected]. Potremmo aver bisogno di chiedere indietro il tappo, e in quei casi puoi inviarlo in una busta postale al nostro indirizzo che si trova nella fattura che ha seguito il tuo ordine.

In base al numero di lotto fornito o al tappo ricevuto, ti informeremo della nostra decisione e se il reclamo verrà accettato, emetteremo un buono sconto per la bottiglia o lo sostituiremo con un'altra bottiglia dello stesso vino a seconda della tua decisione.

Poiché non possiamo controllare come conservi le tue bottiglie, accetteremo reclami solo su bottiglie difettose entro 30 giorni dall'acquisto. Gli articoli da restituire sono soggetti a valutazione da parte del nostro personale, e devono essere accompagnati dallo scontrino fiscale originale.

Se hai rifiutato o non hai potuto ricevere il pacco

Faremo sempre un secondo tentativo di consegna se non sei stato in grado di ricevere il pacco originale, ma ti preghiamo di seguire i tuoi pacchi con il link di tracciamento fornito nella conferma di spedizione solo per evitare che i vini viaggino avanti e indietro. Le spese di trasporto al secondo tentativo di consegna saranno a nostro carico ma vi chiediamo di essere attenti al giorno previsto per la consegna per evitare una terza spedizione, che sarà a vostro carico.

I pacchi rifiutati dal cliente o restituiti due volte con l'indicazione di "impossibilità di consegna" verranno annullati e rimborsati solo per il valore del prodotto, senza spese di spedizione o rispediti se si assume il costo di spedizione per questa nuova spedizione.

Come restituire gli articoli

Se desideri restituire gli articoli, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dall'acquisto.

I vini non devono essere restituiti senza previa approvazione da parte del nostro team di assistenza clienti.

Tutte le preoccupazioni di questo tipo devono essere indirizzate all'e-mail [email protected] includendo l'ID dell'ordine e il motivo del reso.

Dopo aver ricevuto l'ok per il reso, puoi rispedire gli articoli al nostro magazzino. L'indirizzo di restituzione si trova nella fattura che accompagna i prodotti. Se hai bisogno dei nostri servizi per il reso, possiamo prenotare con la nostra azienda di trasporti il ​​ritiro del pacco e le spese ti saranno addebitate.

Se il pacco è danneggiato, consegnato erroneamente o se hai ricevuto un prodotto errato, risolveremo il problema direttamente con te, rimborsando le bottiglie mancanti / danneggiate o chiedendo ai nostri partner di trasporto di ritirare le bottiglie nel tuo indirizzo.

Chi paga la spedizione di ritorno

Ci assumeremo tutti i costi relativi a situazioni di articoli danneggiati o consegnati erroneamente. Il nostro team di assistenza clienti organizzerà con te il ritiro del pacco e utilizzeremo le nostre società di trasporto.

Se scegli di restituire gli articoli, segui la procedura "Come restituire gli articoli" inviando gli articoli nella scatola originale al nostro indirizzo in Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Porto - Portogallo.

Come emettiamo rimborsi e cambi

Gli articoli difettosi possono essere scambiati con articoli di valore uguale o superiore. I rimborsi sui vini restituiti saranno emessi nella forma di pagamento originale o in un buono sconto a seconda dell'approvazione del cliente e fino a 7 giorni dopo il ritorno.

I produttori

Speciali

88 pts Robert Parker - Colore granato intenso. Molto aromatico con note di mirtilli e more Corposo e concentrato ma molto fresco con tannini maturi e rotondi. Come al naso, molto profumato con le stesse note di mirtilli e more. Finale persistente molto lungo.
9,69 € Prezzo
Douro
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1st class service. Ordered 12 bottles on 23/8/2020 and they have arrived 28/8/2020, easy website and ...
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