Politica di ritorno
Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e la completa soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo. Collaboriamo con le migliori aziende di trasporto presenti sul mercato per garantirlo.
Tutti i nostri prodotti sono conservati in un ambiente a temperatura controllata e si presentano in perfette condizioni quando lasciano il nostro centro logistico.
Se ricevi un pacco danneggiato
Al momento della consegna del tuo ordine, ti preghiamo di ispezionare tutti i pacchi e di segnalare eventuali danni visibili al corriere. Qualora una bottiglia risultasse rotta durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, in modo che possiamo avviare una procedura di reclamo con la società di trasporto. Potremmo aver bisogno di foto del pacco danneggiato, quindi ti consigliamo di scattarne alcune. Conserva la scatola originale e, se intendi restituire il pacco, il contenuto deve essere conservato esattamente come lo hai trovato. A seconda della tua richiesta, provvederemo al ritiro del pacco, all'invio di un nuovo pacco con le bottiglie mancanti o al rimborso delle bottiglie mancanti.
Se hai comprato troppo
Per semplificare l'organizzazione degli eventi, accettiamo resi di bottiglie di vino non aperte. Se vi avanzano delle bottiglie di vino dopo un evento, potete restituirle, allegando la fattura commerciale che troverete all'interno della scatola di trasporto. Verificheremo il reso e procederemo al rimborso entro una settimana dalla data di ricezione. La restituzione delle bottiglie deve essere effettuata seguendo la procedura "Come restituire gli articoli" che trovate di seguito.
Se hai riscontrato un prodotto difettoso
Garantiamo la qualità di tutti i prodotti che vendiamo. È sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] , spiegando il problema, e seguiremo la procedura descritta nella sezione "Come restituire i prodotti". In ogni caso, i prodotti difettosi saranno soggetti a una nostra valutazione o, se necessario, a una valutazione del produttore, senza alcuna garanzia di essere riconosciuti come difettosi. Qualora il prodotto si trovi in condizioni idonee alla rivendita o venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, il reclamo verrà accettato e il prodotto sostituito o rimborsato secondo le procedure descritte di seguito nella sezione "Come gestiamo rimborsi e sostituzioni".
Se hai trovato una bottiglia difettosa
Se aprite una bottiglia e scoprite che è difettosa, conservate il tappo e annotate il numero di lotto. Di solito lo trovate sull'etichetta posteriore della bottiglia. Il passo successivo è segnalarlo al nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] . Potremmo aver bisogno di chiedervi di restituire il tappo; in tal caso, potete spedirlo in una busta al nostro indirizzo, che trovate nella fattura che ha accompagnato il vostro ordine.
In base al numero di lotto fornito o al tappo ricevuto, vi comunicheremo la nostra decisione e, se il reclamo verrà accolto, vi emetteremo un buono sconto per la bottiglia oppure ve la sostituiremo con un'altra bottiglia dello stesso vino, a seconda della vostra scelta.
Poiché non possiamo controllare le modalità di conservazione delle bottiglie, accetteremo reclami relativi a bottiglie difettose solo entro 30 giorni dall'acquisto. Gli articoli da restituire saranno valutati dal nostro personale e dovranno essere accompagnati dalla fattura commerciale che si trova all'interno della scatola di spedizione.
Se hai rifiutato o non sei stato in grado di ricevere il pacco
Se non siete riusciti a ricevere il primo pacco, effettueremo sempre un secondo tentativo di consegna. Vi consigliamo di monitorare la spedizione utilizzando il link di tracciamento fornito nella conferma di spedizione, per evitare che i vini vengano spediti più volte. Le spese di trasporto per il secondo tentativo di consegna saranno a nostro carico, ma vi preghiamo di prestare attenzione alla data di consegna prevista per evitare una terza spedizione a vostro carico.
I pacchi rifiutati dal cliente verranno annullati e rimborsati per l'importo pagato, al netto delle spese di spedizione e dei dazi doganali qualora provengano da paesi extra UE.
I pacchi restituiti due volte con l'indicazione "impossibile consegnare" saranno annullati e rimborsati per l'importo pagato meno le spese di spedizione e i dazi doganali se provenienti da fuori dello spazio UE, oppure saranno rispediti una seconda volta a spese del cliente.
Come restituire gli articoli
Se il tuo ordine è stato consegnato all'interno dell'Unione Europea , puoi esercitare automaticamente il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Per avviare un reso, accedi alla cronologia degli ordini e clicca sul pulsante " Restituisci " accanto all'ordine che desideri restituire.
Una volta inviata la richiesta, la procedura di reso si avvierà automaticamente. Il nostro team del Servizio Clienti ti contatterà a breve per confermare i dettagli e organizzare il ritiro del pacco con il nostro corriere partner.
Si prega di non restituire alcun prodotto senza prima aver avviato la procedura di reso tramite il proprio account e aver ricevuto ulteriori istruzioni dal nostro team.
Se il tuo ordine è stato danneggiato durante il trasporto, consegnato in modo errato o contiene prodotti sbagliati, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Valuteremo la situazione e forniremo la soluzione più appropriata, che potrebbe includere la sostituzione dei prodotti, l'emissione di un rimborso o l'organizzazione del ritiro degli articoli interessati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete contattarci anche all'indirizzo [email protected] , indicando il numero d'ordine e una breve descrizione della vostra richiesta.
Se il tuo ordine è stato consegnato al di fuori dell'Unione Europea , ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data di consegna. I prodotti non devono essere restituiti senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti.
Tutte le problematiche di questo tipo devono essere segnalate all'indirizzo email [email protected] , indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione al reso, puoi rispedire gli articoli al nostro magazzino. L'indirizzo per la restituzione è riportato sulla fattura allegata ai prodotti. Se desideri usufruire del nostro servizio di spedizione per il reso, possiamo organizzare il ritiro del pacco tramite la nostra azienda di trasporti e le spese saranno a tuo carico.
Se il pacco è danneggiato, consegnato all'indirizzo sbagliato o se hai ricevuto un prodotto errato, risolveremo direttamente il problema con te, rimborsandoti i prodotti mancanti/danneggiati oppure chiedendo ai nostri partner di trasporto di ritirare il pacco al tuo indirizzo.
Chi paga il costo del ritorno?
Ci faremo carico di tutti i costi relativi a casi di articoli danneggiati o consegnati per errore. Il nostro servizio clienti concorderà con te il ritiro del pacco e ci avvarremo dei nostri partner di consegna.
Se scegli di restituire gli articoli, segui la procedura "Come restituire gli articoli" e spedisci gli articoli nella confezione originale al nostro indirizzo: Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Porto - Portogallo.
Come gestiamo rimborsi e cambi
Gli articoli difettosi possono essere sostituiti con articoli di valore pari o superiore. I rimborsi per i vini restituiti saranno emessi con la stessa modalità di pagamento originale o tramite un buono sconto, a seconda dell'approvazione del cliente, entro 7 giorni dalla data di restituzione.