Encuentre respuestas claras sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones y atencion al cliente de Portugal Vineyards.
Somos una vinoteca independiente especializada en vinos y licores portugueses, ideal para todos los amantes del vino. Para saber más sobre nosotros, visita nuestra página «Sobre nosotros» .
Puedes consultarlos durante el registro, al finalizar tu compra o en la página de términos y condiciones .
Claro. Nos tomamos muy en serio la política de privacidad de nuestro sitio web. Siga este enlace para saber más sobre cómo gestionamos la información de nuestros miembros.
No. Puede navegar por todo el sitio web sin necesidad de registrarse. Solo le pedimos que lo haga al finalizar un pedido.
Simplemente seleccione el tipo de productos que prefiera entre vinos, licores, refrescos y productos gourmet, y aplique filtros en las opciones disponibles en el lado derecho de la pantalla. También puede explorar nuestro menú, introducir palabras clave en el cuadro de búsqueda o seleccionar la opción "Ver más" en las secciones de Promociones, Selección del personal, Nuevos productos o Mejores ventas en nuestra página de inicio. Estamos seguros de que encontrará algo que le gustará, pero siempre puede contactarnos para obtener recomendaciones.
Claro que sí. Vaya a la opción "Invitar amigos " en "Su cuenta" e introduzca el nombre y el correo electrónico de los amigos que desea invitar. También puedes usar las redes sociales para promocionar nuestra página web o enviar invitaciones directamente al correo electrónico de tus amigos.
¡Por supuesto! Te daremos un cupón de 10 euros por cada amigo que invites y se convierta en cliente de nuestra tienda. Y cuando tu amigo haga su primer pedido, también le daremos un cupón de 10 euros para su próximo pedido.
Por supuesto que sí. Al crear una cuenta en nuestra tienda, te convertirás automáticamente en miembro de nuestra comunidad y comenzarás a recibir nuestros boletines informativos. Siempre tenemos ofertas especiales, lanzamientos de nuevos vinos, cupones, descuentos por tiempo limitado y mucho más para ofrecer a los miembros de nuestra lista de correo.
Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace "Darse de baja" que se encuentra al final de cualquiera de nuestros boletines informativos.
Debes iniciar sesión en tu cuenta y luego definir una nueva contraseña en el menú "Mi información personal ".
Sí, puedes. Deberás iniciar sesión en tu cuenta y luego cambiar el campo "Correo electrónico" en el menú "Mi información personal ".
Puedes cambiar esta información iniciando sesión en tu cuenta y visitando la página "Mis direcciones" o también puedes actualizar tus direcciones durante el proceso de pago de un pedido.
Puedes añadir varias direcciones a tu cuenta si realizas pedidos a diferentes lugares.
Vaya a la página "Su cuenta" y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" y luego siga los pasos para restablecer su contraseña anterior y definir una nueva. Recibirá un correo electrónico para proceder con el restablecimiento de la contraseña anterior, así que revise su bandeja de entrada de correo no deseado por si no lo ha recibido. La nueva contraseña estará activa cuando inicie sesión en su cuenta, así que elija algo que pueda recordar más tarde y siga nuestra política de contraseñas seguras.
La forma más fácil de contactarnos es a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a [email protected] . Después de contactarnos, recibirá un número de ticket y lo mantendremos informado sobre el estado de su contacto. Respondemos a todos los contactos que recibimos, y por orden de llegada hasta un período máximo de dos días hábiles. Siempre nos complace saber de usted.
Utilizamos un sistema de gestión centralizado para gestionar todos los contactos de nuestros miembros. Enviaremos nuestra respuesta a la cuenta de correo electrónico que utilizó para contactarnos inicialmente. Para respondernos o añadir más información a tu último contacto, usa el correo electrónico automático que te enviamos al abrir el ticket o el correo con nuestra respuesta. Tenemos acceso a todos tus últimos contactos, así que, en cualquier caso, tendremos suficiente información para responderte con rapidez.
Aunque tu ticket ya esté cerrado, puedes responder a nuestro último correo electrónico y se reabrirá automáticamente.
La mejor manera de encontrar algo en nuestro sitio web es ingresar palabras clave en el cuadro de búsqueda. Esto le permitirá refinar los resultados con filtros adicionales que le brindarán los resultados más precisos que busca.
Puede ver todos los productos con precio promocional haciendo clic en el enlace "Ver más" en el bloque de Promociones debajo de la página de inicio.
Puede ver todos nuestros productos recomendados haciendo clic en el enlace "ver más" en el bloque Selección del personal debajo de la página de inicio.
Siempre mantenemos a nuestros miembros informados sobre todos los lanzamientos más recientes en nuestro boletín, pero puede consultarlo en cualquier momento yendo al bloque Nuevos productos en nuestra página de inicio.
La mejor manera de encontrar algo en nuestro sitio web es usar el menú superior porque puede usar filtros para refinar su búsqueda. También intente ingresar algunas palabras clave relevantes en el cuadro de búsqueda. Si no puede encontrarlo de esta manera, con gusto lo ayudaremos en nuestra área de contacto.
Nuestros filtros le permiten seleccionar por variedad de uva, pero también tiene disponibles en el menú Vinos las variedades de uva más relevantes disponibles. O simplemente ingrese el nombre de la variedad de uva en el cuadro de búsqueda y consulte nuestras propuestas ordenadas por nivel de relevancia.
Estamos especializados en vinos y licores, pero queríamos ir más allá y brindar a nuestros miembros los verdaderos sabores de Portugal. Ahora tiene a su disposición productos gourmet portugueses como aceite de oliva, vinagre , café, té, conservas de pescado, mermeladas y refrescos como cervezas, sidras, café, té, zumos naturales y aguas minerales. Simplemente haga clic en la pestaña Gourmet o en la pestaña Soft Drinks para consultar toda la oferta.
En el área de productos intentamos brindarle toda la información sobre cada producto. Dependiendo del tipo de producto, puede encontrar información relevante como: proceso de vinificación, método de producción, notas de cata, variedades de uva, composición, instrucciones de servicio, maridaje, información nutricional, los premios y reseñas que cada producto ha recibido en los principales eventos o revistas especializadas. Intentamos brindar a nuestros miembros toda la información que consideramos relevante para una decisión de compra.
Dependerá de dónde desee que enviemos su pedido. Si se encuentra dentro del espacio de la UE, los precios incluirán el IVA local. Si se encuentra fuera del espacio de la UE, los precios se mostrarán sin el IVA. La etiqueta de impuestos incluidos o excluidos siempre está presente debajo del precio del producto. Sin embargo, todos los precios mostrados son precios finales y, excepto por el costo de transporte, ese es el precio que se le pedirá en el carrito de compras. Dependiendo de su destino, no podemos garantizar que no se le pidan aranceles o impuestos locales, así que infórmese si hay impuestos locales en su destino.
En el área del producto tiene todo lo que necesita para recomendar a sus amigos. Puede hacerlo por correo electrónico, Facebook, Twitter, etc. Simplemente haga clic en el enlace para compartir el producto en la página de detalles del producto. También puede crear listas con sus productos favoritos y compartirlas con sus amigos en el menú " Mis favoritos ".
Las reseñas siempre son bienvenidas porque ayudan a nuestros miembros a decidir qué vino comprar. Debe estar registrado para publicar una reseña. Si es así, simplemente seleccione el producto, haga clic en la pestaña de reseña, ingrese una calificación de evaluación y escriba su opinión sobre el producto.
Por supuesto. Elige el vino que prefieras y debajo del nombre encontrarás el nombre del productor. Si haces clic ahí, accederás a la página del productor, donde podrás consultar todo su catálogo.
Para ver la lista completa de productores, haz clic en la pestaña «Productores» del menú principal. Aparecerá una lista ordenada alfabéticamente, y también puedes buscar por nombre de productor.
Claro. Cada vez que navegues por un producto específico, encontrarás al final de la página los productos relacionados: un bloque con los productos de la misma categoría y otro con los productos que se compraron junto con ese . Los productos de la misma categoría suelen ser muy similares en cuanto a características. El cliente que compró este producto muestra los productos más relevantes que se compraron junto con el que estás viendo.
Solo tienes que navegar por nuestra oferta de productos, añadirlos al carrito y seleccionar las cantidades que deseas pedir. Cuando estés satisfecho con tu selección, ve a la página de pago, completa el formulario con tu información de envío y facturación y, por último, haz clic en el método de pago que prefieras. Tu pedido estará en nuestro sistema y solo tienes que seguir las instrucciones sobre cómo usar el método de pago selecionado.
Cuando haces un pedido, recibirás una confirmación automática por correo electrónico, indicándote los artículos pedidos y el total. Si eliges pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito , Google Pay, Apple Pay o con una cuenta de PayPal , el estado del pedido se confirmará inmediatamente.
Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, Multibanco o MBWay, recibirás las instrucciones de pago en tu correo electrónico y, después de que confirmemos tu pago, cambiaremos el estado de tu pedido a confirmado. Cada vez que cambiemos el estado de tu pedido, recibirás un correo electrónico con el nuevo estado. Le informaremos cuando comencemos a procesar su pedido en nuestro almacén, cuando lo enviemos y le facilitaremos el número de seguimiento. También actualizaremos el estado de su pedido cuando la empresa de transporte confirme la entrega.
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo a su cuenta y seleccionando la opción "Mis pedidos".
Normalmente no ofrecemos este tipo de servicios, ya que nuestra prioridad es utilizar cajas que resistan viajes de larga distancia, garantizando la seguridad de los productos. Lo que sí podemos hacer es entregar su pedido a quien usted desee. Simplemente indique el nombre y la dirección de la persona a la que desea enviar la oferta, utilice el cuadro de notas y peticiones especiales al finalizar la compra indicando que se trata de un regalo.
Intentaremos seguir todas las instrucciones que nos escriba en el cuadro de peticiones especiales.
Vendemos directamente a empresas que desean realizar pedidos en grandes cantidades. Si desea vinos para una ocasión especial, si es una tienda de vinos o si tiene un restaurante o bar, tenemos la solución adecuada para usted. Consulte nuestra página de Pedidos Corporativos o envíenos un correo electrónico a [email protected] con sus preguntas o el pedido que planea realizar, y le enviaremos una propuesta con nuestra garantía de mejor precio.
Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor precio posible, por lo que todos nuestros precios son finales. Además, tenemos una sección permanente con promociones que pueden llegar hasta el 50% de descuento. En la sección de Especiales , encontrará nuestra oferta de cajas mixtas. Se trata de cajas de 6 o 12 botellas con un precio fijo y según el rango de precios que desee gastar. Todas son cajas temáticas seleccionadas por nuestro equipo de expertos en vinos, donde podrá esperar gratas sorpresas y vinos con una excelente relación calidad-precio.
La mejor manera de realizar un pedido es directamente en nuestra página web, pero si le resulta difícil, siempre puede enviarnos un correo electrónico con su pedido. Gestionaremos el pedido por usted y le enviaremos el precio final y las opciones de pago.
Primero intentaremos conseguir más unidades de ese artículo de nuestros proveedores. Si esto es posible pero lleva algún tiempo, nos pondremos en contacto con usted para darle la opción de esperar o tomar otra medida. Si no podemos conseguir ese producto específico, nos pondremos en contacto con usted para darle la opción de reemplazar ese producto, enviar el resto de su pedido sin los artículos faltantes o cancelar el pedido por completo. En cualquier caso, no enviaremos nada hasta que nos haya dado su aprobación sobre cómo proceder.
Sí. Cuando elige pagar por transferencia bancaria, Multibanco o MBWay . En estos casos, retenemos su pedido durante 72 horas hasta que recibamos un comprobante de pago o el dinero en nuestra cuenta.
Después de eso, aún puede pagar su pedido, pero no podemos garantizar la disponibilidad de los productos pedidos.
Claro. Si hay un vino o un producto que no encuentra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto .
Estaremos encantados de conseguirlo para usted, si es posible, incluso si no aparece en nuestro sitio web o si no lo tenemos como parte de nuestro stock habitual. Haremos todo lo posible para conseguirle el producto.
Los cupones se pueden canjear durante el proceso de pago en la casilla de cupones. Consulta los cupones disponibles en tu cuenta, en el menú "Mis cupones", para comprobar si son válidos y si se pueden combinar en un mismo pedido. Los cupones caducan a medianoche (hora local) del día de vencimiento y están sujetos a sus propios términos, condiciones y limitaciones.
Puede pagar de forma segura con tarjetas de débito o crédito de marcas como Visa, Mastercard , Maestro, American Express o Discover.
También aceptamos PayPal , Google Pay y, al usar Safari, Apple Pay.
En la página de pago, seleccione su método de pago preferido y siga las instrucciones. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Braintree, una empresa de PayPal, y no almacenamos los datos de su tarjeta. Si decide guardar sus preferencias de pago, la información se almacenará en la bóveda de la pasarela de pago y no en nuestros servidores.
En determinadas localidades, también aceptamos métodos de pago locales como Bancontact en Bélgica, EPS en Austria, iDeal en los Países Bajos, Przelewy24 en Polonia y Multibanco y MBWay en Portugal.
Si prefiere pagar sin conexión, le ofrecemos la opción de transferencia bancaria. Recibirá las instrucciones de pago y los datos bancarios una vez que confirme su pedido.
Después de confirmar su pedido, debería tener en la pantalla y también en su correo electrónico las instrucciones sobre cómo pagar y nuestros datos bancarios. La transferencia bancaria es algo muy sencillo. Simplemente vaya a un cajero automático o a su banco en línea y seleccione transferencia internacional. Luego ingrese nuestros datos IBAN, el valor del pedido y, si es posible, el ID del pedido para ayudar a nuestro sistema a detectar automáticamente el pago. Tan pronto como el valor llegue a nuestra cuenta, le enviaremos la confirmación del pedido.
Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar entre 48 y 72 horas en llegar a nuestra cuenta. Tan pronto como recibamos la confirmación del pago, cambiaremos el estado de su pedido a "confirmado" y recibirá un correo electrónico con esa confirmación.
Trabajamos con las empresas líderes en términos de métodos de pago: Braintree, una empresa de Paypal y Paypal .
Si opta por guardar sus preferencias de pago, la información se almacenará en la bóveda de la pasarela de pago y no en nuestros servidores.
Nuestro sitio web no guarda un registro de su número de tarjeta, porque cada vez que paga, los detalles de la tarjeta son gestionados por nuestro socio de pago o en el sitio web de nuestro socio de pago. Lea la política de privacidad y la política de seguridad de cada uno de nuestros socios de pago.
Cuando realiza un pedido por correo electrónico, puede pagar mediante transferencia bancaria o utilizando su cuenta de PayPal , ya que todos los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse en línea.
Tan pronto como confirmemos su pedido, también le enviaremos el importe total a pagar y los datos bancarios para el pago. O puede ir a su cuenta de PayPal , seleccionar la opción de enviar dinero y en la cuenta para enviar dinero ingresar nuestro correo electrónico [email protected].
Siempre trabajamos para brindar a nuestros miembros el mejor servicio posible. Si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a [email protected] .
Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema que pueda tener, porque nuestro objetivo es brindar una garantía de satisfacción del 100%. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devoluciones, puede consultar la página de Política de devoluciones.
Sí. Puede responder a la confirmación automática que recibe por correo electrónico, haciéndonos saber qué cambios le gustaría hacer, o enviarnos un correo electrónico a [email protected].
Por favor, contáctenos lo antes posible, y dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. ¡Fuera de este plazo existe la posibilidad de que su pedido ya esté en camino!
Normalmente, cuando una añada se agota, el productor nos envía la nueva añada. En estos casos, enviamos a nuestros clientes la nueva añada del mismo vino pedido. Si no desea recibir una añada diferente, indíquelo en las notas del pedido durante el proceso de compra.
Sí. Para la mayoría de los destinos, ofrecemos más de una empresa de transporte y método de envío. Por lo tanto, puede elegir su opción preferida entre las disponibles al finalizar la compra.
Nuestros paquetes están certificados por las principales empresas de transporte y preparados para el transporte terrestre o aéreo, así como para viajes de larga distancia. Dentro de la UE trabajamos con el servicio aéreo y terrestre de FedEx , DHL y UPS. Todos los envíos intercontinentales se realizan con el servicio exprés de
DHL, FedEx y UPS. Solo trabajamos con las mejores y más rápidas empresas de transporte, que nos garantizan puntualidad y calidad en cada envío a cada país.
Actualmente enviamos a casi todos los países del mundo, así que puede comprobar si realizamos envíos a su destino durante el proceso de compra.
Si su país no aparece en el menú desplegable de países durante el proceso de compra, significa que aún no realizamos envíos a su país .
Si no encuentra su país en nuestra tienda, contáctenos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para gestionar la entrega de los productos que necesita.
Probablemente existan regulaciones locales sobre el envío de bebidas alcohólicas a su país. Si no podemos realizar envíos a su país en este momento, vuelva a consultar periódicamente, ya que es posible que las leyes hayan cambiado. Contáctenos por correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para gestionar la entrega de los productos que necesita.
No hay pedido mínimo e incluso puede pedir productos individuales. Durante el proceso de pago, el costo de envío se calculará en función de su país de destino y la cantidad de productos en el carrito de compra. Intente realizar pedidos en grupos de 12, la cantidad máxima de productos que puede contener cada paquete individual. Tampoco hay una cantidad máxima de productos que pueda pedir. Cuanto más pida, más ahorrará, ya que el costo de envío por producto tiende a ser menor si compra al por mayor.
Cada vez que agregue productos a su carrito de compras, se actualizará el costo de envío. También durante el proceso de pago, cuando seleccione su país, nuestro sistema le dará el valor exacto a pagar por el envío de esos vinos en su carrito de compras.
No tenemos una política de envío gratuito permanente en nuestro sitio web, excepto para Portugal, en pedidos superiores a 50 € y para España en pedidos superiores a 100 €. En todos los demás destinos, el costo de envío se calcula por producto pedido.
El costo de envío incluye el transporte y el servicio de entrega desde nuestro almacén hasta su dirección. Asumimos en ese precio todos los costos necesarios para hacer llegar su pedido a su dirección. Si su dirección está fuera de la Unión Europea, entonces es posible que tenga que pagar impuestos locales como el impuesto al valor agregado (IVA) o cualquier otro impuesto relacionado con la importación de bebidas alcohólicas. Estos valores no los cobramos nosotros y todos los productos para fuera de la UE están libres de cualquier arancel e impuesto local.
Los pedidos que se entregan en cualquier país de la UE incluyen el IVA local y nuestra empresa está sujeta al pago del IVA en cada país de la UE donde vendemos. Además, todos los productos que vendemos ya están liberados para el mercado de consumo con los aranceles pagados, lo que significa que estamos autorizados a vender nuestros productos en cualquier país dentro del espacio de la UE.
Puede haber algunas excepciones en las que la legislación del país exija el pago de un arancel local sobre vinos o licores. En esos casos, se puede solicitar el valor al momento de la entrega de la mercancía, por lo que le rogamos que consulte con sus autoridades locales si tiene derecho a importar vinos de otro estado miembro de la UE y qué arancel se puede aplicar.
El costo del envío incluye el transporte y la entrega de su paquete, así como el despacho de aduanas de exportación. Los precios para clientes fuera de la UE no incluyen el IVA local ni ningún otro arancel local.
Los procedimientos de importación son gestionados por nuestro socio de transporte, lo que significa que, a la llegada de su paquete, lo presentarán a la aduana local y luego se pondrán en contacto con usted para informarle sobre los valores a pagar por la importación de las mercancías y cómo proceder con el pago. En la mayoría de los países, los impuestos dependerán del valor del pedido y del impuesto especial sobre el tipo y la cantidad de productos en el pedido. No podemos garantizar que no esté sujeto al pago de aranceles e impuestos en su país, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con su aduana local para verificarlo y conocer los valores involucrados antes de realizar el pedido.
La principal diferencia es que los pedidos enviados desde Portugal al Reino Unido ahora se consideran importaciones y pueden estar sujetos al IVA del Reino Unido, aranceles aduaneros e impuesto especial sobre el alcohol.
Para el Reino Unido continental y las islas británicas, estos gastos dependen del método de envío seleccionado:
Los derechos no pagados (DAP): son cobrados por separado por el servicio de mensajería a la llegada del paquete, en el caso de servicios como DHL y FedEx.
Entrega con derechos pagados (DDP): Con nuestro servicio de UPS con impuestos pagados, los impuestos y aranceles aplicables en el Reino Unido se calculan y pagan durante el proceso de compra, por lo que no debería haber impuestos ni aranceles de importación adicionales que pagar al momento de la entrega.
Irlanda del Norte recibe un trato diferente. Para los envíos a Irlanda del Norte, el IVA se cobra al finalizar la compra y, por lo general, los clientes no deberían tener que pagar un IVA de importación adicional del Reino Unido al recibir el paquete.
Le recomendamos que revise detenidamente las opciones de envío disponibles al finalizar su compra, especialmente si prefiere pagar por adelantado todos los impuestos y aranceles aplicables.
El seguro está incluido en el costo del envío. Si encuentra su paquete dañado, debe comunicárselo a la persona que entrega su pedido. Por favor, inspeccione sus paquetes cuando los reciba y, si hay algún daño externo, inspeccione también sus productos. En caso de daños, prepararemos otro paquete con las botellas dañadas o, si lo prefiere, podemos reembolsar el valor de los productos faltantes en un cupón o un reembolso directo.
Tenemos casi todos los productos que vendemos en nuestro almacén. Los únicos productos que no tenemos en stock son los que todavía están en cubas de madera, como los Oportos Colheita .
Nuestro compromiso es hacer todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible, ya que la mayoría de los pedidos se envían dentro de 24 a 48 horas. Si hay algún problema con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el retraso o para encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades. Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de los paquetes y el tiempo estimado de entrega. Después de que enviemos el pedido, normalmente tarda entre 2 y 5 días hábiles para una entrega terrestre dentro de Europa a la mayoría de los destinos y entre 1 y 3 días hábiles para una entrega aérea a la mayoría de los continentes. Para tener plazos más precisos para su pedido o destino, puede consultar el tiempo estimado de entrega en el proceso de pago debajo de cada transportista disponible.
La mayoría de los clientes eligen que su pedido se envíe a su dirección de trabajo, para que estén presentes para recibirlo o haya otra persona disponible para recibir el paquete en su nombre.
Si un pedido se envía a su dirección particular y no hay nadie allí o no hay un adulto presente, nuestra empresa de transporte dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted más tarde para acordar una nueva fecha de entrega. Si se produce un intento de entrega fallido o si la empresa de transporte no puede contactar con usted, nos informarán del incidente y gestionaremos la reserva de otro lugar o fecha para la entrega.
Si su pedido es de una sola caja y la empresa de transporte tiene una red de recogida en su destino, después de un intento de entrega fallido, enviarán su paquete a la tienda de recogida más cercana. Tenga en cuenta que esto no está disponible para todos los destinos y no es posible seleccionar el punto de recogida exacto donde recoger su paquete.
Nosotros y la empresa de transporte haremos todo lo posible para entregar su pedido, pero si no es posible, el paquete nos será devuelto y tendremos que cobrarle el reenvío de su pedido.
El correo electrónico de confirmación de envío contendrá el nombre de la empresa de transporte y el enlace para rastrear su pedido. Solo tiene que seguir ese enlace para comprobar dónde se encuentra su pedido y la fecha estimada de llegada.
Enviamos los pedidos en cajas de hasta 12 botellas, por lo que si pide una cantidad mayor, la recibirá en varios paquetes. Cada paquete tiene un identificador de etiqueta único y, a veces, la empresa de transporte puede tener un retraso en un paquete, por lo que debería esperar recibir el resto del pedido en los siguientes días hábiles. Si los paquetes pendientes no se entregan en ese plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y abriremos una incidencia en la empresa de transporte. Después, lo gestionaremos con la empresa de transporte y, si es necesario, enviaremos nuevos paquetes para evitar más retrasos.
Cuando reciba su pedido, siempre debe inspeccionar las cajas e informar de cualquier daño visible a la persona que lo entrega. Normalmente, si una caja se daña durante el transporte, la empresa de transporte la volverá a empaquetar y la entregará, así que compruebe si alguno de los paquetes es diferente del resto o si hay cinta adhesiva en el paquete con el logotipo de la empresa de transporte.
En caso de que falten productos en sus paquetes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo gestionaremos con la empresa de transporte y reemplazaremos o reembolsaremos cualquier producto faltante.
