Politica de devolucion
Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y nuestra meta es la plena satisfacción de nuestros clientes. Para garantizarlo, trabajamos con las mejores empresas de transporte del mercado.
Todos nuestros productos se almacenan en un entorno con temperatura controlada y se encuentran en perfectas condiciones al salir de nuestro centro logístico.
Si recibe un paquete dañado
Durante la entrega de su pedido, inspeccione todos los paquetes e informe de cualquier daño visible al transportista. Si alguna botella se rompe durante el envío, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte. Es posible que necesitemos fotografías del paquete dañado, por lo que le recomendamos que las tome. Conserve la caja original y, si desea devolver el paquete, el contenido debe estar en el mismo estado en que lo recibió. Organizaremos la recogida del paquete, enviaremos un nuevo paquete con las botellas que falten o le reembolsaremos el importe de las botellas faltantes, según su preferencia.
Si compraste demasiado
Para facilitar la organización de eventos, aceptamos devoluciones de botellas de vino sin abrir. Si le sobran botellas después de un evento, puede devolverlas junto con la factura comercial que encontrará dentro de la caja de transporte. Inspeccionaremos su devolución y procederemos al reembolso en un plazo máximo de una semana. La devolución debe realizarse siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación.
Si encuentra un producto defectuoso
Respaldamos todos los productos que vendemos. Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] , explicando el problema, y seguiremos el procedimiento de "Cómo devolver productos". En todos los casos, los productos defectuosos están sujetos a nuestra evaluación o, si fuera necesario, a la del fabricante, sin garantía alguna de que se acepten como defectuosos. Si el producto se encuentra en buen estado para su comercialización o se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó, se acepta la reclamación y se sustituye o reembolsa el producto según los procedimientos que se explican a continuación en "Cómo realizamos devoluciones y cambios".
Si encuentras una botella defectuosa
Si abres una botella y la encuentras defectuosa, guarda el corcho y anota el número de lote. Normalmente lo encontrarás en la etiqueta posterior de la botella. A continuación, comunícaselo a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] . Es posible que te pidamos que nos devuelvas el corcho; en ese caso, puedes enviárnoslo por correo postal a la dirección que figura en la factura que acompaña a tu pedido.
Según el número de lote proporcionado o el corcho recibido, le informaremos de nuestra decisión y, si se acepta la reclamación, le emitiremos un cupón de descuento para la botella o la sustituiremos por otra botella del mismo vino, según su preferencia.
Dado que no podemos controlar cómo almacena sus botellas, solo aceptaremos reclamaciones por botellas defectuosas dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos a devolver estarán sujetos a evaluación por parte de nuestro personal y deberán ir acompañados de la factura comercial que encontrará dentro de la caja de transporte.
Si usted rechazó o no pudo recibir el paquete
Si no recibe el paquete original, realizaremos un segundo intento de entrega. Le recomendamos que siga sus pedidos con el enlace de seguimiento que encontrará en la confirmación de envío para evitar que el vino vaya y venga repetidamente. Nosotros nos haremos cargo del coste del segundo intento de entrega, pero le pedimos que esté atento a la fecha estimada de entrega para evitar un tercer envío que correrá por su cuenta.
Los paquetes rechazados por el cliente serán cancelados y se reembolsará el importe pagado menos los gastos de envío y los aranceles aduaneros si proceden de fuera de la UE.
Los paquetes devueltos dos veces con la indicación de "imposible de entregar" serán cancelados y se reembolsará el valor pagado menos los gastos de envío y los aranceles aduaneros si proceden de fuera de la UE, o se enviarán una vez más si el cliente asume el coste del envío de este nuevo envío.
Cómo devolver artículos
Si su pedido se entregó dentro de la Unión Europea , podrá ejercer su derecho de desistimiento automáticamente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, simplemente acceda a su historial de pedidos y haga clic en el botón " Devolver " que aparece junto al pedido que desea devolver.
Una vez enviada su solicitud, el proceso de devolución se iniciará automáticamente. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en breve para confirmar los detalles y coordinar la recogida del paquete con nuestra empresa de mensajería.
Por favor, no devuelva ningún producto sin antes iniciar el proceso de devolución a través de su cuenta y recibir instrucciones adicionales de nuestro equipo.
Si su pedido sufrió daños durante el transporte, se entregó incorrectamente o contiene productos equivocados, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Evaluaremos la situación y le ofreceremos la solución adecuada, que puede incluir la sustitución de los productos, el reembolso o la recogida de los artículos afectados.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, también puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] , incluyendo su número de pedido y una breve descripción de su solicitud.
Si su pedido fue entregado fuera de la Unión Europea , póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los productos no deben devolverse sin la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Todas las consultas de esta índole deben dirigirse al correo electrónico [email protected] , incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que reciba nuestra autorización para la devolución, puede enviar los artículos a nuestro almacén. La dirección de devolución se encuentra en la factura que acompaña a los productos. Si necesita nuestros servicios de devolución, podemos coordinar la recogida del paquete con nuestra empresa de transporte y los gastos correrán por su cuenta.
Si el paquete está dañado, se ha entregado incorrectamente o si ha recibido un producto equivocado, lo solucionaremos directamente con usted, ya sea reembolsándole los productos que faltan o que están dañados, o solicitando a nuestros socios de transporte que recojan el paquete en su domicilio.
¿Quién paga el costo de la devolución?
Nos haremos cargo de todos los gastos relacionados con artículos dañados o entregados incorrectamente. Nuestro equipo de atención al cliente coordinará con usted la recogida del paquete y utilizaremos nuestros socios de reparto.
Si opta por devolver artículos, siga el procedimiento "Cómo devolver artículos" enviando los artículos en la caja original a nuestra dirección en Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Porto - Portugal.
Cómo gestionamos los reembolsos y los cambios
Los artículos defectuosos podrán cambiarse por otros de igual o mayor valor. Los reembolsos por los vinos devueltos se emitirán mediante el método de pago original o un cupón, según la aprobación del cliente, y hasta 7 días después de la devolución.