POLITICA DE DEVOLUCION
Estamos comprometidos con la entrega de productos de alta calidad y la completa satisfacción de nuestros clientes es nuestro objetivo. Trabajamos con las empresas de transporte de mejor calidad disponibles en el mercado para garantizarlo.
Todos nuestros productos se almacenan en un ambiente con temperatura controlada y están en excelentes condiciones al salir del centro logístico.
Si recibe un paquete dañado
Durante la entrega de su pedido, debe inspeccionar todos los paquetes e informar cualquier daño visible al mensajero de transporte. En caso de que alguna botella se rompa durante el envío, debe contactarnos en [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para que podamos iniciar un reclamo con la empresa de transporte. Es posible que necesitemos fotos del paquete dañado, por lo que le recomendamos que tome fotografías. La caja original debe conservarse y si pretende devolver el paquete, el contenido debe conservarse exactamente como se encontró. Organizaremos la recogida del paquete, enviaremos un nuevo paquete con las botellas faltantes o reembolsaremos las botellas faltantes, de acuerdo con su solicitud.
Si compraste demasiado
Para facilitar la planificación de eventos, aceptamos devoluciones de botellas de vino sin abrir. Si le sobraron vinos después de un evento, puede devolver esas botellas, junto con el recibo de compra original. Inspeccionaremos su devolución y procederemos al reembolso de esas botellas hasta una semana después de la devolución. La devolución de dichos frascos deberá realizarse según el procedimiento de "Cómo devolver artículos" que explicamos a continuación.
Si encontró un producto defectuoso
Respaldamos todos los productos que vendemos. Solo necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico [email protected] explicando el problema y seguiremos el procedimiento "Cómo devolver productos". En todos los casos los productos defectuosos están sujetos a nuestra evaluación, o si es necesario, a la evaluación del productor y sin ninguna garantía de ser aceptados como defectuosos. En todo caso, si el producto se encuentra en buenas condiciones para volver a comercializarse, o se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó, se acepta la reclamación y se sustituye o reembolsa el producto según los procedimientos que se explican a continuación en el apartado "Cómo emitimos las devoluciones e intercambios "
Si encontró una botella defectuosa
Si abre una botella y descubre que está defectuosa, debe conservar el corcho y tomar el número de lote. Por lo general, puede encontrarlo en la etiqueta posterior del frasco. El siguiente paso es informar eso a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected]. Es posible que debamos solicitar la devolución del corcho y, en esos casos, puede enviarlo por correo en un sobre postal a nuestra dirección que se encuentra en la factura que siguió a su pedido.
Según el número de lote facilitado o el corcho recibido, te informaremos de nuestra decisión y si la reclamación es aceptada, emitiremos un vale de cupón por la botella o la sustituiremos por otra botella del mismo vino según tu decisión.
Dado que no podemos controlar cómo almacena sus botellas, solo aceptaremos quejas sobre botellas defectuosas dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos a devolver están sujetos a evaluación por nuestro personal y deben ir acompañados del recibo de compra original.
Si se negó o no pudo recibir el paquete
Siempre haremos un segundo intento de entrega si no pudo recibir el paquete original, pero siga sus paquetes con el enlace de seguimiento que se proporciona en la confirmación de envío para evitar que los vinos viajen de un lado a otro. El costo de transporte en el segundo intento de entrega correrá por nuestra cuenta pero le pedimos que esté alerta sobre el día estimado para la entrega para evitar un tercer envío, que correrá a su cargo.
Los paquetes que sean rechazados por el cliente serán cancelados y reembolsados por el valor pagado menos las tarifas de envío y las tarifas de aduana si llegan desde fuera del espacio de la UE.
Los paquetes devueltos dos veces con la indicación de "no se puede entregar" serán cancelados y reembolsados por el valor pagado menos las tarifas de envío y las tarifas de aduana si llegan desde fuera del espacio de la UE, o se enviarán una vez más si el cliente asume el costo de envío de este nuevo envío.
Cómo devolver artículos
Si desea devolver artículos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Los vinos no deben devolverse sin la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Todas las inquietudes de esta naturaleza deben dirigirse al correo electrónico [email protected] con la inclusión de la identificación del pedido y el motivo de la devolución.
Después de recibir nuestra autorización para la devolución, puede devolver los artículos a nuestro almacén. La dirección de devolución se puede encontrar en la factura que acompaña a los productos. Si necesita nuestros servicios para la devolución, podemos reservar con nuestra empresa de transporte la recogida del paquete y los gastos correrán a su cargo.
Si el paquete está dañado, entregado incorrectamente o si recibió un producto incorrecto, lo resolveremos directamente con usted, ya sea reembolsando las botellas faltantes / dañadas o solicitando a nuestros socios de transporte que recojan las botellas en su dirección.
Quién paga el envío de devolución
Asumiremos todos los costes relacionados con situaciones de artículos dañados o entregados incorrectamente. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de la recogida del paquete y utilizaremos nuestras empresas de transporte.
Si opta por devolver los artículos, por favor siga el procedimiento "Cómo devolver artículos" enviando los artículos en la caja original a nuestra dirección en Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Oporto - Portugal.
Cómo emitimos reembolsos e intercambios
Los artículos defectuosos se pueden cambiar por artículos de igual o mayor valor. Los reembolsos de los vinos devueltos se emitirán en la forma de pago original o en un cupón de descuento según la aprobación del cliente y hasta 7 días después de la devolución.
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