Encontre respostas claras sobre encomendas, envios, pagamentos, devolucoes e apoio ao cliente Portugal Vineyards.
Somos um comerciante de vinhos independente, especializado em vinhos e bebidas espirituosas portugueses, perfeitos para todos os apreciadores de vinho. Para saber um pouco mais sobre nós, pode consultar a página Sobre nós.
Pode consultá-los durante o processo de registo, quando finaliza uma encomenda ou na página de termos e condições.
Claro. Levamos muito a sério a política de privacidade do nosso website. Siga este link para saber mais sobre a forma como gerimos as informações dos nossos membros.
Não. Pode navegar por todas as áreas do website sem ter de se registar. Só lhe pedimos que o faça quando estiver a finalizar uma encomenda.
Basta selecionar o tipo de produtos que prefere entre Vinhos, Bebidas Espirituosas, Soft Drinks e Gourmet e utilizar alguns dos filtros disponíveis nas funcionalidades do lado direito do ecrã. Também pode navegar pelo nosso menu, introduzir algumas palavras-chave na caixa de pesquisa ou simplesmente selecionar a opção ver mais nos blocos Promoções, Staff Pick, Novos Produtos ou Mais vendidos na nossa página inicial. Temos a certeza de que encontrará algo de que irá gostar, mas pode sempre Contactar-nos para obter algumas recomendações.
Claro que sim. Aceda à opção Convidar amigos em “A sua conta” e introduza o nome e o e-mail dos amigos que pretende convidar. Também pode utilizar as redes sociais para promover o nosso website ou enviar convites diretamente para o e-mail dos seus amigos.
Claro que sim. Oferecemos-lhe um vale de 10 euros por cada amigo que convidar e que se torne cliente da nossa loja. E quando o seu amigo fizer a primeira encomenda connosco, também lhe ofereceremos um vale de 10 euros para a próxima encomenda connosco.
Claro que sim. Quando cria uma conta na nossa loja, torna-se automaticamente membro da nossa comunidade e começa a receber as nossas newsletters. Temos sempre ofertas especiais, novos lançamentos de vinhos, ofertas de cupões, descontos por tempo limitado e muito mais para oferecer aos membros da nossa lista de contactos.
Pode cancelar a subscrição clicando no link “Cancelar subscrição” no final de qualquer uma das nossas newsletters.
Tem de iniciar sessão na sua conta e, de seguida, definir uma nova palavra-passe no menu As minhas informações pessoais.
Sim. Terá de iniciar sessão na sua conta e alterar o campo do e-mail no menu As minhas informações pessoais.
Pode alterar estas informações iniciando sessão na sua conta e acedendo à página Os meus endereços, ou também pode atualizar os seus endereços durante o processo de finalização de uma encomenda.
Pode adicionar vários endereços à sua conta se fizer encomendas para locais diferentes.
Aceda à página “A sua conta”, clique no link esqueci-me da palavra-passe e siga os passos para repor a sua palavra-passe antiga e definir uma nova. Receberá um e-mail para proceder à reposição da palavra-passe antiga, por isso, verifique a pasta de spam da sua caixa de correio caso não o tenha recebido. A nova palavra-passe ficará ativa quando iniciar sessão na sua conta, por isso escolha algo de que se consiga lembrar mais tarde e siga a nossa política de palavras-passe fortes.
A forma mais fácil de nos contactar é através da nossa Página de Contactos ou enviando um e-mail para [email protected]. Depois de nos contactar, receberá um número de pedido e iremos mantê-lo informado sobre o estado do seu contacto. Respondemos a todos os contactos que recebemos, por ordem de chegada, num prazo máximo de dois dias úteis. Teremos sempre todo o gosto em falar consigo.
Utilizamos um sistema centralizado de gestão para tratar todos os contactos dos nossos membros. Enviaremos a nossa resposta para a conta de correio eletrónico que utilizou inicialmente para nos contactar. Para nos responder ou adicionar mais informações ao seu último contacto, basta utilizar o e-mail automático que lhe enviámos quando abriu o pedido ou o e-mail com a nossa resposta. Temos acesso a todos os contactos mais recentes que efetuou, pelo que, de qualquer uma das formas, teremos informação suficiente para responder de forma eficiente.
Mesmo que o seu pedido já esteja encerrado, pode sempre responder ao nosso último e-mail e o pedido será automaticamente reaberto.
A melhor forma de encontrar algo no nosso website é introduzir algumas palavras-chave na caixa de pesquisa. Isto permitir-lhe-á refinar os resultados com alguns filtros adicionais que lhe darão certamente os resultados mais exatos do que procura.
Pode consultar todos os produtos com preço promocional clicando no link “ver tudo” no bloco Promoções da página inicial.
Pode consultar todos os nossos produtos recomendados clicando no link “ver tudo” no bloco Recomendações da página inicial.
Mantemos sempre os nossos membros informados sobre todos os lançamentos mais recentes através da nossa newsletter, mas pode consultá-los a qualquer momento no bloco Novos Produtos da nossa página inicial.
A melhor forma de encontrar algo no nosso website é utilizar o menu superior, pois pode utilizar filtros para refinar a pesquisa. Tente também introduzir algumas palavras-chave relevantes na caixa de pesquisa. Se não conseguir encontrar o que procura desta forma, teremos todo o gosto em ajudá-lo na nossa Página de contactos.
Os nossos filtros permitem selecionar por casta, mas também tem disponíveis no menu Vinhos as castas mais relevantes disponíveis. Ou simplesmente introduza o nome da casta na caixa de pesquisa e consulte as nossas propostas ordenadas por nível de relevância.
Somos especializados em vinhos e bebidas espirituosas, mas quisemos ir mais longe e proporcionar aos nossos membros os verdadeiros sabores de Portugal. Por isso, temos agora disponíveis produtos portugueses Gourmet, como azeite, vinagre, café, chá, conservas de peixe e compotas, bem como Bebidas de baixo teor alcoólico ou não alcoólicas, como cervejas, sidras, café, chá, sumos naturais e águas minerais. Basta clicar no separador Gourmet ou Soft Drinks para consultar toda a oferta.
Na área de produtos, procuramos fornecer-lhe todas as informações sobre cada produto. Dependendo do tipo de produto, pode encontrar informações relevantes como: processo de vinificação, método de produção, notas de prova, castas, composição, instruções de serviço, harmonização com alimentos, informação nutricional, prémios e avaliações que cada produto recebeu nos principais eventos ou em revistas especializadas. Procuramos fornecer aos nossos membros todas as informações que consideramos relevantes para uma decisão de compra.
Depende do local para onde pretende que enviemos a sua encomenda. Se estiver dentro da UE, os preços incluem o IVA local. Se estiver fora da UE, os preços serão apresentados sem IVA. A indicação de imposto incluído ou excluído está sempre presente por baixo do preço do produto. Ainda assim, todos os preços apresentados são preços finais e, com exceção dos custos de transporte, esse será o preço solicitado no carrinho de compras. Dependendo do seu destino, não podemos garantir que não sejam cobradas quaisquer taxas ou impostos locais, pelo que deve informar-se sobre a existência de impostos locais no seu destino.
Na área de produtos tem tudo o que precisa para recomendar produtos aos seus amigos. Pode fazê-lo por e-mail, Facebook, Twitter, etc. Basta clicar no link de partilha do produto na página de detalhes do produto. Também pode criar listas com os seus produtos favoritos e partilhá-las com os seus amigos no menu “Lista de favoritos”.
As avaliações são sempre bem-vindas porque ajudam os nossos membros a decidir que vinho comprar. Tem de ter sessão iniciada para publicar uma avaliação. Nesse caso, basta selecionar o produto, clicar no separador de avaliações, atribuir uma classificação e escrever a sua opinião sobre o produto.
Claro. Escolha o vinho de que gosta e, por baixo do nome do vinho, encontrará o nome do produtor. Se clicar nesse nome, será encaminhado para a página desse produtor, onde poderá consultar todo o seu portefólio.
Para obter uma lista de todos os nossos produtores, clique no separador Produtores no menu principal. Será apresentada uma lista por ordem alfabética e pode até pesquisar pelo nome do produtor.
Claro. Sempre que consultar um produto específico, encontrará no final da página os produtos relacionados: um bloco com produtos da mesma categoria e outro bloco com produtos que foram comprados juntamente com esse produto. Os produtos da mesma categoria são normalmente muito semelhantes em termos de perfil; o bloco de produtos comprados em conjunto apresenta os produtos mais relevantes que foram comprados juntamente com aquele que está a consultar.
Basta navegar pelas nossas ofertas de produtos, adicionar produtos ao carrinho de compras e selecionar as quantidades que pretende encomendar. Quando estiver satisfeito com a sua seleção, aceda ao checkout, preencha o formulário com as informações de entrega e faturação e, finalmente, clique no método de pagamento da sua preferência.
A sua encomenda ficará registada no nosso sistema e apenas terá de seguir as instruções relativas à utilização do método de pagamento selecionado.
Quando efetuar uma encomenda, receberá uma confirmação automática por e-mail, indicando os artigos encomendados e o total. Se escolher pagar com cartão de débito, cartão de crédito, Google Pay, Apple Pay ou uma conta PayPal, o estado da encomenda será confirmado imediatamente.
Se escolher pagar por transferência bancária, Multibanco ou MB WAY, receberá as instruções de pagamento por e-mail e, depois de confirmarmos o seu pagamento, alteraremos o estado da encomenda para confirmado. Sempre que alterarmos o estado da sua encomenda, receberá um e-mail com o novo estado. Informá-lo-emos quando começarmos a preparar a sua encomenda no nosso armazém, quando a enviarmos e forneceremos o número de seguimento dos seus volumes. Também atualizaremos a sua encomenda quando recebermos a confirmação da empresa de transporte de que a encomenda foi entregue.
Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento iniciando sessão na sua conta e acedendo à opção As minhas encomendas.
Normalmente, não oferecemos este tipo de serviços, porque a nossa preocupação é utilizar caixas que consigam resistir a viagens de longa distância, garantindo a segurança dos produtos.
O que podemos fazer é entregar a sua encomenda a alguém que pretenda. Basta indicar o nome e a morada da pessoa a quem pretende enviar a oferta e utilizar a caixa de notas e pedidos especiais no checkout, indicando que se trata de um presente.
Tentaremos seguir todas as instruções que nos escrever na caixa de pedidos especiais.
Vendemos diretamente a empresas que pretendam encomendar em maiores quantidades. Se pretende vinhos para uma ocasião especial, se é um retalhista de vinhos ou se tem um restaurante ou bar, temos a solução adequada para si. Consulte a nossa página Compras de Empresas ou envie-nos um e-mail para [email protected] com as suas questões ou com a encomenda que pretende efetuar, e enviaremos uma proposta com a nossa garantia do melhor preço.
Procuramos oferecer-lhe o melhor preço possível, pelo que todos os nossos preços são finais. Além disso, temos uma área permanente de promoções que pode chegar a 50% de desconto.
Temos também na área Especiais a nossa oferta de caixas mistas. São caixas de 6 ou 12 garrafas com um preço fixo, de acordo com o intervalo de preços que pretende gastar. Todas são caixas temáticas selecionadas pela nossa equipa de especialistas em vinhos, onde pode esperar boas surpresas e vinhos com uma excelente relação qualidade-preço.
A melhor forma de efetuar uma encomenda é diretamente através do nosso website, mas se tiver dificuldades, pode sempre enviar-nos a sua encomenda por e-mail. Trataremos da encomenda por si e enviaremos o preço final e as opções de pagamento.
Tentaremos primeiro obter mais unidades desse artigo junto dos nossos produtores. Se for possível, mas demorar algum tempo, entraremos em contacto consigo para lhe dar a opção de esperar ou de tomar outra decisão. Se não conseguirmos obter esse produto específico, entraremos em contacto consigo para lhe dar a opção de substituir o produto, enviar o restante da encomenda sem os artigos em falta ou cancelar a encomenda na totalidade.
Em qualquer caso, não enviaremos nada até que nos dê a sua aprovação sobre como proceder.
Sim, quando escolhe pagar por transferência bancária, Multibanco ou MB WAY. Nestes casos, mantemos a sua encomenda reservada durante 72 horas, até recebermos um comprovativo de pagamento ou o dinheiro na nossa conta.
Depois desse período, ainda poderá pagar a encomenda, mas não podemos garantir a disponibilidade dos produtos encomendados.
Claro. Se houver um vinho ou produto que não consiga encontrar no nosso website, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.
Teremos todo o gosto em obtê-lo para si, se possível, mesmo que não esteja listado no nosso website ou não faça parte do nosso stock habitual. Faremos todos os esforços para obter o produto.
Os cupões podem ser utilizados durante o processo de checkout, na caixa de vouchers.
Consulte os cupões disponíveis na sua conta, no menu Recompensas e Vales, para determinar a elegibilidade e verificar se os seus cupões podem ser combinados na mesma encomenda. Os cupões expiram à meia-noite (hora local) da data de validade e estão sujeitos aos seus próprios termos, condições e limitações.
Pode pagar de forma segura utilizando cartões de débito ou crédito de marcas como Visa, Mastercard, Maestro, American Express ou Discover.
Também aceitamos PayPal, Google Pay e, quando utiliza o Safari, Apple Pay.
No checkout, selecione o método de pagamento da sua preferência e siga as instruções. Os pagamentos com cartão são processados de forma segura pela Braintree, uma empresa da PayPal, e não armazenamos os dados do seu cartão. Se optar por guardar as suas preferências de pagamento, as informações serão armazenadas no cofre do gateway de pagamento e não nos nossos servidores.
Em locais específicos, também aceitamos métodos de pagamento locais, como Bancontact na Bélgica, EPS na Áustria, iDeal nos Países Baixos, Przelewy24 na Polónia e Multibanco e MB WAY em Portugal.
Se preferir pagar offline, disponibilizamos a opção de transferência bancária. As instruções de pagamento e os dados bancários serão fornecidos depois de confirmar a sua encomenda.
Depois de confirmar a sua encomenda, deverá ter no ecrã e também no seu e-mail as instruções sobre como pagar e os nossos dados bancários.
A transferência bancária é muito simples. Basta dirigir-se a uma caixa multibanco ou ao seu banco online e selecionar Transferir dinheiro. Depois, introduza os nossos dados de IBAN, o valor da encomenda e, se possível, o ID da encomenda, para ajudar o nosso sistema a detetar automaticamente o pagamento. Assim que o valor chegar à nossa conta, enviaremos a confirmação da encomenda.
As transferências bancárias internacionais podem demorar cerca de 48 a 72 horas a chegar à nossa conta. Assim que recebermos a confirmação do pagamento, alteraremos o estado da sua encomenda para “confirmada” e receberá um e-mail com essa confirmação.
Trabalhamos com empresas líderes em termos de métodos de pagamento — Braintree, uma empresa da PayPal, e PayPal.
Se optar por guardar as suas preferências de pagamento, as informações serão armazenadas no cofre do gateway de pagamento e não nos nossos servidores.
O nosso website não guarda o número do seu cartão, porque, sempre que efetua um pagamento, os dados do cartão são geridos pelo nosso parceiro de pagamentos ou no website do nosso parceiro de pagamentos.
Leia a política de privacidade e a política de segurança de cada um dos nossos parceiros de pagamentos.
Quando efetua uma encomenda por e-mail, pode pagar por transferência bancária ou através da sua conta PayPal, uma vez que todos os pagamentos com cartão de crédito têm de ser efetuados online.
Assim que confirmarmos a sua encomenda, também lhe enviaremos o montante total a pagar e os dados bancários para o pagamento. Em alternativa, pode aceder à sua conta PayPal, selecionar a opção de envio de dinheiro e, no campo da conta para a qual pretende enviar o dinheiro, introduzir o nosso e-mail [email protected].
Estamos sempre a trabalhar para proporcionar aos nossos membros o melhor serviço possível. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos assim que possível por e-mail para [email protected].
Trabalharemos consigo para resolver qualquer problema que possa ter, porque o nosso objetivo é proporcionar uma garantia de satisfação de 100%. Para obter mais informações sobre a nossa política de devoluções, consulte a página Política de Devolução.
Sim. Pode responder à confirmação automática que recebe por e-mail, indicando-nos as alterações que pretende efetuar, ou enviar-nos um e-mail para [email protected].
Contacte-nos assim que possível e no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda. Depois desse período, existe a possibilidade de a sua encomenda já estar a caminho!
Normalmente, quando uma colheita fica sem stock, o produtor envia-nos a nova colheita. Nestes casos, enviamos aos nossos clientes a nova colheita do mesmo vinho encomendado.
Se não quiser receber uma colheita diferente, indique-o nas notas da encomenda durante o processo de checkout.
Sim. Para a maioria dos destinos, oferecemos mais do que uma empresa de transporte e método de entrega. Pode, portanto, escolher a opção da sua preferência entre as disponíveis no checkout.
As nossas embalagens são certificadas pelas principais empresas de transporte e preparadas para transporte terrestre ou aéreo, bem como para viagens de longa distância.
Dentro da UE, trabalhamos com os serviços aéreo e rodoviário da FedEx, DHL e UPS. Todas as entregas intercontinentais são efetuadas através dos serviços expresso da DHL, FedEx e UPS.
Trabalhamos apenas com as melhores e mais rápidas empresas de transporte e com aquelas que nos garantem prazos e qualidade em cada entrega, em cada país específico.
Atualmente enviamos para quase todos os países do mundo, pelo que pode verificar se efetuamos entregas no seu destino durante o processo de checkout.
Se o seu país não estiver listado na caixa de seleção de países durante o checkout, significa que ainda não fazemos entregas no seu país.
Se não encontrar o seu país listado na nossa loja, contacte-nos através do Formulário de Contacto ou por e-mail para [email protected], e faremos todos os esforços para gerir a entrega dos produtos de que necessita.
Provavelmente existem regulamentações locais relativas ao envio de bebidas alcoólicas para o seu país. Se não pudermos efetuar o envio neste momento, consulte novamente periodicamente, pois é possível que as leis tenham sido alteradas. Contacte-nos por e-mail para [email protected] e faremos todos os esforços para gerir a entrega dos produtos de que necessita.
Não existe uma quantidade mínima e pode até encomendar produtos individualmente. Durante o checkout, o custo de envio será calculado com base no seu país de destino e no número de produtos no carrinho de compras. Tente encomendar em grupos de 12, que é o número máximo de produtos que cada volume individual pode transportar.
Também não existe um número máximo de produtos que possa encomendar. Quanto mais encomendar, mais poupa, porque o custo de envio por produto tende a ser inferior quando compra em grandes quantidades.
Sempre que adicionar produtos ao seu carrinho de compras, o custo de envio será atualizado. Também durante o processo de checkout, quando selecionar o seu país, o nosso sistema indicará o valor exato a pagar pela entrega dos vinhos que estão no seu carrinho.
Não temos uma política permanente de envio gratuito no nosso website, exceto para Portugal, em encomendas superiores a 50 €, e para Espanha, em encomendas superiores a 100 €. Em todos os outros destinos, a taxa de envio é calculada por produto encomendado.
O custo de envio inclui o transporte e o serviço de entrega desde o nosso armazém até à sua morada. Assumimos nesse preço todos os custos necessários para entregar a sua encomenda na sua morada. Se a sua morada estiver fora da União Europeia, poderá ter de pagar impostos locais, como o IVA, ou qualquer outro imposto relacionado com a importação de bebidas alcoólicas. Estes valores não são cobrados por nós e todos os produtos destinados a fora da UE são enviados sem direitos aduaneiros e impostos locais.
As encomendas destinadas a qualquer país da UE incluem o IVA local e a nossa empresa está sujeita ao pagamento de IVA em cada país da UE onde vendemos. Além disso, todos os produtos que vendemos já foram introduzidos no mercado de consumo com os direitos pagos, o que significa que estamos autorizados a vender os nossos produtos para qualquer país dentro da UE.
Pode haver algumas exceções em que a legislação do país exige o pagamento de um imposto local sobre vinhos ou bebidas espirituosas. Nesses casos, o valor pode ser solicitado no momento da entrega dos produtos, pelo que deve verificar junto das autoridades locais se é elegível para importar vinhos de outro Estado-Membro da UE e qual o imposto que poderá ser cobrado.
O custo de envio inclui o transporte e a entrega da sua encomenda, bem como o despacho aduaneiro de exportação. Os preços para clientes fora da UE não incluem o IVA local nem qualquer outro imposto local.
Os procedimentos de importação são geridos pelo nosso parceiro de transporte, o que significa que, à chegada da sua encomenda, este apresentará a encomenda à alfândega local e depois entrará em contacto consigo para informar sobre os valores a pagar pela importação dos produtos e sobre como proceder ao pagamento.
Na maioria dos países, os impostos dependerão do valor da encomenda e do imposto especial de consumo aplicável ao tipo e à quantidade de produtos da encomenda. Não podemos garantir que não esteja sujeito ao pagamento de direitos e impostos no seu país, pelo que deve contactar a alfândega local para confirmar essa situação e saber quais os valores envolvidos antes de efetuar a encomenda.
A principal diferença é que as encomendas enviadas de Portugal para o Reino Unido são agora tratadas como importações e podem estar sujeitas a IVA do Reino Unido, direitos aduaneiros e imposto especial de consumo sobre bebidas alcoólicas.
Para a parte continental do Reino Unido e as ilhas do Reino Unido, estes encargos dependem do método de envio selecionado:
Direitos não pagos (DAP): Com serviços como DHL e FedEx, o IVA do Reino Unido, o imposto especial de consumo sobre bebidas alcoólicas e quaisquer taxas de desalfandegamento ou de despacho aplicáveis são lhe cobrados separadamente pela transportadora à chegada.
Direitos pagos (DDP): Com o nosso serviço UPS com impostos pagos, os impostos e direitos aplicáveis no Reino Unido são calculados e pagos durante o checkout, pelo que não deverá haver outros impostos ou direitos de importação a pagar no momento da entrega.
A Irlanda do Norte é tratada de forma diferente. Nas entregas para a Irlanda do Norte, o IVA é cobrado no checkout e, normalmente, os clientes não terão de pagar IVA adicional de importação do Reino Unido no momento da entrega.
Recomendamos que verifique cuidadosamente as opções de envio disponíveis no checkout, sobretudo se preferir pagar antecipadamente todos os impostos e direitos aplicáveis.
O seguro está incluído no custo de envio. Se verificar que a sua encomenda está danificada, deverá comunicar a situação à pessoa que está a efetuar a entrega.
Inspecione as suas encomendas quando as receber e, caso exista algum dano exterior, inspecione também os seus produtos.
Em caso de danos, prepararemos outra encomenda com as garrafas danificadas ou, se preferir, podemos reembolsar o valor dos produtos em falta através de um voucher ou de um reembolso direto.
Temos quase todos os produtos que vendemos no nosso armazém. Os únicos produtos que não temos em stock são os que ainda se encontram em tonéis de madeira, como os Portos Colheita.
O nosso compromisso é fazer todos os esforços para tratar da sua encomenda o mais rapidamente possível, uma vez que a maioria das encomendas é expedida no prazo de 24 a 48 horas. Se houver algum problema com a sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para o informar sobre o atraso ou encontrar uma solução que corresponda às suas necessidades.
Quando enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento dos volumes e o tempo estimado de entrega.
Depois de expedirmos a encomenda, normalmente são necessários entre 2 e 5 dias úteis para que uma entrega terrestre dentro da Europa chegue à maioria dos destinos e entre 1 e 3 dias úteis para que uma entrega aérea chegue à maioria dos continentes. Para obter prazos mais precisos para a sua encomenda ou destino, pode consultar o tempo de entrega estimado no checkout, junto de cada transportadora disponível.
A maioria dos clientes escolhe enviar a encomenda para o local de trabalho, para estar presente para a receber ou para que haja outra pessoa disponível para receber a encomenda em seu nome.
Se uma encomenda for enviada para a sua morada de casa e não estiver ninguém presente ou não estiver presente um adulto, a nossa empresa de transporte deixará um aviso e contactá-lo-á posteriormente para agendar uma nova data de entrega. Depois de uma tentativa de entrega ou se a empresa de transporte não conseguir contactá-lo, informar-nos-á do incidente e trataremos consigo do agendamento de outro local ou data para a entrega.
Se a sua encomenda for apenas uma caixa e a empresa de transporte tiver uma rede de pontos de recolha no seu destino, após uma tentativa de entrega falhada enviará a sua encomenda para o ponto de recolha mais próximo. Tenha em atenção que esta opção não está disponível para todos os destinos e não é possível selecionar o ponto de recolha exato onde pretende levantar a encomenda.
Nós e a empresa de transporte faremos todos os esforços para entregar a sua encomenda, mas, se tal não for possível, a encomenda será devolvida para nós e teremos de cobrar-lhe o custo do novo envio da encomenda.
O e-mail de confirmação do envio conterá o nome da empresa de transporte e o link para acompanhar a sua encomenda. Basta seguir esse link para verificar onde se encontra a sua encomenda e a data estimada de chegada.
Enviamos as encomendas em caixas com capacidade para até 12 garrafas, pelo que, se encomendar uma quantidade superior, deverá receber vários volumes.
Cada volume recebe uma etiqueta de identificação única e, por vezes, a empresa de transporte pode sofrer um atraso num dos volumes, pelo que deverá esperar receber o restante da encomenda nos dias úteis seguintes. Se os volumes pendentes não forem entregues nesse período, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e abriremos uma ocorrência junto da empresa de transporte. Depois disso, trataremos da situação com a empresa de transporte e, se necessário, enviaremos novos volumes para evitar mais atrasos.
Quando receber a sua encomenda, deve sempre inspecionar as caixas e comunicar qualquer dano visível à pessoa que estiver a efetuar a entrega.
Normalmente, se uma caixa for danificada durante o transporte, a empresa de transporte volta a embalá-la e entrega-a. Por isso, verifique se algum dos volumes é diferente dos restantes ou se existe fita adesiva no volume com o logótipo da empresa de transporte.
Caso faltem produtos nos seus volumes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e trataremos da situação com a empresa de transporte, substituindo ou reembolsando qualquer produto em falta.
