Política de devolução
Estamos empenhados na entrega de produtos de elevada qualidade e a completa satisfação dos nossos clientes é o nosso objetivo. Trabalhamos com as melhores empresas de transporte disponíveis no mercado para o garantir.
Todos os nossos produtos são armazenados num ambiente com temperatura controlada e encontram-se em perfeitas condições quando saem do nosso centro logístico.
Se receber uma encomenda danificada
Durante a entrega da sua encomenda, deverá inspecionar todas as embalagens e comunicar quaisquer danos visíveis ao estafeta da transportadora. Caso alguma garrafa se parta durante o transporte, deverá contactar-nos através de [email protected] no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Poderemos necessitar de fotografias da embalagem danificada, pelo que aconselhamos que tire fotografias. A caixa original deverá ser guardada e, caso pretenda devolver a encomenda, o conteúdo deverá ser mantido exatamente como foi encontrado. Iremos organizar a recolha da encomenda, enviar uma nova encomenda com as garrafas em falta ou reembolsar as garrafas em falta, de acordo com o seu pedido.
Se comprou em excesso
Para facilitar o planeamento de eventos, aceitamos devoluções de garrafas de vinho não abertas. Se lhe sobrarem vinhos após um evento, poderá devolver essas garrafas, juntamente com a fatura comercial que se encontra dentro da caixa de transporte. Iremos inspecionar a sua devolução e proceder ao reembolso dessas garrafas no prazo de uma semana após a devolução. A devolução dessas garrafas deverá ser efetuada de acordo com o procedimento "Como devolver artigos" que explicamos abaixo.
Se encontrou um produto defeituoso
Assumimos a responsabilidade por todos os produtos que vendemos. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do email [email protected], explicando o problema, e seguiremos o procedimento "Como devolver produtos". Em todos os casos, os produtos defeituosos estão sujeitos à nossa avaliação, ou, se necessário, à avaliação dos produtores e sem qualquer garantia de serem aceites como defeituosos. Em todos os casos, se o produto estiver em boas condições para ser novamente comercializado, ou for devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, a reclamação será aceite e o produto será substituído ou reembolsado de acordo com os procedimentos explicados abaixo em "Como efetuamos reembolsos e trocas"
Se encontrou uma garrafa com defeito
Se abrir uma garrafa e verificar que está defeituosa, deverá guardar a rolha e anotar o número do lote. Normalmente, pode encontrá-lo no rótulo traseiro da garrafa. O passo seguinte é comunicar o problema à nossa equipa de apoio ao cliente através do email [email protected]. Poderemos pedir-lhe que nos devolva a rolha e, nesses casos, poderá enviá-la num envelope por correio para a nossa morada, que pode ser encontrada na fatura que acompanhou a sua encomenda.
De acordo com o número do lote fornecido ou com a rolha recebida, informá-lo-emos da nossa decisão e, caso a reclamação seja aceite, emitiremos um cupão para a garrafa ou substitui-la-emos por outra garrafa do mesmo vinho, dependendo da sua decisão.
Uma vez que não podemos controlar a forma como armazena as suas garrafas, apenas aceitaremos reclamações relativas a garrafas defeituosas no prazo de 30 dias após a compra. Os artigos a devolver estão sujeitos a avaliação pela nossa equipa e devem ser acompanhados da fatura comercial que pode encontrar dentro da caixa de transporte.
Se recusou ou não conseguiu receber a encomenda
Faremos sempre uma segunda tentativa de entrega se não tiver conseguido receber a encomenda original, mas deverá acompanhar sempre as suas encomendas através do link de rastreamento fornecido na confirmação de envio, para evitar que os vinhos estejam a viajar para trás e para a frente. O custo de transporte da segunda tentativa de entrega será suportado por nós, mas pedimos-lhe que esteja atento ao dia estimado para a entrega, para evitar um terceiro envio, que ficará a seu cargo.
As encomendas recusadas pelo cliente serão canceladas e reembolsadas pelo valor pago, deduzindo as taxas de envio e as taxas alfandegárias caso sejam provenientes de fora do espaço da UE.
As encomendas devolvidas duas vezes com a indicação de "impossível entregar" serão canceladas e reembolsadas pelo valor pago, deduzindo as taxas de envio e as taxas alfandegárias caso sejam provenientes de fora do espaço da UE, ou serão enviadas mais uma vez se o cliente assumir o custo de envio desta nova remessa.
Como devolver artigos
Se a sua encomenda foi entregue dentro da União Europeia, poderá exercer automaticamente o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Para iniciar uma devolução, basta aceder ao histórico das suas encomendas e clicar no botão "Devolver" junto à encomenda que pretende devolver.
Assim que o seu pedido for submetido, o processo de devolução será iniciado automaticamente. A nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo brevemente para confirmar os detalhes e organizar a recolha da encomenda com o nosso parceiro de transporte.
Não envie quaisquer produtos de volta sem primeiro iniciar a devolução através da sua conta e receber instruções adicionais da nossa equipa.
Se a sua encomenda foi danificada durante o transporte, foi entregue incorretamente ou contém produtos errados, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente assim que possível. Avaliaremos a situação e forneceremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição dos produtos, a emissão de um reembolso ou a organização da recolha dos artigos afetados.
Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, também pode contactar-nos através de [email protected], incluindo o número da sua encomenda e uma breve descrição do seu pedido.
Se a sua encomenda foi entregue fora da União Europeia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Os produtos não devem ser devolvidos sem aprovação prévia da nossa equipa de apoio ao cliente.
Todas as questões desta natureza devem ser dirigidas para o email [email protected], incluindo o ID da encomenda e o motivo da devolução.
Depois de receber a nossa autorização para a devolução, poderá enviar os artigos de volta para o nosso centro logístico. A morada para a devolução pode ser encontrada na fatura que acompanha os produtos. Se necessitar dos nossos serviços para a devolução, podemos agendar com a nossa empresa de transporte a recolha da encomenda e as despesas serão lhe cobradas.
Se a encomenda estiver danificada, tiver sido entregue incorretamente ou se tiver recebido um produto incorreto, resolveremos a situação diretamente consigo, reembolsando os produtos em falta / danificados ou solicitando aos nossos parceiros de transporte que recolham a encomenda na sua morada.
Quem paga o custo da devolução
Assumiremos todos os custos relativos a situações de artigos danificados ou entregues incorretamente. A nossa equipa de apoio ao cliente organizará consigo a recolha da encomenda e utilizaremos os nossos parceiros de transporte.
Se optar por devolver artigos, siga o procedimento "Como devolver artigos", enviando os artigos na caixa original para a nossa morada em Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Porto - Portugal.
Como efetuamos reembolsos e trocas
Os artigos defeituosos podem ser trocados por artigos de valor igual ou superior. Os reembolsos serão efetuados através da forma de pagamento original ou através de um cupão, dependendo da aprovação do cliente e até 7 dias após a devolução.