POLITIQUE DE RETOUR
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et la satisfaction totale de nos clients est notre objectif. Nous travaillons avec les meilleures entreprises de transport de qualité disponibles sur le marché pour garantir cela.
Tous nos produits sont stockés dans un environnement à température contrôlée et sont en excellent état à la sortie du centre de distribution.
Si vous recevez un colis endommagé
Lors de la livraison de votre commande, vous devez inspecter tous les colis et signaler tout dommage visible au transporteur. Si une bouteille est cassée pendant l'expédition, vous devez nous contacter à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions introduire une réclamation auprès de la société de transport. Nous pouvons avoir besoin de photos du colis endommagé, nous vous conseillons donc de prendre des photos. La boîte d'origine doit être conservée et si vous faites semblant de renvoyer le colis, le contenu doit être conservé exactement tel qu'il a été trouvé. Nous nous chargerons soit de faire récupérer le colis, d'envoyer un nouveau colis avec les bouteilles manquantes, soit de rembourser les bouteilles manquantes, selon votre demande.
Si vous avez trop acheté
Pour faciliter l'organisation d'événements, nous acceptons les retours sur les bouteilles de vins non ouvertes. S'il vous reste des vins après un événement, vous pouvez retourner ces bouteilles avec le reçu de vente original. Nous inspecterons votre retour et procéderons au remboursement de ces bouteilles jusqu'à une semaine après le retour. Le retour de ces bouteilles doit être effectué selon la procédure «Comment retourner les articles» que nous expliquons ci-dessous.
Si vous trouvez un produit défectueux
Nous garantissons tous les produits que nous vendons. Il vous suffit de contacter notre équipe de service client à l'adresse e-mail [email protected] en expliquant le problème et nous suivrons la procédure «Comment retourner les produits». Dans tous les cas les produits défectueux sont soumis à notre évaluation, ou le cas échéant, à l'évaluation des producteurs et sans aucune garantie d'être acceptés comme défectueux. Dans tous les cas, si le produit est dans de bonnes conditions pour être commercialisé à nouveau, ou retourné dans les mêmes conditions que celui où il a été livré, la réclamation est acceptée et le produit remplacé ou remboursé selon les procédures expliquées ci-dessous dans la rubrique "Comment nous émettons les remboursements et échanges "
Si vous trouvez une bouteille défectueuse
Si vous ouvrez une bouteille et constatez qu'elle est défectueuse, vous devez conserver le bouchon et prendre le numéro de lot. Habituellement, vous pouvez le trouver sur l'étiquette arrière de la bouteille. L'étape suivante consiste à signaler cela à notre équipe de service client par e-mail à [email protected]. Il se peut que nous devions demander le retour du bouchon, et dans ces cas, vous pouvez le poster dans une enveloppe postale à notre adresse qui se trouve dans la facture qui a suivi votre commande.
En fonction du numéro de lot fourni ou du bouchon reçu, nous vous informerons de notre décision et si la réclamation est acceptée, nous émettrons un bon de réduction pour la bouteille ou le remplacerons par une autre bouteille du même vin en fonction de votre décision.
Comme nous ne pouvons pas contrôler la façon dont vous stockez vos bouteilles, nous n'accepterons les réclamations concernant les bouteilles défectueuses que dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles à retourner sont soumis à une évaluation par notre personnel et doivent être accompagnés du reçu de vente original.
Si vous avez refusé ou n'avez pas pu recevoir le colis
Nous ferons toujours une deuxième tentative de livraison si vous n'avez pas pu recevoir le colis d'origine, mais veuillez suivre vos colis avec le lien de suivi fourni dans la confirmation d'expédition juste pour éviter que les vins ne voyagent en arrière. Les frais de transport lors de la deuxième tentative de livraison seront à notre charge mais nous vous demandons d'être vigilant sur le jour estimé de la livraison afin d'éviter une troisième expédition, qui sera à votre charge.
Les colis refusés par le client seront annulés et remboursés pour la valeur payée moins les frais de port et les frais de douane s'ils arrivent de l'extérieur de l'espace UE.
Les colis retournés deux fois avec la mention "Impossible de livrer" seront annulés et remboursés pour la valeur payée moins les frais de port et les frais de douane s'ils arrivent de l'extérieur de l'espace UE, ou expédiés une fois de plus si le client assume les frais de port pour cette nouvelle expédition.
Comment retourner des articles
Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat.
Les vins ne doivent pas être retournés sans l'accord préalable de notre service client.
Toutes les préoccupations de cette nature doivent être adressées à l'adresse e-mail [email protected] avec l'inclusion de l'ID de commande et la raison du retour.
Après avoir reçu notre accord pour le retour, vous pouvez renvoyer les articles à notre entrepôt. L'adresse de retour se trouve dans la facture qui accompagne les produits. Si vous avez besoin de nos services pour le retour, nous pouvons réserver auprès de notre société de transport la prise en charge du colis et les frais vous seront facturés.
Si le colis est endommagé, mal livré ou si vous avez reçu un produit incorrect, nous le résoudrons directement avec vous, soit en remboursant les bouteilles manquantes / endommagées, soit en demandant à nos partenaires de transport de récupérer les bouteilles à votre adresse.
Qui paie les frais de retour
Nous assumerons tous les coûts relatifs aux situations d'articles endommagés ou mal livrés. Notre équipe de service à la clientèle organisera avec vous le ramassage du colis et nous utiliserons nos sociétés de transport.
Si vous choisissez de retourner des articles, veuillez suivre la procédure «Comment retourner les articles» en envoyant les articles dans la boîte d'origine à notre adresse à Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Porto - Portugal.
Comment nous émettons les remboursements et les échanges
Les articles défectueux peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure. Les remboursements sur les vins retournés seront émis dans le mode de paiement original ou dans un bon de réduction en fonction de l'approbation du client et jusqu'à 7 jours après le retour.
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