Politique de retour
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et la satisfaction totale de nos clients est notre priorité. Pour ce faire, nous collaborons avec les meilleures entreprises de transport du marché.
Tous nos produits sont stockés dans un environnement à température contrôlée et sont en parfait état lorsqu'ils quittent notre centre logistique.
Si vous recevez un colis endommagé
Lors de la livraison de votre commande, veuillez inspecter tous les colis et signaler tout dommage visible au transporteur. Si une bouteille est cassée pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous pourrions avoir besoin de photos du colis endommagé ; nous vous conseillons donc d'en prendre. Veuillez conserver le carton d'origine et, si vous souhaitez retourner le colis, son contenu doit être retourné dans son état initial. Nous organiserons alors le retour du colis, nous vous enverrons un nouveau colis contenant les bouteilles manquantes ou nous vous rembourserons les bouteilles manquantes, selon votre choix.
Si vous avez acheté trop
Pour faciliter l'organisation de vos événements, nous acceptons les retours de bouteilles de vin non ouvertes. Si vous avez du vin restant après un événement, vous pouvez nous retourner les bouteilles accompagnées de la facture commerciale qui se trouve à l'intérieur du carton d'expédition. Nous examinerons votre retour et procéderons au remboursement des bouteilles dans un délai d'une semaine après réception. Le retour des bouteilles doit être effectué conformément à la procédure « Comment retourner des articles » décrite ci-dessous.
Si vous avez trouvé un produit défectueux
Nous garantissons tous les produits que nous vendons. Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] en expliquant le problème. Nous suivrons alors la procédure de retour des produits. Dans tous les cas, les produits défectueux sont soumis à notre évaluation, ou si nécessaire, à celle du fabricant, sans aucune garantie d'acceptation du défaut. Si le produit est en bon état pour être remis en vente, ou s'il est retourné dans son état d'origine, la réclamation est acceptée et le produit est remplacé ou remboursé selon les modalités décrites ci-dessous dans la section « Remboursements et échanges ».
Si vous avez trouvé une bouteille défectueuse
Si vous ouvrez une bouteille et constatez un défaut, conservez le bouchon et notez le numéro de lot. Il se trouve généralement sur l'étiquette au dos de la bouteille. Ensuite, veuillez le signaler à notre service client par courriel à [email protected] . Nous pourrions avoir besoin de vous renvoyer le bouchon ; dans ce cas, veuillez nous l'envoyer par courrier à l'adresse indiquée sur la facture jointe à votre commande.
En fonction du numéro de lot fourni ou du bouchon reçu, nous vous informerons de notre décision et, si la réclamation est acceptée, nous vous remettrons un bon d'achat pour la bouteille ou nous la remplacerons par une autre bouteille du même vin, selon votre choix.
Comme nous ne pouvons contrôler les conditions de stockage de vos bouteilles, nous n'accepterons les réclamations concernant des bouteilles défectueuses que dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles retournés seront évalués par notre équipe et devront être accompagnés de la facture commerciale, qui se trouve à l'intérieur du carton d'expédition.
Si vous avez refusé ou n'avez pas pu recevoir le colis
Nous effectuerons systématiquement une seconde tentative de livraison si vous n'avez pas pu réceptionner votre premier colis. Toutefois, nous vous recommandons de suivre votre commande grâce au lien de suivi figurant dans la confirmation d'expédition afin d'éviter les allers-retours inutiles. Les frais de transport de cette seconde tentative de livraison sont à notre charge. Nous vous prions cependant de rester attentif à la date de livraison estimée afin d'éviter un troisième envoi à vos frais.
Les colis refusés par le client seront annulés et remboursés du montant payé, déduction faite des frais d'expédition et des frais de douane s'ils proviennent de l'extérieur de l'espace européen.
Les colis retournés deux fois avec la mention « livraison impossible » seront annulés et remboursés du montant payé, déduction faite des frais d'expédition et des frais de douane s'ils proviennent de l'extérieur de l'espace UE, ou bien expédiés une nouvelle fois si le client prend en charge les frais d'expédition de ce nouvel envoi.
Comment retourner les articles
Si votre commande a été livrée au sein de l'Union européenne , vous pouvez exercer votre droit de rétractation automatiquement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour effectuer un retour, il vous suffit d'accéder à votre historique de commandes et de cliquer sur le bouton « Retourner » situé à côté de la commande que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande soumise, la procédure de retour sera lancée automatiquement. Notre service client vous contactera prochainement pour confirmer les détails et organiser l'enlèvement du colis par notre partenaire transporteur.
Veuillez ne renvoyer aucun produit sans avoir préalablement initié la procédure de retour via votre compte et reçu des instructions supplémentaires de notre équipe.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, a été livrée par erreur ou contient des produits incorrects, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la situation et vous proposerons la solution appropriée : remplacement des produits, remboursement ou enlèvement des articles concernés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez également nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre demande.
Si votre commande a été livrée en dehors de l'Union européenne , veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les produits ne doivent pas être retournés sans l'accord préalable de notre service clientèle.
Toute réclamation de cette nature doit être adressée à l'adresse électronique [email protected] en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
Après réception de notre accord pour le retour, vous pouvez renvoyer les articles à notre entrepôt. L'adresse de retour figure sur la facture jointe aux produits. Si vous souhaitez que nous organisions le retour, nous pouvons prendre en charge l'enlèvement du colis par notre transporteur.
Si le colis est endommagé, livré par erreur ou si vous avez reçu un produit incorrect, nous réglerons ce problème directement avec vous, soit en vous remboursant les produits manquants/endommagés, soit en demandant à nos partenaires de transport de récupérer le colis à votre adresse.
Qui prend en charge les frais de retour
Nous prenons en charge tous les frais liés aux articles endommagés ou mal livrés. Notre service client organisera avec vous l'enlèvement du colis et nous ferons appel à nos partenaires de livraison.
Si vous choisissez de retourner des articles, veuillez suivre la procédure « Comment retourner des articles » en envoyant les articles dans leur boîte d'origine à notre adresse : Rua Dr. Eduardo Santos Silva nº 261 - AT | 4200-283 Porto - Portugal.
Comment nous procédons aux remboursements et aux échanges
Les articles défectueux peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure. Les remboursements des vins retournés seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de bon d'achat, avec l'accord du client et jusqu'à 7 jours après le retour.