RÜCKHOLPOLITIK

Wir setzen uns für die Lieferung hochwertiger Produkte ein und die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Ziel. Wir arbeiten mit den besten Transportunternehmen auf dem Markt zusammen, um dies zu gewährleisten.

Alle unsere Produkte werden in einer temperaturkontrollierten Umgebung gelagert und befinden sich beim Verlassen des Fulfillment-Centers in ausgezeichnetem Zustand.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten

Während der Lieferung Ihrer Bestellung sollten Sie alle Pakete überprüfen und sichtbare Schäden dem Transportkurier melden. Sollte während des Versands eine Flasche kaputt gehen, sollten Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung unter [email protected] kontaktieren, damit wir einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen können. Möglicherweise benötigen wir Fotos des beschädigten Pakets. Wir empfehlen Ihnen daher, Fotos zu machen. Die Originalverpackung sollte aufbewahrt werden. Wenn Sie vorgeben, das Paket zurückzusenden, sollte der Inhalt genau so aufbewahrt werden, wie er gefunden wurde. Wir werden entweder die Abholung des Pakets veranlassen, ein neues Paket mit den fehlenden Flaschen senden oder die fehlenden Flaschen gemäß Ihrer Anfrage erstatten.

Wenn Sie zu viel gekauft haben

Um die Veranstaltungsplanung zu vereinfachen, akzeptieren wir Rücksendungen für ungeöffnete Weinflaschen. Wenn Sie nach einer Veranstaltung noch Weine übrig haben, können Sie diese Flaschen zusammen mit dem Original-Kaufbeleg zurückgeben. Wir werden Ihre Rücksendung prüfen und die Rückerstattung dieser Flaschen bis eine Woche nach der Rücksendung vornehmen. Die Rücksendung dieser Flaschen sollte gemäß dem unten erläuterten Verfahren "Rücksendung von Artikeln" erfolgen.

Wenn Sie ein defektes Produkt gefunden haben

Wir stehen hinter allen Produkten, die wir verkaufen. Sie müssen sich nur an unser Kundenserviceteam wenden, um das Problem per E-Mail an [email protected] zu erläutern. Wir werden dann das Verfahren "Rücksendung von Produkten" befolgen. In jedem Fall unterliegen die fehlerhaften Produkte unserer Bewertung oder, falls erforderlich, der Bewertung des Herstellers und ohne jegliche Garantie, als fehlerhaft akzeptiert zu werden. In allen Fällen wird die Beschwerde angenommen und das Produkt gemäß den unten unter "Wie wir Rückerstattungen ausstellen" beschriebenen Verfahren ersetzt oder erstattet, wenn sich das Produkt in einem guten Zustand befindet, um erneut vermarktet oder unter den gleichen Bedingungen wie bei der Lieferung zurückgegeben zu werden und Austausch "

Wenn Sie eine defekte Flasche gefunden haben

Wenn Sie eine Flasche öffnen und feststellen, dass sie defekt ist, sollten Sie den Korken behalten und die Chargennummer nehmen. Normalerweise finden Sie es auf dem rückseitigen Etikett der Flasche. Der nächste Schritt besteht darin, dies unserem Kundenbetreuungsteam per E-Mail an [email protected] zu melden. Möglicherweise müssen wir den Korken zurückfordern. In diesen Fällen können Sie ihn in einem Briefumschlag an unsere Adresse senden, die auf der Rechnung nach Ihrer Bestellung angegeben ist.

Entsprechend der angegebenen Chargennummer oder dem erhaltenen Korken werden wir Sie über unsere Entscheidung informieren. Wenn die Beschwerde angenommen wird, stellen wir einen Gutschein für die Flasche aus oder ersetzen ihn je nach Ihrer Entscheidung durch eine andere Flasche desselben Weins.

Da wir nicht kontrollieren können, wie Sie Ihre Flaschen lagern, akzeptieren wir Beschwerden über defekte Flaschen nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Zurückzusendende Artikel unterliegen der Bewertung durch unsere Mitarbeiter und müssen dem Original-Kaufbeleg beigefügt sein.

Wenn Sie das Paket abgelehnt haben oder nicht erhalten konnten

Wir werden immer einen zweiten Zustellversuch durchführen, wenn Sie das Originalpaket nicht erhalten konnten. Bitte folgen Sie Ihren Paketen mit dem in der Versandbestätigung angegebenen Tracking-Link, um zu vermeiden, dass Weine hin und her reisen. Die Transportkosten für den zweiten Lieferversuch gehen zu unseren Lasten. Wir bitten Sie jedoch, über den voraussichtlichen Tag der Lieferung informiert zu sein, um einen dritten Versand zu vermeiden, der auf Ihre Kosten geht.

Pakete, die vom Kunden abgelehnt werden, werden storniert und der bezahlte Wert abzüglich der Versandkosten und der Zollgebühren erstattet, wenn sie von außerhalb des EU-Raums ankommen.

Pakete, die zweimal mit dem Hinweis "nicht zustellbar" zurückgegeben werden, werden storniert und für den bezahlten Wert abzüglich der Versandkosten und der Zollgebühren zurückerstattet, wenn sie von außerhalb der EU ankommen, oder ein weiteres Mal versendet, wenn der Kunde die Versandkosten für übernimmt diese neue Sendung. 

So senden Sie Artikel zurück

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an unser Kundendienstteam.

Weine sollten nicht ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenbetreuungsteams zurückgegeben werden.

Alle Bedenken dieser Art sollten unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung an die E-Mail-Adresse [email protected] gerichtet werden.

Nachdem Sie unser OK für die Rücksendung erhalten haben, können Sie die Artikel an unser Lager zurücksenden. Die Absenderadresse finden Sie in der Rechnung, die den Produkten beiliegt. Wenn Sie unsere Dienstleistungen für die Rücksendung benötigen, können wir bei unserem Transportunternehmen die Abholung des Pakets buchen und die Kosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Wenn das Paket beschädigt oder falsch geliefert wurde oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, lösen wir dies direkt mit Ihnen. Wir erstatten entweder die fehlenden / beschädigten Flaschen oder bitten unsere Transportpartner, die Flaschen an Ihrer Adresse abzuholen.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Wir übernehmen alle Kosten in Bezug auf beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Unser Kundenservice-Team wird mit Ihnen die Abholung des Pakets arrangieren und wir werden unsere Transportunternehmen nutzen.

Wenn Sie sich für die Rücksendung von Artikeln entscheiden, befolgen Sie bitte das Verfahren unter "Rücksendung von Artikeln", indem Sie die Artikel in der Originalverpackung an unsere Adresse in der Rua Dr. Eduardo Santos Silva Nr. 261 - AT | senden 4200-283 Porto - Portugal.

Wie wir Rückerstattungen und Umtausch ausstellen

Defekte Artikel können gegen Artikel mit gleichem oder höherem Wert ausgetauscht werden. Rückerstattungen für zurückgegebene Weine werden in der ursprünglichen Zahlungsweise oder in einem Gutscheingutschein je nach Zustimmung des Kunden und bis 7 Tage nach der Rücksendung ausgestellt.

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